美团外卖员暴力事件频发，服务行业基本准则缺失引发公众关注

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对于服务行业的人来说，温和的态度、周到的服务是最基本的竞争力，但这样的基本原则对于美团外卖来说是无法做到的。作为用户与商家之间的桥梁，美团外卖员屡屡被曝出暴力事件，引发网友公愤，甚至网友对美团外卖员都有些嫉妒。

据媒体报道，4月17日下午4点，美团外卖员唐某因店家拿错号码，浪费时间送餐。唐某气得拿起鸡翅，打了店员一巴掌，还去买了一些。他用菜刀砍伤了店长。

据了解，唐某来自四川，3月份开始担任美团外卖司机。工资是根据交付的订单数量计算的。 500个订单之前，价格为每单4元，超过500个订单，价格为每单5元。下午四点左右，唐某到正新鸡排店取餐。经调查，警方获悉，有两份外卖鸡排。犯罪嫌疑人唐某下了3号订单，随后又下了4号订单。唐某下的3号订单是在制作新鸡排时。唐先生觉得或许有这个可能。快完成了，我直接点击确认。店里的员工看了确认后，以为订单被拿走了，直接把3号订单的货给到了4号订单。唐某很生气，店员小张让唐某等一下。时刻并尽快下订单。

“他说4号就好了，为什么3号还没有好。我们的服务员告诉他，等一下，我们马上给你做，他就开始大喊大叫。我也告诉他，你可以再等等，他就开始喊，我就冲他喊，他想过来打我，他还想用鸡翅打我。”小张说。

唐某过去想打小张，但因为小张年纪小，当时比较兴奋，两人就打起来了。店长小王见情况不妙，前去劝说，并立即联系美团外卖平台负责人，请他过来处理。被劝走的唐某直接冲到附近超市买了一把菜刀。

唐买了把刀，带着杀机又去了鸡排店。此时，店长王经理和美团外卖平台负责人正在讨论如何解决纠纷。唐某见状，直接去追王某，然后就跑了。小张见店长被砍，持刀追了十米。随后，他被店长叫了回来，并送去医院。

半小时后，唐某被警方抓获。警方在来美团之前查出唐某是一名黑帮分子。 “2006年，他被指控抢劫罪，被判一年多。2009年，他被指控故意伤害罪，被判一年多。然后在2012年，他被指控犯强奸罪，被判三年有期徒刑。”案件记录比字典还厚。”警察说道。

近年来，随着互联网的快速发展，美团外卖也快速发展。然而，在快速发展的同时，美团外卖司机也存在一系列问题。这起殴打事件绝非孤例。

从去年开始，#美团外拍#的微博话题就出现在了网友们的视野中。多起美团外卖员打人事件引发网友讨论和批评。由于事件的影响力和网友的热议，该话题在发布当晚立即占据了社交排行榜的第一名，而且现在愈演愈烈。

网上简单搜索发现“大众点评员工被美团员工殴打”、“厦门美团外卖商户索要工资被美团员工殴打”、“用户投诉美团骑手送餐慢被殴打”、“因为物业公司不让美团小哥乘坐乘客电梯，但送货小哥“纠集20人闹事”等标题让人震惊。北京某物业管理公司在小区主要地点张贴通知，内容为即日起禁止美团外卖人员进入小区。您在门外用餐。

除了打人之外，美团外卖员工还被曝出强奸女性用户的恶性事件。你可以看一下以下三则新闻报道，时间跨度三年。可见，其人员素质一直充满问题，多年来一直没有得到解决。

为什么上述恶性事件频频发生？美团管理层是否对此类事件视而不见甚至纵容？美团外卖用什么标准招聘员工？像这样有犯罪记录的人也可以被招募。难道人力资源岗位就没有用了？

今年两会期间，全国人大代表提出，外卖企业应提高外卖员的准入门槛。有严重交通违法行为、暴力违法行为的，不予招收；政府劳动管理部门将加强监管。显然，美团外卖没有这么做。

为了我们吃货的人身安全，确实需要向美团管理层提出建议。你的狼性不仅要体现在竞争上，更要体现在对员工的管理上。如果美团管理层仍然忽视如此严重的问题，不仅对用户有害，对美团外卖本身也有害，无异于自掘坟墓。