永旺购物中心服务社区策略分享：城内与城外社区的差异与启示

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9月12日，永旺（中国）董事长兼总裁朱晶在“2018中国社区商业年会暨新疆特产采购洽谈会”上以“永旺购物中心如何服务社区”为主题发表演讲。以下为演讲主要内容。

今天我想借此机会跟大家分享一下永旺在日本的一些做法，看看能否为中国社区商业的发展提供一些启示。

从目前中国的情况来看，我们发现商场和周边的生活应该是两种不同的关系。一种是内城社区，另一种是外城社区。城外社区与城内相比，城内社区更加密集，商圈人口更加集中，密度更高，交通更加便利；城外社区相对分散。我们一直认为，说到社区，不仅有小商店，还有城外、城内的大型购物中心。大型购物中心作为社区平台。

我们看上面的图片。这是一个大型购物中心。覆盖范围为60至100公里。近三年来，美国的购物中心数量逐年减少。社区购物中心、邻里购物中心越来越多。分布区域广泛，近年来有明显增长趋势。这意味着我们的购物中心继续更加贴近社区。

谈到日本，绕不开的一个问题就是老龄化社会。这个话题在中国不断被讨论。从这张图中我们可以看出，日本不仅仅是一个老龄化概念，还涉及到一个超老龄人口。概念。根据世界卫生组织的标准，如果65岁以上的人口比例超过7%，就称为老龄化社会，如果14%以上的人口比例超过7%，就称为老年人人口占人口20%以上的社会，称为超老龄社会。

日本65岁以上人口比例已达到38.4%，这意味着已经达到超老龄社会的水平。中国和日本的差异可以从右图看出。非常明显的是，中国也已进入老龄化社会，65岁以上人口占总人口的14%以上。可以说，在不久的将来，中国社会也将从老龄化社会向超老龄化社会转变。

说到老龄化社会，这是一个非常大的概念，可以通过两个更详细的指标来分析：平均寿命和健康寿命。通过分析不同国家的平均预期寿命和健康寿命指标可以发现，日本排名第一，瑞士第二，西班牙第三，中国排名第70。日本人均寿命已达83岁，中国目前为83岁。 76岁。

什么是健康寿命？一个人在健康状态下能够伸手、迈动双腿、自己行走、自己行动的寿命称为健康寿命，平均寿命就是你离开这个世界的年月。平均寿命和健康寿命之间存在差异。就平均寿命而言，日本的数据是83岁，但其健康寿命数据是74岁，也就是说，74岁之后，你可能有十年左右的时间处于不健康状态。这些情况可能是半瘫痪、半坐，也可能是你完全需要帮助，完全无法照顾自己。目前中国这两项指标分别为76和68。

在健康寿命向平均寿命过渡的时期，我们应该思考如何贴近生命、服务生命。这是公司在专注社区业务时的一个重点。在这个过程中，不仅是商业消费，医疗费用、保健品等各类消费都会对这个市场产生巨大的需求。

健康相关产业前景十分广阔。以日元作为比较尺度，2016年日本健康相关产业的总需求约为9.2万亿日元。可以看到，到2025年将达到12.5万亿，数字增长非常惊人。所谓健康产业涵盖很多方面，不仅仅是日常的体温检测、身体健康检测，还包括运动、生活、睡眠、预防感染、穿衣或放松等，只要你能想到的，就是与健康和老人有关。未来相关产业将会有非常大的发展规模。

针对日本这样的社区特点，永旺从健康健身的角度考虑服务社会。当然，商业社区必须贴近当地生活，因此必然是当地的。

首先，为什么要做社区创业？正如前面所说，社区商业最大的使命就是为我们的社会活动提供一个平台，以服务社区为目的。在我们业务目前的技术条件下，我们可以看到：无论是实体店、线上店，还是线上线下融合的场景，以社区生活为切入点，形成闭环才是我们应该做的路。考虑服务社会。 。具体来说，比如健康自我评估，可以利用社区商家定期开设健康管理中心，为顾客提供各种健康咨询。这些健康咨询将反馈到食物需求和生活方式中。

其次，购物中心实际上是一个社区平台。这个平台可以很好地为我们的社区服务。比如我们在商场里设计一些步行项目，带领顾客在商场里进行健身活动。 ，使用它作为一个社交平台来服务我们的社区。

三是为营养师举办很多活动，比如一系列营养讲座。让我们的顾客和社区消费者知道应该如何保护自己的身体，锻炼身体，如何延长健康寿命。这些讲座可以与店里的产品结合起来。

四是运动课堂，每天定期组织社区各地顾客来商场普及相关健康运动。健身中心、健身教室之类的地方一般都离得很近很方便，随时都可以参加，类似于图片上这样的健身课。

总之，我们希望营造一种氛围，让社区内的消费者，尤其是超高级消费者，能够感受到去永旺的任何一个商场或商店都有益于健康生活。刚才提到的很多活动的目的就是为了提高消费者的健康管理意识，同时让他们学到更多的维护健康的知识和方法。此外，还要注意提供交流的平台。线上交流确实更加普遍，但是一旦进入老龄化社会，人与人之间就需要更多的互动，需要有温度。

什么是鲁棒性？稳健其实更多的是一种心态。社区商业必须是盈利的，但如果商业盈利仅仅靠卖货，那一定是难以为继的。更需要与社会共存、共生、共同发展。可持续循环。在健康这个主题下，我们需要更多地思考如何回馈社会，与政府、地方机构、区域居民一起创造美丽社区。

还有一些新的服务，比如幼儿园，这是比较特殊的，是日本社会比较特殊的情况。日本的幼儿园很少，现在女士社会工作的数量正在增加。我们利用我们的购物中心和社区商店，提供增加永旺梦想未来幼儿园的数量，让社区解决他们的实际问题。

我们每年在商场举办3000多项愉快的活动。无论你是去听歌、参加书法培训、还是听相声，只要是能让顾客开心的活动，我们都会和很多合作伙伴合作，在商场里举办。这些活动形成了连接整个社区居民和商业设施平台的纽带。

刚才讲了，无论我们如何提供服务，最终我们的产出利润都必须通过商品来实现。在商品结构方面，它基于几个想法。未来老龄化社会，健康健身的需求是必然的。从健康角度出发，我们希望推出更多有机、天然、无添加的产品。过去几年，商场有机蔬菜的销量大幅增长。增长应该是一倍三倍，这证明我们的社会正在不断走向有机、天然、无添加的趋势。

未来我们的社区业务应该更多地是一个健康生活方式解决方案的提供者，其中包括为消费者提供能够改善他们健康生活的东西。比如我们的健身瑜伽、散步等，这些产品与老年人结合起来，为他们提供延长健康寿命的工具。

在做产品的过程中，我们应该更加关注老龄化社会。老年人在身体发育的不同阶段需要不同的产品，而且他们的健康水平随着年龄的增长而不断下降。例如，说到口腔无力，现在市场上很难找到针对口腔无力的产品。我们的社会还没有达到这个阶段，但这一定是未来发展的趋势。面对老龄化社会，需要使用不同的产品。阶段性地开发不同的产品来满足消费者的需求。

这是针对不同衰老阶段开发的四类抗老产品，从易咀嚼、用牙龈咀嚼、用舌压碎、到无需咀嚼，让社区的老年人可以在我们的网站找到这些产品。商业设施保证了他们有一定的生活品质。

我刚才跟大家分享的是日本的一些做法。基于日本的做法，我们可以思考一下它对华人社会的商业发展能够有哪些启示。

中国社区的特点与日本完全不同。日本有1.3亿人口，其中90%是中产阶级。消费者的消费和收入水平相对平均，具有共同特点。即使华人社区在一个城市，不同地点不同社区的规模结构和消费能力也是不同的。而且，我们沿海城市、二三线城市、内陆城市之间存在着很大的差异。我们的社会福利体系不如国外健全，社会养老能力也不够充足。

我们认为，中国美好生活社区需要四种援助：自助、互助、互助、公助。我们的商业企业、商业零售必须发挥相当的力量，承担起社交平台的责任，帮助我们的社区共同发展。社区商业最重要的一定是贴近生活。无论是大店还是小店，都要关注社区的人口结构、社区消费者的年龄以及他们的需求是什么。在此基础上考虑是建大店还是小店，店内应该配备什么样的产品，配备什么样的结构，提供什么样的服务。

综上所述，永旺未来的社区商业目标是这四个：健康、稳健、立足本土、提供健康生活方式解决方案。谢谢大家！

来源 |中国连锁经营协会授权转载