周杰伦、TFBOYS演唱会门票秒售罄，黄牛高价票引发市场争议

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大麦网再次站在风暴的最前沿

界面新闻 界面新闻公众号 2023.07.2708:53

随着周杰伦等热门演唱会的门票秒售罄，票务平台大麦网再次走在了前列。

7月24日，“十年之约演唱会”线下门票在大麦网开售后瞬间售空。但即便如此，二手平台和各大抢票群体、粉丝群体中仍然存在少量高价二手票。 “第一排20万，二三排10万”的天价让路人震惊。不少黄牛声称自己有演唱会门票。 “邀请”。

此前，“周杰伦世界巡回演唱会”天津四场演唱会门票秒售空，大量歌迷在屡战屡败后表示无奈。但在平台显示缺票后，闲鱼、闲鱼等平台上出现大量超值门票，引发粉丝质疑大麦“根本没票”。

自年初演唱会市场快速复苏以来，大麦网多次发文呼吁粉丝抵制黄牛，并表达了平台从技术和管理方面打击黄牛的努力。 7月25日，大麦网回应称，本次演唱会没有邀请函，不要相信“黄牛”。此前，大麦还表示，借助风控引擎平台，大麦已形成精准识别、智能对抗、实时拦截的完整平台管理体系，可精准拦截刷机请求。

大麦网表示，这套治理体系形成的风控模型还可以识别异常交易行为和异常操作行为，多方向防止“黄牛”众包投票。今年2月、3月，大麦累计拦截“黄牛”和人肉众包400万，并持续利用风控技术阻止“黄牛”抢票，保护普通消费者权益。

大麦网多次主动与黄牛断绝联系，但这并没有打消粉丝对该平台的疑虑。 20岁的“八岁粉丝”张莉向界面新闻质疑，“6万张门票的场馆只发了3万张门票，不明白为什么要单独发票，粉丝差点没发”你不去抓住它们，路人就抓住了它们。”我们到了。大麦和主办方只是用实名抽奖号码，然后去看看是否中奖。”

张莉指的是购票机制的不透明。她认为，在演唱会供大于求达到夸张的比例后，大麦作为票务平台应该提供更加合理的购票机制。

从粉丝的角度来看，平台的购票政策确实在逐渐收紧。此前，任何一场演唱会的购票都改为实名制购票，后来又升级为“强实名制”。观众需实名购票，并使用与购票者相同的身份证件和面孔入场。演唱会实行最高标准的强实名制。一个人只能买一票，只能选摊位，不能选座位。但遗憾的是，黄牛仍然能够轻松地在代理拍卖、邀请函、内部购票等环节找到漏洞，扰乱正常购票秩序的情况并未得到完全遏制。

热门演唱会一票难求，成为线下演出市场复苏以来的常态。作为国内领先的票务平台，大麦网是薛之谦、鹿晗、张杰等热门演唱会的总独家票务代理，行业资源领先于同行。

但与其行业地位相对应，大麦网的用户投诉率却居高不下。随着近期五月天、周杰伦等演唱会的火热抢票进程，更是被推到了舆论的风口浪尖。

新浪旗下消费者服务平台黑猫的投诉信息显示，截至发稿，针对大麦网的消费者投诉累计已达26369起，远超猫眼表演（13034起）和饭碗道（719起）。近30天，大麦网共收到消费者投诉3512起，满意度仅一星，在全领域企业服务榜单“黑榜”周榜、月榜、季榜中均排名第一。尽管黑猫将商家“大麦官方博客”分配给了消费者，但后者并未处理任何投诉。

界面新闻发现，针对大麦网的投诉和集体投诉，大部分都与退款制度有关。不少观众购票后表示，因时间冲突未能前往。他们联系大麦网沟通退款事宜，但大麦网拒绝退款，并根据演出门票进行了回复。由于产品的特殊性和有效性，恕不退款。

界面新闻向大麦网客服询问具体退款制度，得到的答复是能否退款取决于具体表现的服务描述。如果显示“有条件退款”，则演出支持有条件退款，如果显示“不支持退款”，则不支持。支持退款。

服务说明中给出的“不支持退换货”的理由是，“门票是有价证券，不是普通商品。其背后承载的文化服务具有有效性、稀缺性等特点，不支持退换货。例如，周杰伦周杰伦、薛之谦、林俊杰等，服务说明中明确注明“不支持退款”，部分演唱会观众点击后会弹出不支持退换货的提示，请通过以下方式购买：张学友小心。梁静茹的演唱会显示为“有条件退款”，但具体支持什么条件退款，大麦网的服务说明和客服都没有给出具体说明。

除了退款之外，还有消费者投诉大麦网在宣传和管理上的疏忽。不少消费者反映，大麦网存在不发票、虚假宣传表演者等问题。一位消费者表示，在购买《暗恋桃花源》昆明站的门票时，他在演出详情中看到了黄磊、何炅等明星的字样，而两位演员也出现在了观众晒出的照片中。演出点评，可是他买票后才发现。只有“经典版”有两名演员，他购买的“尊享版”演员不是同一批的。他认为，大麦网可能恶意引导消费者冲动购买。此类问题在微博、小红书等投诉和平台上广泛传播，但没有迹象表明已得到回应或解决。

作为阿里巴巴旗下的在线娱乐演出门票销售平台，大麦网和优酷是阿里文娱的核心业务，被阿里巴巴内部视为“连接阿里文娱线上线下的关键”。以本次演唱会为例，大麦网是线下演出门票的独家代理，而同属阿里文娱旗下的优酷则是线上演唱会的独家直播平台。主舞台直播门票39元，三人单机每场直播60元。

今年对于阿里文娱来说是关键的一年。一方面，阿里巴巴整体业务格局发生了变化。阿里巴巴将六大集团一分为二，六大娱乐集团可以灵活筹集外部资金，并可能寻求单独上市。大型娱乐业务处于持续亏损状态。一季度财报显示，其期内净亏损11.02亿元，或面临融资和上市压力。

另一方面，演艺市场有望在2023年复苏。中国演出行业协会数据显示，2023年第二季度，全国营业性演出票房收入118.13亿元，同比增长137.2%。一季度，线下演出经济成为消费拉动引擎。

由此看来，大麦网今年或将受益于演出市场的爆发式增长，收入有所上升。结合阿里影业和优酷对影视行业的审慎投资、降本增效，阿里文娱将实现减亏。或者实现收支平衡，吸引更多潜在投资者进行融资和上市。

在进一步发展之前，大麦网需要克服当前的危机。巨浪的部分原因来自于演唱会市场供需的极度失衡。一些消费者将购票矛盾“转嫁”给大麦，在平台上散布对黄牛的不满。但很多问题也来自于大麦自身机制不透明、信息披露不足。如果黄牛无法避免，也许良好的信息披露和售后服务可以赢回观众的好感。