GET2020教育科技大会：一知智能顾泽良分享新提效策略，AI工具助力教育增长

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♪ 作者 |芥末兑李亭

♪ 编辑 |芥末堆教育

11月24日，在芥末堆主办的教育科技大会“还是深渊的跨越：教育的信心与发展”素质教育分论坛上，一智智能联合创始人顾泽亮以“如何破局——效率提升新策略》》标题下分享。顾泽良认为，随着社会效率、组织效率不断提高，企业所能实现的社会价值也会随之增加。在客户拓展方面，AI工具或将成为降低成本、提高效率的重要助力。

以下为顾泽亮讲话简述：

今天我跟大家分享一个关键词，这个关键词就是效率。

首先，让我自我介绍一下。我人生中的第一份工作是在以色列特拉维夫的一家美元基金工作。我主要看以色列技术驱动、人工智能驱动的企业服务公司。回国后，我在一家对应的基金叫金沙江，是小红书、滴滴、饿了么的早期投资人。我在金沙江的时候，看的领域都非常相似，比如企业服务、人工智能司机等等，所以我看企业的时候，我看这个社会的规律，我有一个关键词，叫效率。这个效率贯穿三件事：一是社会效率，一是行业效率，三是组织效率。

从万亿年前，从狩猎文明到农业文明，再到科技文明，你可以看到，在过去两百多年的科技文明领域，热度、信息传递、信任的效率整个社会人群获得的传播率正在呈指数级增长。

一家在线教育公司年营收从0逐步增长到35亿，用了多长时间？新东方用了18年，好未来用了13年，好未来用了4年。我相信未来更多的新兴组织可能需要更少的时间。这代表了一件事：社会效率、组织效率实际上在不断提高，能够给社会带来的价值也在不断进一步提升。

第二点，这是我听过的最性感的一句话。很多CEO告诉我，“我只负责先跑通模型，然后最大化效率”。

我们发现，现在大多数在线教育公司的获客流程都会走向最终的转化，从最早的获客形式，到9.9元的试听课，再到从低到高的价格，最后到全价课。我们卖的同学我们拆解这个流程，发现很多优秀的在线公司的运营能力是非常可怕的。 SOP，标准化一个所谓的非标准服务流程后，我们可以尝试看看流程中哪些对应的节点可以被AI替代？因为这个过程中融入的人工智能越多，最终的效率和成本就越低。

如果这里的同学是一家在线教育公司的成长负责人，或者是某个业务的负责人，这张图可能与你相关。如今，大多数在线教育公司基本上都是从信息流中获取线索。你可能要做的第一件事就是如何快速地将这些信息流的用户留下的线索输入到你的微信中，因为你后续的所有操作都将在微信上生成。

这时候就会有相应的痛点。当您的客户数量较少时，您每天可能只能获得 400 或 500 个潜在客户。然而，对于我们服务的很多客户来说，相应场景下每天的潜在客户数量可能会超过5000个，暑假和寒假期间甚至可能会超过10000个。

这个时候你就会发现，人们在做这件事的时候有一个很大的痛点。当用户支付 9.9 元并且你发送一条短信时，就没有任何反应了。事实上，用户在很长一段时间里都会感到不安。因为我们自己经历了这个过程，所以我自己填写了很多表格来体验其背后的操作过程。我发现很多时候他的跟进并不及时。最坏的情况是，两三天后我可能就忘记了。发生了一些事情。人工智能则不然。这个时候，AI完全可以在5分钟内给某人打电话。

我们再往下看，这是什么场景？就是我们中台的数据营销，因为大部分我们跟很多潜在客户转化率非常好的公司谈过。 80元或者120元的努力最终能获得多少用户？抱歉，这个数字基本上都是个位数。意味着90%以上的线索都会进入你的公海池。

我们举一个实际的例子：10000次公海，60%连接率，6000个连接。通过AI智能判断，可以找到17个意向客户，然后到1040个A/B类，最后他们仍然会添加微信，并且有520个好友。当时他们的真人签约率为2%，最终产生的收入为3.12万元，但最终AI+对应的通话费用只有750元。所以这几乎是投资回报率的 40 倍。

下一个数字是我最自豪的。它不是下面的用户焦点，而是上面的平均通话时长。我们目前教育行业的平均通话时长可以是45秒到75秒。

当你的用户成为一个系统时，效率问题立刻成为成长过程中的一大瓶颈。此时此刻，你可能需要利用AI工具来大规模地做一些过去效率极低的事情。