美团商家违规分管理机制详解：违规分定义、类型及计算标准

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什么是违规点？

违规管理是平台为打造优质生态而推出的全新商户管理机制。这也是帮助商家衡量经营水平的一种方式。

新版规则将分总则和实施细则两部分向大家介绍。本课程将重点讲解一般性规定，包括违规记分的具体定义、类型和计算标准。

详细规则可以登录美团商家版后台查看，或者私信我。

违规积分对商家有何影响？

违规扣分根据违规严重程度主要分为两类：一般违规扣分和严重违规扣分。对应的计算规则不同：

1. 一般违规点

一般违规行为与我们的日常运营密切相关，例如“未通知用户而取消订单、错误或漏发、态度恶劣或消极”等；

一般情况下，非法积分的积累对商户影响不大。虽然平台会从宽处理，但商家不应该因为小而犯错误。

每累积25分，将触发一次节点处置，包括违规考核（非强制）、停职、减少店铺搜索推荐权、限制参与平台活动等，处置力度会根据积分的增加而加大点。达到100分后，如果继续违反规则，将按100分进行处理。

2、严重违规扣分

严重违规是指情节较严重的行为，例如“威胁恐吓、殴打用户、食品安全问题”等，严重违规引发的处置会对商家造成很大影响，所以大家要特别注意。

每累计25分，将触发一次节点处置，包括违规考核（非强制）、停职、减少店铺搜索推荐权、限制参与平台活动等，处置力度也会根据积分的增加而加大以点为单位。如果达到100，商家就要小心了，可能会面临终止合作。

违规点多久更新一次？

“一般违规”和“严重违规”分别累计积分。每个自然年为一个计分期，期满后自动清零。

如何查看我的违规分数？

您可以在商户店铺页面【规则中心】查看最新违规点概览：

合规服务、优质服务的发展才是可持续之路。平台期待与商家共同构建公平，参与市场竞争的长远发展。

每项违规具体是什么？相应的违规分数是多少？登录美团商家版后台，搜索“违规行为概览及处置规则”即可查看。