淘宝评价体系改革：中差评走了又来，隐藏中差评是否偏袒卖家？

aizixun8

张旭/中国新闻网

中新网客户端北京10月17日报道“淘宝什么时候换版了？为什么找不到差评？怎么买东西？”

今年9月底，淘宝个人店铺评价体系迎来改革。 “中差评”被“差评”标签所取代。这让很多买家不知所措，而个别店主则认为中小卖家的利益可以得到保障。然而，卖家并没有高兴多久。淘宝10月悄然恢复“中差评”。

隐藏差评对卖家有利吗？评价体系该如何改革才能让各方满意？

“中差评”此起彼伏

9月23日，手机淘宝对评价体系进行了改版。以往，当用户点击“宝贝评价”时，会看到中评和差评的选项。但改版后，中评和差评的内容被合并到“感觉不好”中，排在由好评扩展的许多相关项目之后。之前单独展示的中评和差评就这样被隐藏起来了。

9月底，淘宝客服表示，中评、差评均被纳入“体验不佳”标签。本文图片均来自中国新闻网

在“中差评”消失的今天，最高兴的是个体淘宝店主，最恼火的是普通消费者。

“我买东西的时候，我会特意去看差评。如果与产品质量无关，我就可以放心购买。现在很多好评都是假的，而且看起来一看就是假的，之前没看差评，已经吃过好几次亏了。”来自浙江的冯毅告诉中新社记者，如果他不是提前知道评价体系的修改，看到“穷”的时候没有点进去，他可能会认为这家店不存在。体验”标签。

不少网友表示，差评是重要的购物参考。微博评论截图

某民族时尚服装品牌工作人员告诉中新社记者，好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的重要指标，会影响搜索、参与营销活动、淘宝快递等多方面。 。个人店销量较低，评论总数比旗舰店少很多。在这种情况下，一条差评就会极大地影响整个店铺的好评率。因此，隐藏差评对于个人卖家来说是有好处的。

“中差评制度”曾是淘宝信用评级体系的重要组成部分。它借鉴自eBay，于2003年首次推出。此后，淘宝虽然经历了多次调整，但中差评制度一直存在，并成为消费者购物时的重要参考。

但在店主看来，此举可以保护中小卖家。 “我们经营的是个人店铺，差评会导致店铺评分下降，销量也会受到影响。此次改版可以让部分顾客忽略差评，减少意外差评对产品的影响。”淘宝个人店老板朱先生告诉中新社记者。

他还认为，隐藏差评并不意味着差评被删除，而是变得不那么明显，减少了对买家决策的干扰。如果质量不过关，导致负面评价过多，也会降低商店的评级，使其难以为继。

在黑猫投诉调查中，90%的人选择负面评论应该以视觉方式展示。

但从消费者的角度来看，这增加了购物选择的成本。在黑猫投诉发起的民意调查“对于淘宝不再单独展示差评，您有何看法？”：高达90%的网友认为“不好的话，差评应该是可见的”。

近日，中新网记者发现，9月底消失的淘宝差评在10月份卷土重来。唯一不同的是，淘宝上的差评从单独展示变成了一起展示。旗舰店不显示中评和差评，个人店则同时显示中评和差评。

旗舰店不显示差评。

以一家销售皮具的旗舰店为例。该店最受欢迎的产品是替换表带，该商品的评论多达 24,770 条。淘宝将这些评论总结为六个标签。前五个是“品质好”、“设计好看”等正面标签。只有最后一个“有点难”是比较负面的标签，但点进去后并没有显示负面评论。 。

个人店铺的中评和差评合并展示。

在另一家销售数码配件的个人店里，虽然某手环有1299条历史评论，与一些旗舰店相当，但当你点击评论时，你会发现除了“质量好”和“会回购”之外，另外，还有一个单独的“中差评”可以查看，九月的“感觉不好”标签不见了。

“中差评”的是非

为什么隐藏差评功能突然被撤了？一些卖家咨询了淘宝官方，得到的答复是需要等待市场反馈后再确定评价的展示方式。也就是说，官方其实还处于探索阶段，并没有一个确定的结论。

十月份，负面评价又回来了。论坛截图

便利食品店老板桂女士告诉中新社记者，9月淘宝取消“中差评”测试时，她发现自己店的链接转化率较平时有所下降。 “买家并不知道评论区已修改。找了一圈也没找到差评，我就怀疑我们的好评是假的，就直接去旗舰店下单了。”

但桂女士仍然支持隐藏差评。 “以前遇到过太多故意给差评的人，只好花钱才免遭灾难。虽然改版让中差评的存在不那么显着，但买家还是可以给差评的，所以对于像我们这样知名度高的店，还是有一定优势的，也能在一定程度上缩小与旗舰店的差距，毕竟他们的差评是不单独展示的。”

桂女士提到的恶意差评自从评价系统诞生以来就一直困扰着很多卖家。

个别卖家询问如何纠正差评。论坛截图

2014年，天津师范大学一份关于网购信用问题的研究报告指出，以淘宝为代表的“差评制度”没有考虑买家的信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性和随意性。这直接催生了“专业差评人”的出现。这些活跃在淘宝上的专业差评者，已经演变成“损害竞争对手信誉”的工具。

受访者中，一位店主表示，他刚刚花了10元让买家删除差评。 “每隔一段时间，我就会遇到故意留下差评的人，即使有运费险也不肯退货，所以他们坚持要留下差评。刚才这个人还好说话。”但遇到不放弃的人我真的无能为力。”

“差评有偿处理”已经形成产业链。

记者联系到的自称“最专业的评分提升和差评删除团队”表示，他们接受店主的委托，通过自有的客服系统帮助店主与用户沟通，解决差评。 “生意一直很好，尤其是最近负面评价又回来了。提高评分对于个体店主来说是必要的。我们的团队是来帮助解决问题的，而不是骚扰消费者。”

修改差评已经成为一个产业链，图中的团队号称是这个领域最专业的。

“中差评”去哪儿了？

淘宝评价体系修订的背后，是电商行业评价体系的变化趋势。

阿里巴巴的老对手京东采用的是“五星级”的星级评级，没有明确的好、中、差的选择。同时，京东的评价体系还划分为多个标签，给用户更直观的信息参考。

目前，京东平台上的产品评论不仅显示用户评分，还显示正面评价，以及中评和负面评价。淘宝目前的产品评价与此类似，但没有好评率。

京东App截图

评价体系变化最明显的是拼多多。 2019年，拼多多总交易额突破万亿，活跃用户达5.85亿。不仅超越了京东，活跃用户数与阿里巴巴的差距也在不断缩小。

拼多多自成立以来就没有差评或差评的选项。评价体系与京东类似，但负面标签较少，几乎没有展示。曾被昵称为“拼兮兮”的拼多多靠什么赢得用户信任？

为了解决消费者信任度不足的问题，拼多多特别注重“熟人关系”，发展和拓展建团模式来吸引新客户。今年2月，拼多多推出小圈子功能。在拼小圈，用户可以与朋友分享自己的消费体验。 “这比陌生人的评论更容易信任。”有业内人士评价。

您可以在品小圈查看好友的购物记录和评论

近年来，阿里巴巴也在不断适应变化的趋势。天猫店铺早已取消了中差评分开的制度，也采用了星级评定。不同的是，用户无法直接过滤和查看1到2星的低分评分。手机淘宝的此次改版可以说是弱化“中差评”的又一次尝试。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩军对淘宝的改版表示赞赏。

“用具体的标准来代替相对单一的中差评，有一定的积极意义。比如消费者发现皮质不好，可以提出针对性的改进要求，这比只说好评更有价值。” 、中评、差评又改回来了，这说明淘宝正在探索和改革评价体系，寻找更好的解决方案来解决现有的问题。”

未来，大家都在观望淘宝的评价体系是继续维持“中差评”还是另辟蹊径。

本期编辑 张晨