执业药师选拔与培训：DTP药房专业人员配置及培养策略详解

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执业药剂师的选择

据某大型连锁药店相关培训负责人介绍，一般情况下，门店转型为DTP药店后，执业药师等专业人员的人员配置大多由传统门店的药师填补，然后从药店的现有执业药剂师团队。他们经过筛选和选拔，选拔标准比普通药店更加严格，对专业、学历、工作经验都有要求。后期督促他们苦练内功，接受更深层次的业务训练和思想教育。

“被选拔后，需要学习肿瘤药等DTP药学专业人员所必需的相关知识，因为这方面的人才在整个零售药房中是稀缺的，他们可以达到临床药师的水平，在国内从事患者教育服务。 DTP药店的药师就更少了，因为即使考上执业药师，也没有现成的人才，只能慢慢培养。”该负责人说。

山东燕喜堂医药连锁有限公司慢病经理何云霞表示，燕喜堂DTP药房的专业药师基本都是从慢病管理团队中选拔出来的，而且都是过去顶尖的药学服务人才。由于公司根据工作年限、专业能力、讲解能力、服务案例数等来评价员工，因此，选拔的药师基本都是三级以上，服务能力和讲解能力没有问题。入选后，需要重新学习相关疾病和药物知识。

目前所有DTP药店面临的一个现实问题是行业执业药师的专业基础仍然较差。尽管近年来不少连锁药店投入人力、物力为员工成为执业药师提供培训和奖金支持，但药房系统药师的专业技能仍比医院临床药师弱很多。例如，很多药店执业药师都具有中专学历，或者通过函授课程取得证书，然后通过考试。有些员工甚至没有药学专业毕业，没有系统地学习过临床药物药理学。这将对企业拓展DTP业务后的专业团队建设带来不小的挑战。

执业药剂师培训

DTP药店的人员培训在内容和形式上也与普通药店有很大不同。从内容上来说，DTP药房员工需要学习门店管理、门店药品陈列、患者管理、档案建立、患者随访等。此外，还有医疗保险政策、行业政策、不同产品的专业知识、储存和配送标准等。执业药师除了所有员工必须掌握的通用课程外，还必须学习公司为DTP药房定制的专业课程。有些企业还会制作DTP药房执行手册供他们学习和实施。

“商学院将为DTP、慢性病、中医等不同领域录制个性化课程。由于DTP药房对药品的储存和配送有特殊要求，因此会根据DTP药房的产品特点，包括产品信息，设计专门的产品培训。仓储、维护、配送、服务等。”某连锁药店人力资源与员工成长中心负责人表示。

从形式上看，采用线上和线下培训相结合的方式。但由于疫情影响以及DTP药店小而散的特点，近两年线上培训较为盛行，而线下集中培训每年组织2-3次左右。具体实施在中国，您根据不同的学习内容选择在线或离线。

随着抖音、视频账号等短视频的快速传播，行业内一些打造网红药师的工商活动也包括了DTP药店的执业药师。为了提高药师的专业水平，连锁药店也支持这样的活动，“通过宣传，让患者更好地了解疾病知识，培养网红药师也可以间接促进DTP药店对患者的教育。我们希望将药师打造成为DTP药店的药师。” DTP药店变成医师助理，为更多患者服务，但这需要长期持续的努力。”重药集团和平新健康科技表示。该公司营销总监罗娜说。

此外，在线下培训形式方面，不少DTP药店都有相关部门负责培训的策划或执行。例如，燕西堂成立了DTP事业部，专注于DTP门店的运营和管理，但也会进行一些内部教学培训，并会自觉收集培训意见或向商学院提出培训需求。培训体系初步形成；大家维康医疗部除了服务患者外，还对内部员工进行培训，每月举办2-3次药师培训，并定期邀请湖南省三级医院的专家为员工提供专业支持。

广益药房设立的药学专业技术与服务指导部，最大限度地发挥专业培训的实效。同时，公司还打造“滴滴学习”形式，鼓励执业药师利用碎片时间，长期坚持学习；国药控股零售板块设立零售诊疗发展部，负责专业药店的方向性、针对性指导，学习全国省公司经典案例，分享指导专业药店，提供专业培训。

供零合力培养专业人才

DTP药房人员的专业化除了零售药店投入精力和资源的逐步努力外，还需要上游行业的支持与配合。近两年，药企虽然在广度、深度、频率上加大了资源投入和向药房终端的倾斜，但对药店的了解仍然不足。

某药企S省区负责人表示，厂家对DTP药店的资源投入主要包括产品资源和药学学术能力建设支持。多家连锁药店的反馈也显示，近两年药企向终端倾斜，比如加大培训频次、加大检查频次、制定终端考核制度等。

一是注重培训的深度和广度。不仅增加培训频次，还增加在线培训渠道，不定期建群分享产品知识，为重点合作伙伴提供参加专家研讨会和深入学术交流的机会。还为DTP药店提供产品特性、使用细节及储存条件、流通流程培训、产品功能主治、药理特性及用户群体、产品研发背景、学术背书、技术研发投入等多维度培训及其他宣传培训。

“药企经常会询问我们的培训需求，有的厂家甚至会要求终端为某个项目派出几名专职药剂师，为他们制定培训计划，并向他们下达每月的培训任务。”可见，一些药企对终端的重视已经落实到具体实施环节。

二是加大检查频次。业内人士表示，药企对终端的态度发生了明显变化，这也体现在DTP药店的检查频率大幅增加。即药企需要通过检查，检查药房的温湿度记录、销售数量记录、冷库、冷藏柜使用记录，这些都是过去不检查的。目前已建立检验、抽查制度。

三是制定考核制度，检验培训效果。有些厂家对药剂师培训考试成绩有专门的考核制度。考核结果体现在药店的产品返利上，督促药店认真提升专业能力。例如，默克专门为零售药房人员搭建了学习培训平台。定期对专业药师进行培训，并在培训后安排考试。考试成绩计入药学综合能力评分。默克对药店的综合评分包括药店的销售额、药店人员的服务能力、药店的硬件设施等。根据评分，药店分为A、B、C三个等级。不同级别都会获得厂家返利。不同之处。

虽然DTP药店与上游企业的合作比早年更加密切，但药店对上游药企仍然抱有很多期望，希望获得系统的理论知识和实践层面的专业培训和支持，并希望实现工商联动。多做一些患者管理项目，为终端组织专家讲座和学术会议。

供销双方合作的有效性、顺畅度、紧密程度取决于双方沟通的频率和深度。在“双渠道”政策推动下，DTP药店和上游药企纷纷积极布局。新阶段、新环境下，双方需要进一步加强沟通，了解彼此的声音和需求，才能共同高效协助DTP。提高药店专业水平优化服务提高效率

本文由中药店原创/整理。