物业保洁服务内容大揭秘：工作任务、清洁标准与设施维护

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1、物业保洁服务内容

作为一名保洁人员，不仅要懂得如何保洁，还要了解自己的具体工作任务。如果你以一种朦胧的方式工作，你很快就会对你的工作感到厌倦。一般来说，物业公司要求保洁人员做到以下几点：

1、根据实际情况合理布置垃圾箱或垃圾桶。垃圾应每天运输。垃圾桶、垃圾箱不应溢出。垃圾设施应保持清洁、无异味；垃圾应装袋。

2、有健全的清洁系统。道路、广场、停车场、绿地等公共区域每天有专人清扫两次。一楼的共用大厅每天擦一次。楼梯扶手每天擦拭一次。共用区域的玻璃每天擦拭一次。每周清洁一次；户外标牌、公告栏、邮箱等共用设施设备每周擦拭两次；路灯、楼道灯应每月清洁一次。

3、共用雨水、污水管道每年疏通一次；雨水井、化粪池、污水井每月检查一次，并根据检查情况及时清理，保持畅通，无堵塞、溢漏；化粪池应每月检查一次。每六个月清洁一次，发现异常情况及时清洁。

4、二次供水水箱应按规定清洗并定期检查。水质应符合卫生要求。

5、进行清洁检查，确保走廊内无随意悬挂、涂鸦、随意堆放的现象。

6、建立消毒工作管理制度，根据园区实际情况开展毒害防治工作，及时投放消毒药物，有效控制老鼠、蟑螂、蚊蝇等害虫的孳生。

7、公共通道每天定期清洁，楼梯扶手每天定期清洁不少于一次，公共区域门、内窗每周实时清洁不少于两次，外窗清洁在紧急情况下。

8、一楼共用大堂、电梯候车厅每天保洁不少于3次。电梯轿厢壁每天擦拭不少于3次。电梯轿厢地板应保持清洁。一楼共用大厅应根据天气情况及时进行清洁。 、电梯候车厅、果壳箱均配备专人持续清洁维护，并礼貌回避过往顾客。

9、每天清理园区内设置的垃圾桶、果壳箱，保持垃圾桶、果壳箱周围区域清洁，每周定期进行卫生消毒不少于3次。

2、物业保洁的仪器要求

物业保洁人员宣传自己干净整洁。如果你看起来马虎，没有人会相信你的服务质量。容貌包括仪表、仪态、个人卫生、衣着等，是一个人精神面貌的外在表现。好的仪表能体现公司的氛围、档次、规格。员工必须注意自己的仪表。具体要求如下：

1. 着装必须干净整洁。上班时必须穿着工作服，并保持整洁、干净。所有纽扣都必须扣好。不要暴露胸部或衣冠不整。您的工作号码牌必须佩戴在左胸上。不得穿袖子和裤子。卷起来，女员工穿裙子，袜子不能外露，要穿肉色袜子。系领带时，将衣服塞进裤子里，黑色皮鞋保持闪亮。

2、外表要优雅，定期修剪指甲，不留指甲，不涂彩色指甲油，发型按照公司规定。男性员工应留短发，发角不应遮住耳朵。女员工不应该留奇怪的头发。发型，头发要梳理整齐，不能蓬乱。

3、注意个人卫生，爱护牙齿。男员工必须每天刮胡子，鼻毛远离鼻孔，保持双手清洁，早晚刷牙，饭后漱口。勤洗澡，防止异味，上班前避免吃臭味食物、喝酒精饮料。

4、注意充分休息，保证充足的睡眠，适量运动，保持良好的精神状态，上班时不要显得疲倦。

5、女员工应化淡妆，但不得佩戴奇奇怪怪的首饰或夸张的头饰。项链不宜裸露。男人和女人都不允许戴有色眼镜。

6.每天上班前检查自己的仪表。需要在公共场所整理仪容时，应到卫生间、工作室等远离客人视线的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

3、微笑服务

1、服务业离不开微笑。微笑服务可以增强您与业主的亲和力，缩短与业主的距离，从而更好地满足业主的需求。

2.微笑的内涵。微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己，重视自己，有理想有抱负，充分看到自己存在的价值。他必须注意强化自我形象，保持年轻，永远微笑。

3、微笑是礼仪的充分展现。一个有知识、有礼仪、有礼貌的人，一定是非常尊重别人的。即使遇到陌生人，他们也会毫不犹豫地用微笑作为礼物，慷慨地给予别人。

4、微笑是和谐生活的体现。现实生活是丰富多彩的，有风和日丽、百花盛开的温暖春天，也有风雪交加、百花凋零的寒冷冬天。人生的旅途，有平坦的路，也有坎坷的路。但只要我们脸上洋溢着笑容，心情愉悦，忘记烦恼，人们在人生这个大舞台上就会感到幸福、安宁、和谐、祥和。

5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，能够将美好的情绪、愉快的心情、温暖的善意、善良的心融入到微笑中。

6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对他人的尊重，是对爱和真诚的致敬。它是社会生活中一种美丽而无声的语言。

4. 物业保洁的仪容要求

仪态：指人们在社会活动中的行为所表现出的姿态和风度，包括日常生活和工作中的行为举止。具体要求如下：

1、员工与业主交往时，应表现得端庄、稳重、大方，表情自然（微笑），真诚、和蔼可亲。同时，员工要精神饱满，服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工应采用常备服务方式相互接待、回复。站立时，不准将手伸入衣服、包内或乱放，不准敲桌子、玩弄其他物品。

3、正确的站立姿势是：侧卧位——双手放于双腿两侧，双手与肩同宽，自然下垂，挺胸收腹，双眼平视前方（男性均可）女性可以这样做，仅限男性员工）视情况而定）。前腹式——双手合十放在小腹上（男女均可，最好是女员工）。

4、面对主人或主人在场时，不准摇摇晃晃、前倾、后仰、伸懒腰、驼背、耸肩；不可以打喷嚏、打哈欠、抠耳朵、抠鼻子、抠牙齿、打嗝、挖眼屎、揉搓污垢、修理东西。指甲、吮吸、吹口哨、哼唱、抽烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰要挺直，胸要挺直，肩膀要放松挺直。坐着时，只占椅子的2/3，双手自然放在膝盖上，膝盖并拢。您不能坐在椅子上、向前或向后倾斜、晃动双腿、交叉双腿或跨坐在椅子上。

6、员工行走：上身挺直不动，肩平不晃动，双臂自然摆动，双腿伸直但不僵硬，步幅适中均匀，双脚着地在一条线上；男性员工行走时，脚后跟在一条线上交替向前移动，脚趾要稍微外展；女员工行走时应步调一致，行走时避免摇头、肩膀或左右摇晃。严禁抱腰、搂臂、牵手。

7、手势适当：与主人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大。介绍某人或向主人指示方向时，掌心向上，四指并拢，拇指张开，以肘关节为轴。 ，小臂自然抬起并伸直。鼓掌时，用右手手掌拍打左手掌，但不要用力过大或时间过长：在谈论自己时，可以用手掌轻压左胸。

8、从低处拾取物品时，双脚稍微分开站立，膝盖弯曲蹲下，慢慢弯腰拾取。交给主人的物品应当用双手递出。

9、鞠躬时应停下来，鞠躬15°-30°，低头，双手交叉放在小腹上。

10、业主或领导经过时，应点头致意，侧身让路或慢行。 （如工作性质需要，员工工作时可以行敬礼）

11、服务业主时，不准表现出厌烦、冷言、愤怒、僵硬的表情，不准扭扭捏捏、吐舌头、做鬼脸等，不准影响业主。您因个人情绪不佳而工作。

12、注意走路、说话、操作要轻。打喷嚏时，背对主人或用手帕捂住口鼻。

13、工作时严禁看​​书、看报、打瞌睡、吃喝、听广播、干私事；不允许聊天、开玩笑、脏话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14. 不随地吐痰。

5.物业保洁的礼貌用语

1.“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“对不起”

2、与别人交谈时先说“你好”

3、询问对方时，应先说“请”，结束问题后说“谢谢”。当你犯错时，你必须说“对不起”。

4、给对方造成麻烦时要说“对不起”。

5、每天第一次与公司领导见面时，在面前跟**经理或**总监说“早上好”。

6、会见总经理、副经理时，如果周围有客人，不要打招呼。留在原地，等领导过去再做工作。

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