淘宝户外折叠椅质量问题及售后服务体验分享

aizixun8

去年10月份，我在淘宝上的一家户外店购买了两张折叠椅，并使用了两次。它们都在椅子的承重范围内正常使用。

今年4月天气转暖，第三次拿出来使用时，发现布料接缝处有裂纹。仔细一看，并不是接缝没有缝好，而是面料质量不合格造成的损坏。我体重80公斤，椅子广告上说能承重100多公斤。

所以我想尝试一下，并要求商店给我寄了一个新的布套。

优秀的客服说现在的椅子已经没有了，并建议我以折扣价购买新型号[喜欢]。

后来客服以订单已经3个多月为由拒绝提供免费售后服务，并建议我自费购买他们的新面料。因为布料不通用，客服建议我自己缝制。 [喜欢][喜欢][喜欢]

我与店家客服沟通无果，于是我前往淘宝官方客服维权。

因为我是优质客户，所以平台给了我50元的补贴，但这个补贴是平台提供的，与店铺无关。所以我要求退货和退款。

淘宝店超时未能处理此事，平台客服介入，但最终仍无法维权。

淘宝维权难

我在淘宝购物十多年了，基本上没有做过任何售后服务。这是第一次。也是这一次，让我明白了普通买家维权是多么的困难。

我不反对平台设置三个月的维权期。毕竟店铺要生存，不可能为买家提供无限制的售后服务。不过，平台制定规则时，不应该一刀切。明显因质量问题引起的售后问题，不受三个月售后政策的限制，可根据实际情况灵活处理。

虽然这次维权过程中平台客服很专业、很贴心，给了我50元的溢价客户补贴，这已经是最高金额了。幸运的是，我买的东西很便宜。如果我买的东西价值更高，那50元一元的补贴有什么意义呢？

尤其是店里的客服态度冷漠。要么花钱买一件新的，要么自费买一块没用的布。整个过程中没有提到质量问题。您可以相信，我们普通买家很难维权。我们并非无理取闹。正常情况下，椅子可以使用一年半。即使有问题，我们也不会来店里。然而，仅仅使用了三次就坏了。质量显然达不到标准。而且，这种折叠椅通常是冬天露营时使用的。由于疫情和天气原因，已经好几个月没有使用了。超过三个月的期限非买家主观意愿造成的。是否需要每天拿出来使用，才能在三个月内检测是否有质量问题？

那么质量问题应该由你自己负责吗？

在淘宝店面前，买家永远是弱势者

明明是质量问题，但店家却从来不提。商店可以无视买家的要求，但你却无能为力，因为商店比你更了解规则，他们更知道如何规避风险。

作为买家，我知道平台也是有规则的，但这次维权经历让我看到，规则并不偏向弱者。我的维权经历不仅浪费了我的时间和精力，还因为产品质量问题给我带来了经济损失。 ，我个人主观感觉不太好，所以我决定以后不再用淘宝这个平台了。

反观拼多多，平台则站在买家一边。

我在拼多多买了很多东西。其实价格比淘宝便宜不了多少，但是它的售后服务态度我觉得比淘宝好很多。

我从来没有在拼多多上申请过“只退款”。我唯一一次这样做是因为我买的适配器无法使用。店家直接告诉我只需申请退款即可，不需要退货。这也是我第一次使用网上颇受争议的“只退款”方式。

从买家角度来看，拼多多的“只退款”政策将平台的重心转移到买家身上，让买家有足够的信心与商家沟通，而不是像淘宝一样让商家处于强势地位。

如果确实有质量问题，买家有理由申请退款或退货，为什么还需要你店的同意呢？

至于那些网络作弊行为，违反法律法规的行为，不在本次讨论的范围之内。如果商店的质量没有问题，他们可以使用法律武器来维护自己的权利。平台赋予用户“只能退款”的权利，并不意味着用户可以随意违法。对于那些销售假冒伪劣、质量不合格的产品的商家来说，“只退款”才是杀手锏。

只有买家不受欢迎，网购平台才能留住人。

买卖双方应该有一个平等对话的窗口。无论哪个购物平台，如果规则对店铺有利的话，相信会有很多买家有和我一样的经历。他们没有办法投诉，只能蒙受经济损失。

作为买家，对我来说最重要的是购物体验和售后态度。我们不是无理取闹的人，也不是来薅你羊毛的人。只有买卖双方相互尊重、平等相待，购物体验才会愉快。经过这次维权经历后，我个人不会再使用淘宝这个平台了。