网约配送员国家职业技能标准发布，美团外卖全面覆盖培训体系

aizixun8

近日，人力资源和社会保障部正式发布《国家网络配送从业人员职业技能标准》（以下简称《标准》），将网络配送从业人员职业分为五个等级，并明确了工作内容每个级别都需要掌握。技能要求和相关知识让在线外卖员有更清晰的职业发展道路。美团外卖表示，目前为骑手提供的课程和培训100%覆盖在线外卖员五级标准。通过线上线下相结合的方式，骑手可以满足各种知识和技能要求。

完善培训体系，全面覆盖骑手所需技能

随着当地生活服务业的蓬勃发展，外卖、生鲜、药品等即时配送的需求涌现，网络配送从业人员的就业群体规模也快速增长。 《标准》明确了网络配送人员的工作内容和工作条件，并首次建立了网络配送人员的职级划分，设置为从初级工到高级技工五个不同级别。在专业技能方面，《标准》提出网络配送人员需要具备订单接收与检验、订单配送、安全质量与管理、异常管理、客户服务与开发、管理培训等六大技能。随着级别的进步，每个级别的技能权重也会有所不同。

据了解，美团外卖为每位新骑手设立了培训课程。骑手App中有专门的“培训中心”入口，提供了“新手入门”、“规则流程”、“安全专题”等多项提升职业素养的学习版块，为骑手从职业发展提供专业指导。工作必需、交通安全、生活心理素质等各方面。此外，“骑手保险模块”提供快速理赔功能指导、保险课程等内容，涵盖工作、生活安全等多种基础知识，并为骑手提供“外卖英语”和“急救培训”，供骑手更多学习需要。 “等待课程。

“新骑手入职后的头一两个月，会因为不熟悉路线、不熟悉规则，工作起来很困难。因为这个工作还是有点‘技术性’的。以前， “我们大多采用‘以旧带新’的方式，让老骑手用自己的经验来帮助新人，现在他们有了更系统、更规范的参考。”美团外景西域总监白斌表示。送货站。

据悉，早在2020年2月，网络配送人员就正式成为新职业，并被纳入国家职业分类目录。这是国家重视流通行业专业化发展的重要体现。此次发布的《标准》，是网络配送人员职业和配送行业向规范化、正规化迈出的重要一步，也让骑手的职业发展道路更加清晰。

积极推出系列举措，拓展骑手职业发展道路

对于骑手的职业发展，美团外卖不断探索并落实扎实的措施。 2021年10月，美团外卖推出站长培养计划、骑手转职计划、骑手在线学习平台、骑手发展激励奖等四项助力骑手职业发展的举措。

在职业晋升和骑手更加多元化的选择方面，美团外卖推出了“站长培养计划”和“骑手转职计划”。 “站长培训计划”已在成都、苏州、东莞等十余个城市试点，已有超过3000名骑手报名，预计每年将有近千名骑手晋升为站长等管理岗位。对于有能力、有多元化职业需求的骑手，美团还开辟了客服、培训师等岗位调动渠道。帮助他们获得更多样化的职业选择。

针对希望提升个人学历的骑手，美团外卖推出骑手发展激励奖，根据实际情况提供不同形式的奖励，减轻其经济负担，鼓励骑手完成学业。美团外卖通过与国家开放大学合作，为骑手提供便捷、省钱的学历提升途径。 10月12日，首批101名骑手学员中，有脱贫骑手、党员先锋骑手、交通安全模范骑手。获得全额奖学金，正式开始在国家开放大学学习物流管理。

骑手的专业技能不仅是通过系统学习获得的，也是在工作中长期积累的。 12月12日，上海交通大学中国发展研究院发布《骑手职业与城市发展》研究报告。报告显示，有效的沟通可以获取经验和技能，也可以增强城市骑手的社交互动。他们越愿意在工作中与骑手互动。与他人交流的骑手赚得更多。其中，与同行的交流对促进收入的作用最为明显，主要是通过在交流过程中学习路线规划和送餐技巧，其次是与餐厅工作人员、业主的沟通，避免送餐慢等问题，提高送餐效率。

持续完善骑手保护制度，建立健全保护机制

自2020年11月推出“同船计划”以来，美团外卖持续推动改善骑手体验的举措。今年以来，国家多部门联合印发《关于保障新就业形式劳动者劳动保障权益的指导意见》《关于落实网络餐饮平台责任的指导意见》等重要文件《切实保障外卖配送员权益》，保护骑手群体。合法权益和提高就业质量提出了更加具体的要求。美团外卖为骑手提供符合《标准》要求的各类培训，包括“拓展职业发展空间”、“建立适合新就业形态劳动者的职业技能培训模式”、“促进技能发展、品质、文化”。等多方位培训，提高外卖配送人员能力水平”等积极响应。

针对社会关心的骑手社保、工伤保障等问题，美团外卖表示，在有关部门的指导下，已加快推行工伤保险。作为一种新型社会保险，该保险首次将骑手集体纳入社保体系，确保人人有保障、人人有保障。

美团副总裁、美团外卖总经理魏伟表示：“《标准》的出台，是对外卖骑手职业的进一步肯定。未来，我们将继续为骑手的职业发展提供更多的保障和支持，也希望与各方共同努力，为骑手提供更多的工作保障、获得更多的专业能力、更大的获得感、安全感、幸福感。”