定制旅游市场兴起：贴心服务、私密行程与个性化体验的完美结合

aizixun8

制图：宋宋

做一天威尼斯贡多拉船夫、去哈尼梯田体验古代农耕、骑车环游台湾宝岛……随着交通的便利和大众消费水平的提高，旅游已经成为很多人生活的必备项目。随着旅游理念的发展和变化，定制旅游方兴未艾。目前定制旅游市场如何？发展定制旅游还需要解决哪些问题？记者就此进行了采访。

贴心定制，不着急，私密性好，导游会尽力实现你的想法

哪条街最有故事？哪家餐厅的味道最正宗？昆明市民郝万胜一家人刚刚体验了一次私人定制的台湾之旅：导游带他寻找正宗小吃，著名歌手周杰伦刚刚光临餐厅；他没有去阿里山这样的著名景点，而是去了几个著名的地方。地方不大，但仍然有故事，有美丽的风景。

“定制免费行程、定制环岛自驾游、定制当地导游……你不着急，私密性又好，导游会尽力实现你的想法。”郝万胜说：“跟团去，看一眼就会很惊讶。带上购物；自助游自由自在，但不了解当地文化、路线和美食，错过很多精彩；定制行程，享受美味而不是团餐，享受慢行而不是快行。”

记者从多家旅行社了解到，他们多年前就有定制游业务，但大多针对特定群体。近年来，个人定制逐渐兴起，过去“七团、散三”的模式逐渐变成“三团、散七”，越来越多的散客在询问个性化定制路线。 “大多数游客都是走常规旅游线路，现在他们追求的是品质游、深度游、体验游。旅游业逐渐从卖方市场进入买方市场。”云南坚果旅游总经理孙如新说。

旅行社定制旅游产品时，会花更多时间与游客沟通，给游客更多建议，而不是千篇一律的行程。昆明市登山协会开展定制旅游业务已十余年。该协会理事罗周全表示：“定制旅游现在涵盖了老、中、青三代人，年轻人更多，各种职业也多，主要是摄影、露营、徒步等爱好。”

免费、深度、专属，定制游完胜跟团游、自由行

定制游区别于跟团游、自由行，具有“自由、深度、专属”的特点。 “它的特点就像互联网思维，游客参与产品设计、提出需求，旅行社完成产品生产。”中国旅游发展研究院院长戴斌表示，“‘我提出要求，你帮我满足’。非定制旅游规模化、标准化生产，孤立性强。”源于目的地当地居民的生活；个性化、小规模的定制旅游，让与当地居民有更多的互动。”

“如果把旅游比作一个产品，跟团游的决策权就在生产者，即旅行社购买酒店、机票、景点门票等，然后组装成产品（比如欧洲三天游、华东六省一市一周游）来卖，但游客不知道这个产品是怎么做的，如果他们觉得价格合适，就会购买。 ，如果不合适，他们就不会购买“定制旅行的提供者可以是旅行社，也可以是在线旅行社。”

去哪儿网产品经理李海表示，由于需求分散、个性化，定制旅行的产品设计比非定制旅行复杂得多。在线旅游网站可以根据旅行预订或反馈数据，整合目的地、旅行方式、旅行时间、预算等偏好，定制产品。

李海总结道，定制旅游大致可以分为三种类型：初级定制旅游，是根据游客的预算进行简单的“机票+酒店”组合；主题定制旅游，是旅行社不时针对小众群体设计的主题。行程完全根据游客的需求定制。游客去哪里、住哪里、吃什么都是高度定制的。

孙如新举例说，公司在定制游的美食上下了很大的功夫，让游客享受到最具特色的当地美食，比如傣族美食或者哈尼族美食；精心挑选客栈，如白族民居；独家资源，开辟热门路线，“充满人文气息，不仓促”。传统旅行社要扩大市场份额，关键在于差异化竞争。”不过，他也承认，“没有一家旅行社可以说可以提供全球定制旅行。我们只能根据我们拥有的资源和我们擅长的路线来定制和改造定制旅行。” ，上限不超过15人。如果人数太少，特价票就很难买到，申请旅游签证也很难、很贵。”

我国定制旅游正处于市场初期

在2015年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早提出拓展“商务、文化、学习、休闲、情感、奇观”的旅游新元素。记者从采访的几家旅行社了解到，他们已经开始探索这些主要元素。例如，游学旅游包括游学、科考、拓展培训、摄影、民俗采集等活动；情感旅游包括婚礼、周年纪念旅游、宗教朝圣等新的精神情感形式。

戴斌认为，我国定制旅游发展正处于市场导入期向发展期的过渡阶段，其发展水平取决于居民可支配收入、可支配时间和旅游消费意愿。从数据来看，我国总体仍处于大众旅游阶段，人均每次旅行消费水平为805元； 2014年，我国人均出行次数为2.8次，而发达国家人均出行次数为7-8次。

对于旅行社来说，中低端旅游产品的利润空间正在缩小，定制旅游产品是新的增长点。但大多数旅游服务机构的服务水平、服务模式、管理体系仍处于起步阶段。旅游产品与个性化需求的结合还不够，定制旅游的利润空间有待开发。

李海等业内人士分析，越来越多的旅行社和在线旅游网站针对高端客户开发个性化旅游服务，特别是出境游服务。国家旅游局数据显示，2014年，我国出境旅游人数首次突破1亿人次大关，达到1.07亿人次，增长19.49%。 “这两年出境定制旅游发展突飞猛进，下一步我们将发展边境定制游、东南亚定制游。”孙如馨说道。

《人民日报》（2015年7月9日第10版）