京东推出免费上门换新服务，大幅提升换货时效，助力商家赢得消费者信赖

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5月25日，京东针对第三方商家推出“免费上门换货”服务。商家申请开通此项服务后，京东物流人员可以直接将新产品送到消费者家中，同时对需要更换的产品进行平均汇率回收。时间可缩短一半，消费者最快3小时内可免费更换新品。

“免费上门换货”是京东在行业内首创的服务。依托京东供应链优势和“运费保险”、“上门取货”、“上门换货”三重产品保障，为消费者提供“送货上门、取货”服务。 “同步”方式大大提高了兑换的时效性，降低了兑换的成本。

对于商户来说，激活“免费上门换货”服务后，会以标注的形式体现在商品详情页上，不仅方便消费者识别，也起到了凸显服务优势的作用，进一步帮助商家赢得更多消费者的信任和认可，不仅有助于增加销量，还能提高消费者的购物满意度。

截至目前，除了“免费上门换货”服务产品外，京东还向第三方商家推出了“免费上门取货”等多项上门服务产品。并退货”、“上门安装”、“上门维修”等，与商家携手合作，为消费者打造极致的上门服务体验。

在“免费上门取货、退货”方面，京东最快2小时即可为消费者取货并立即退款，未送达的商品最快0秒退款。在“上门安装”方面，消费者在购买具有安装属性的产品时，会选择“上门安装”服务。商家让消费者足不出户即可享受专业上门安装的便捷服务。 。此外，依托“京东服务+”和厂商的优秀能力，合作商家可以为购买3C产品的消费者提供“上门检测”、“上门维修”服务；并且，京东为消费者和商家提供全程监控服务，实现服务绩效信息同步，在充分维护消费者权益的同时，也帮助商家提高售后服务竞争力。

京东不仅依托供应链优势推出更加便捷的送货上门服务，同时也顺应多地疫情防控政策要求。京东代理和服务人员提供上门服务时，必须接受体温检测、定期对设备进行消毒、持证上岗、佩戴口罩。等措施提供全面保障，执行最严格的游客健康标准，为消费者提供安全可靠的上门多元化服务，让消费者无后顾之忧。

近两年来，京东不断优化为商户提供的售后服务产品。通过推出“闪退”和“极评”服务，商户售后服务整体时间缩短了28.25小时。 2022年1月，商户售后服务时间将较2020年1月缩短50%。京东第三方商户的产品和服务也得到越来越多消费者的认可，商户生态圈也越来越完善。繁荣。今年前三个月，京东线上第三方商家交易十分红火，日均营业额超过1.1万家，同比增长10倍以上。

正当京东618全面上线之际，为了给消费者提供超出预期的服务体验，今年京东618将基于京东618为消费者提供包括185项基础服务和数百项链接保障在内的“全链路”。 “责任供应链”。 “服务”，包含价格保证、包换维修、上门换货等44项首创服务，形成对用户售前、售中、售后的全周期保障，持续为用户提供优质服务。在用户服务体验上保持领先优势。

商家还可在京东618期间激活“运费险”、“价格保障”、“快速审核”、“闪退”等服务产品，进一步提升用户购物体验和满意度，减少客服咨询次数和纠纷。其中，京东618期间小件商品的“运费保险”低至每单1分钱。

今年的京东618不仅是年中购物节，更是暖心服务站。京东注重消费者体验，密切关注人们生活条件和消费背后需求的变化。从商品+服务的综合消费时代到如今的服务主导消费时代，可以说，经过多年的历练，如今的京东已经积累了多种针对消费者痛点的个性化服务，充分展现了京东的实力。 com的服务不断升级换代。整个过程。

（本文图片由中华网授权京东使用）

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