老年痴呆症患者银行卡丢失补办难，陈大爷求助解决高龄母亲金融问题

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陈叔叔向本报专栏报道，他的老母亲因年事已高，被诊断出患有小脑萎缩，也就是我们常说的阿兹海默症。几个月前，家人发现老人的银行卡不见了。他们想申请一个新的，但没想到很难。

陈叔叔七十多岁的父亲已经去世，母亲今年也已经九十岁了。陈叔叔告诉记者，老人两年前被诊断出患有小脑萎缩。他时而清醒，时而迷茫。当他迷茫的时候，他连自己的孩子都不认识了。

平时，老人的银行卡和社保卡都由陈大爷保管，但9月份，陈大爷发现老母亲的石嘴山银行储蓄卡已经无法使用。

“找不到之后，我就去银八路售楼部，说了情况，他让我挂失。我说不能挂失，一旦挂失，就给了一些钱。”进不去，请给我换张卡，他说办不到，我问为什么办不到，他说最好带老人来，我说我老人可以。带上吧，不过我给你解释一下我们老人家的情况。 （银行工作人员）说按照规定不能这样做，他说有，我说你拿出来告诉他可以吗。你看看？有规定就得按规定办事，但他说我不能拿出来。”陈叔说道。

据陈大爷回忆，母亲储蓄卡开的银行是石嘴山银行环源路支行，于是他立即前往银行咨询，但工作人员表示，老人无法办理补发银行卡。这种情况，陈叔无法接受。他多次前往银行询问情况，但始终没有得到满意的结果。

“我第四次去的时候，他告诉我，你妈妈是西花园社区的，你可以去（石嘴山银行）李子园支行找她，我就来到了这家银行，她热情地向上级询问。他们的上级让我去公证处，我就去西夏区营业厅，也就是市民大厅，找到了一个做公证的女同志，先问我，做什么的。你（当时银行让你公证什么？）是的，当时银行让我去公证，但是我没有说我有银行的电话号码，所以你。 “可以给她打电话。你打电话给我，说叫人去公证一下，但银行自己也解释不了为什么要公证，要公证什么。”陈叔叔告诉记者。

由于当时还没有明确哪些内容需要公证，所以办事员没有办理公证事宜。陈叔叔告诉记者，回家后，他拨打了石嘴山银行的客服电话。

客服人员还告诉陈叔，他的情况需要去公证部门进行公证。具体来说，他需要去销售部门询问具体需要公证的内容。兜了一圈之后，他又回到了原点。陈叔表示，目前还不知道什么需要公证。

对于陈大爷的情况，石嘴山银行李子园支行相关负责人也主动联系陈大爷，提出了一些解决方案，但作为家属，他无法接受。

“打个电话告诉我，等我妈妈住院了，你可以拿钱去医院。我说我妈妈前两天住院了，我说我等你把钱拿去医院。我我死了。”陈叔叔说道。

“还有一个说法，就是等我奶奶去世了，然后通过继承来拿到钱。（在活着的时候就不能拿到吗？）按照他们的说法，这个问题在你活着的时候是没有办法解决的。”第一，按照我父亲的说法，如果我们连钱都没有权利动的话，那么银行有什么权利把钱转给医院呢？ ，我们谁都可以希望老人长寿，所以等他死了再提也是一个办法，但是作为一个家人，听了之后没有人会觉得很舒服，如果一个人到了这个年纪就失去了行动能力。三十岁还是四十岁，这笔钱总有解决办法吗？对于银行来说，无行为能力的存款人，不管是老的还是年轻的，总有一个监护人可以行使这个权利。仓储生意。”陈叔叔说。儿子告诉记者。

记者和老人的孙子也有同样的疑问。对于丧失行为能力的储户，不能通过申请新的银行卡来提取自己的钱吗？如果银行卡补发需要经过公证，那么具体需要公证什么？对于丧失行为能力的储户，需要办理哪些手续才能补发储蓄卡？

带着这些疑问，记者和陈大爷父子来到石嘴山银行李子园支行寻求解答。

记者：您当时说需要公证。哪些内容需要公证？是为了公证他们的身份吗？

石嘴山银行李子园支行工作人员：你要明白，这是个人财产，涉及个人资金。公证必须表明他有权替她处理这个问题，也有权替她处理这个问题。毕竟涉及到钱。 ，别人的钱你不能随便拿出来。

记者：公证首先要证明这是她的直系亲属。还需要证明什么？

工作人员：让他授权这个业务吧。

记者：她现在患有阿兹海默症，昏迷不醒。怎么可以授权她呢？

工作人员：以前这种情况公证处会给你一个解决办法，但现在不行了。如果你要我告诉你解决办法，你只能打到医院账户上。因为她现在失去知觉，无法行走，你知道。

石嘴山银行工作人员表示，鉴于陈叔叔目前无行为能力、意识不清，公证部门一般需要出具法定监护人关系证明以及监护人办理个人银行卡的授权证明。不过，这张授权书和老爷子的不一样。条件自相矛盾，公证部门未出具相关公证。

因此，银行建议储户的钱可以转给第三方，也就是医院，转入专门用于病人治疗的公共账户。一方面保证了资金的安全，另一方面也保证了客户拥有自己资金的所有权。

工作人员：从我们的角度来看，如果实在拿不出钱，我们可以办理遗产公证。如果阿姨住院了，我们就得专门用这些钱来治疗她。

记者：银行储户肯定会涉及到这种情况。你们的内部规定是什么？

工作人员：一种方法是假设这个人已经不在人世了，我们公证处可以进行公证，出具继承证明。她处境特殊，急需钱。我们不能把这笔钱花在我们的客户身上，对吗？我们不想拯救他们的生命。我们可以将这笔钱转入医院指定的账户。

陈叔叔表示，对于银行将老母亲的钱转到医院指定账户的解决方案，他无法接受。一方面，资金无法转移到医疗所需的数量；另一方面，老人已经90多岁了，现在更多的时间是在家休养，接受保守治疗，不需要长期住院。该银行也表达了自己的担忧。

对于没有行为能力和意识的客户来说，毕竟是个人资产。如果存款人存款数额巨大且子女众多，银行在没有委托证明的情况下办理相关业务时必须承担一定的风险。

经协商，石嘴山银行李子园支行工作人员向总行负责人汇报。总公司负责人了解了陈叔母亲的特殊情况。她目前只有三个孩子，都在银川。账户里的存款金额并不算多，最后同意提供上门服务帮助老人办理新的银行卡，但需要老人的子女全部到场并提供相应的证明身份信息、老年人诊断证明等进行现场核查。

记者：银行来核实后，是可以换卡的吧？

石嘴山银行工作人员：是的，考虑到我叔叔的情况比较特殊，我们就专门向领导提出了申请。一般情况下，因为涉及到金融财产，所以需要通过法律出具证明。

截至发稿，记者联系上了陈叔叔的儿子。家人高兴地说，石嘴山银行片区的负责人和工作人员已经来为老人补办银行卡了。

事实上，银行的担忧是可以理解的。如果无行为能力人的存款被随意提取而不用于医疗，银行确实存在风险。但对于特殊情况，我们希望相关单位能够像石嘴山银行一样。结合实际情况，通过核实相关信息、提供点对点服务、发挥资金力量等方式，为特殊群体提供帮助。