民生银行推出至简版手机银行，解决老年人移动金融服务难题

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为解决老年人不会用、不敢用、难用手机银行的痛点和难点，民生银行近日正式推出专门定制开发的“极简版”手机银行针对老年客户群体。客户可以使用民生银行手机在银行内简单切换版本即可进入定制界面。

优化软件操作，提供更安全、便捷的移动金融服务

为落实“提高金融服务质量，解决老年人使用智能科技的困难”，民生银行研发推出“极简版”手机银行，围绕“简单、安全、轻松”三大特点使用”，字体更大、更大。常用功能清晰集中展示，强品优先推荐。从操作体验、智能推荐、人工协助等方面为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的移动金融服务，帮助老年人克服“不敢用、不会用”电子服务的心理障碍，让老年人群体也能享受到智能金融服务带来的便利。

同时，为了让老年人更方便地使用普通手机银行APP，民生银行打造了手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户锁等特色服务；交易过程中，提供ATM、POS账户交易时间、快捷支付锁定、跨境锁定及常用交易锁定设置，为老年人网上支付提供特殊保护，防止电信诈骗，保障老年人资金安全。

完善线上服务创新，提升老年客户金融服务体验

民生银行坚持传统服务与智能创新相结合、普遍使用与分类推广相结合，切实解决老年人购买、使用金融产品或服务遇到的困难。

在易用性方面，民生银行根据老年人的心理特征、使用需求和行为习惯，以大数据为基础，从100多个在线服务类别中筛选出老年客户最常使用的在线服务类别，并精简浓缩为十余种。针对老年人需求，对账户查询、转账、理财等常用辅助服务界面进行了改造，核心要素简化呈现。 55岁以上老年客户首次登录民生银行手机银行APP时，系统会自动提醒客户切换版本。切换后，页面字体大小将明显变大，识别和操作灵敏度也将得到提升，力求“界面友好、操作简单”。

在智能辅助方面，针对视障老人，民生手机银行还提供语音助手的智能交互服务。客户可以直接使用语音在App中搜索相应的功能。如果涉及更复杂的通讯，还可以直接连接“远程银行”人工辅助服务，在线处理包括个人密码重置、大额转账、开具定期存单、活期取款等20多项基本银行服务。 、专项存款等

在安全提示方面，民生手机银行安全中心还提供账户安全锁、转账汇款安全提示等风控服务，帮助老年客户确保账户信息和资金安全，防范电信诈骗风险。

“服务大众、关爱民生”，面对人口老龄化这一重要问题，民生银行将继续为老年客户提供更好的金融服务，提升老年客户的银行体验，始终努力打造温馨高效的银行，更加体贴的人民银行。