电影票退票难改签难引热议，背后原因究竟为何？

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“电影票退票怎么这么难？”这个评论表达了很多人的心声。据证券时报报道，刚刚过去的春节期间，电影票退改难问题再次引发热议。

不少平台和影院要么打着“不退款”的旗号，要么设置很高的退款、改签门槛，给很多观众带来了困扰。猫眼平台信息显示，全国城市可退票影院比例普遍低于50%，部分城市仅为20%。不少消费者表示，在与平台和影院交涉无果后，多数情况下会通过朋友圈等渠道转让电影票。如果不能转移，那就只能认输了。

一些影院和平台将“关闭退款功能”定性为“无奈之举”，并指责第三方恶意骗票：黄牛组织骗票，给购票平台造成经济损失；电影制片方大量网上购票，造成预售票房损失。高价假象和开场前大量退票给影院盈利和排片带来困难……

但这样的说辞并不能成为影院和平台逃避责任的“挡箭牌”。诚然，有少数人故意骗票，但那些扰乱市场秩序的人并没有受到限制和惩罚，而是无辜的公众被迫牺牲了“退票、改票”的权利。这实际上是院线和平台不愿放弃现有利益的一次“倾销”。 “甩锅”的短视行为不利于行业的长期健康发展。

业内主流观点认为，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，影院单方面规定所售电影票不予退换，对消费者不公平、不合理。中国电影发行放映协会发布规定，要求电影市场各经营主体简化手续，优化电影市场制定的“退改”规定。国家广播电影电视总局发布的《电影院计算机售票软件系统技术规范》也规定售票软件应具有退票功能。但由于缺乏必要的实施细则和惩戒措施，这些通知和要求并没有达到预期的“效果”。

事实上，遏制门票欺诈、封堵门票欺诈漏洞，对于平台和影院来说，技术上并不困难。现在数据体系已经成熟，通讯账户实名化，平台可以充分利用大数据，在一定期限内筛选频繁退款的账户，建立“恶意机票诈骗黑名单”，执行限制指令，从而减少甚至杜绝恶意退款的发生。

破除“退票难”的老大难，建立健全统一、明确、刚性的“退改签”规则，是广大观众的心声。您不妨参考火车票“退改签”的经验，明确退票时间和范围，统一手续费条件和比例。同时，有关部门应制定相应的处罚措施，让拒不执行的人付出必要的代价，切实保护消费者的合法权益。只有切实提升服务意识，才能最终形成良好的观影体验与电影市场健康发展的双赢局面。