有效的岗位职责解析：如何确保责任、权力与义务的平衡

aizixun8

家政服务员的工作职责（20条总则）

在一个加速发展的社会，很多时候工作责任是不可或缺的。任何工作职责都是责任、权力和义务的综合体。你拥有多少权力就应该承担同样多的责任，有多少权力就应该履行多少责任。无论责任有多大，任何分离都会带来问题。哪些工作职责是有效的？以下是小编为您搜集的家政服务员的岗位职责。欢迎您阅读它们。我希望你会喜欢它们。

客房服务员岗位职责1

1、服从领导，热爱本职工作，爱岗敬业，热爱事业，自觉遵守店内各项规章制度。

2、领取楼层钥匙，打扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内所有物品干净、整洁、摆放整齐。严格按照卫生防疫部门的要求对客房水杯、卫生洁具等进行消毒（一冲、二洗、三消毒、四清洁）。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作场所、工作车辆及各种用品整洁、干净。

4、客房内的餐具及时清洗干净，放置于本层车间，并通知餐饮部收回。

5、了解客户情况，当班期间不定期进行楼层检查，注意门、锁、接待客人情况，并保存检查记录。

6、时刻进行地面（走廊、扶梯、外窗、窗槽等）公共卫生，保持地面清洁；

7、查看房间迷你吧内饮料的消耗情况，准确计数，及时记账并补充。如果发现客人留下任何物品，请立即向领班报告并移交给服务中心。

8、客人离开酒店后，及时检查房间设备及物品是否齐全，有无损坏，有问题及时向领班和前台报告。

9、进行设施的使用和日常维护。正确掌握各种电器的使用，根据天气情况开关和调节照明、空调等设备。

10、做好交接班工作。移交钥匙、房间状态和轮班记录。

11、认真听取客人的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给客房经理。

12、爱护酒店财产，厉行节约，保质保量完成各项任务。努力学习业务知识，不断提高服务技能和服务水平。

客房服务员岗位职责2

1、负责房间及楼层公共区域的清洁工作，直至达标。

2、负责提供夜床服务。

3、为住户提供一般服务，如擦鞋、送洗衣物、补充酒水等。

4、房间迷你吧消费的报备和补充。

5. 报告居民的所有特殊行为或疾病。

6.填写服务员报告表。

7. 向主管/领班报告房间维护事宜。

8. 退房再退房。

9. 向主管/领班报告客人留下的物品。

10. 报告房间损坏或物品丢失。

11.保留地板床单。

12、处理好房间内的餐具和餐车。

13.回答客人的问题并宣传酒店的设施。

14、负责开门让相关部门员工进行工作。

15. 向主管/领班报告与楼层或房间相关的安全事宜。

16. 提供礼貌和良好的服务。

客房服务员岗位职责3

工作范围：

客房服务员必须确保其工作区域内的客房和走廊公共区域按照酒店标准进行清洁。

基本职责：

1、每天上班前检查自己的仪表，确保符合酒店要求。

2. 每天准时到会场签到。

3、到前台领取钥匙和工作单，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放入口袋。

4、检查工作车和清洁架，清洁用品和宾客用品是否齐全。

5.清洁走廊和公共区域，检查并清洁烟灰缸和电梯门。

6、检查可用房间并除尘，确保房间状态与房间状态列表一致。

7、确保上午9点前完成以上工作。

8. 先打扫退房客房，再打扫入住客房。

9、锁好工作室门，同时推出工作车和吸尘器。

10. 请记住，工作卡车和吸尘器在任何情况下都不得堵塞走廊和紧急出口。

11. 按门铃前，检查房间是否锁好或有 DND（请勿打扰）标志。如果有，则说明客人在房间内，不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要清洁。

12. 如果房间有“请勿打扰”标志，请勿按门铃或进入房间。如果您要离开酒店，请立即咨询前台，按门铃并说“您好，服务员”。如果没有反应，开门后说“你好，服务员，我可以进来吗？”

13、打扫房间时，门应始终保持打开状态。

14、打扫房间时，请遵守房间清洁程序和标准。

15、拆除垫料时，一定要一层一层地拆除。切勿脱掉客人的衣服和其他物品。

16. 在课堂上，你必须执行以下操作：根据酒店流程检查并补充客房用品和饮料。 b.检查并收集客人的衣物。 c.客人发现遗留的任何物品必须交给前台或主管。 d.根据需要提供其他服务。

17. 如果您所在区域有房间因客人在房间内或“请勿打扰”开启而无法清洁，请联系您的主管或同事处理其他房间，不要浪费时间闲置。

18. 所有已清洁的房间均应反映在您的工作表上。

19. 特别注意走廊的地毯，如果脏了就用吸尘器吸尘。

20、工作完成后，将工作车推回工作室，清洁工作车和清洁篮，补充宾客用品和布草。

21. 向您的主管报告当天的特殊事项。

22. 扔掉垃圾，看看明天的轮班情况。如果明天休息一天，就和接替的人好好交接一下。

23、退房去前台交钥匙和工作单。

客房服务员岗位职责4

1、按程序清洁客房，确保符合标准。

2、按标准补充各种宾客用品及毛巾。

3、填写相关工作报告表。

4.保持区域公共卫生清洁。

5、正确处理客人留下的物品。

6、做好安全防火工作，确保工作区域客人及财产的安全。

7、满足客人的各种合理需求，进行客房查房。

8、保持各项服务工作处于良好状态。

9、负责检查房间内各种设备是否正常工作。

10、打扫房间的顺序：请先打扫贵宾室、退房、长住、长住、空房。

11.下午2:00后，如果房间内仍挂有请勿打扰的牌子，请务必通知前台。

12、提供客人信息反馈并及时向上级汇报。

13、做好钟点房的清洁工作。

14.清洁和维护工具。

客房服务员岗位职责5

1、按规定程序进行房间保洁，并达到既定标准；

2、合理使用客房用品，准确清点所有物品及数量；

3、及时向客房主管报告需要维修的项目设备；

4、及时移交客人留下的物品；

5、完成上级领导交办的任务；

客房服务员岗位职责6

1、负责整理和清洁客房，运送各种客房用品，填写工作日志，归还垃圾车和清洁用品；

2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、丢失及索赔情况；

3、保留地板上的各种物品，回答客人提出的相关问题，介绍服务项目和客房设施的使用情况；

4、服从领导安排，接受主管对工作流程和服务质量的检查和监督。

客房服务员岗位职责7

1、全面负责客房部的管理工作，对总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使员工奖惩权，接受总经理监督；

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥，带领客房部全体员工完成总经理布置的各项工作指标；

3、每周主持部门例会，传达酒店例会要点，安排工作，解决困难。

4、定期约见与酒店有长期合作关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要客人并处理客人投诉。

5、定期对员工进行培训，提高服务质量。

6、制定客房部业务管理制度，组织推动其各项计划的实施，组织客房部工作程序的编制和审查及工作考核。

7、控制客房部的各项支出，审核各类工作报告及重要档案的填写、分析和归档。

8、参与制定客房价格政策，制定并实施客房销售计划，监督客房价格执行情况。

9、检查客房部设施，做好安全、消防、卫生工作。

10、完成总经理交办的其他事项。

客房服务员岗位职责8

1、制定客房部工作计划，落实酒店运营标准；

2、负责客房部的团队管理，监督部门员工的工作效率，激发员工的工作积极性；

3、管理酒店客房区域的物资，定期进行物资（固定资产、易耗品等）盘点，并向酒店总经理汇报库存情况；

4、进行成本控制，支持绩效部门的工作。

客房服务员岗位职责9

1、参与总经理制定客房部经营管理的政策、计划并负责组织实施，对总经理负责。

2、负责监督和指导客房部工作人员严格遵守酒店及部门的规章制度，严格按照工作流程和服务标准实施服务，确保最佳的工作效果和维持客房部的管理、服务和卫生。等待工作场所的最佳状态。

3、监督、指导、检查、培训客房部楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员落实岗位责任制及各项方针、政策和计划的执行情况，并报告定期向总经理提出干部任免、员工奖惩等意见和建议。

4、负责检查贵宾室，接待贵宾，看望生病客人和长住客人，受理客人投诉，努力消除可能产生的不良影响，在客人中树立酒店良好形象。

5、每天对客房及部门管理的其他区域进行一次检查，并做好相关记录。注重收集客人的意见和要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水平。

6、负责协调客房部的工作，与相关部门经理沟通、配合，注意加强与酒店行业同仁的联系与交流。

7、负责监督检查客房部管理区域内的安全、消防工作，加强相关培训，确保本部门每位员工熟悉消防应急措施，并积极配合保卫部门，确保所有人员安全。消防通道畅通，消防器材完好，确保宾客生命及客房财产安全。

8、监督、检查和控制客房部各类物品、用品的消耗、各类设备设施的使用、客人遗留物品的处理、各类报表的管理和档案的保管，并负责根据本部门年度预算完成本文件。

9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维护工作，积极参与客房的改扩建工作。

10、关心本部门员工思想、生活和业务素质的提高，不断提高本部门员工素质，鼓励员工发挥主动性和积极性，积极参加各级各类培训，注重发现和提拔有潜力的员工。

客房服务员岗位职责10

1、执行总经理的指令，完成客房部所属部门和班组的运营和服务管理工作。

2、参加总经理主持的早会，汇报部门工作，接受新指示，并传达给下属；定期召开部门工作会议，听取汇报，布置新任务。

3、根据酒店经营管理的相关政策，负责制定客房部的工作计划并组织实施，确保其实现。

4、每天查看相关客服报告，了解客房预订情况、销售情况及客人动态；了解重大团队会议的房间入住情况，了解贵宾的到来和离开，亲自进行安排、检查和督导。

5、负责制定本部门各级人员的岗位责任制度、本部门各岗位的工作程序和服务质量标准，制定本部门的规章制度。

6、负责监督检查部门员工规章制度的执行情况以及服务流程和服务质量标准的执行情况，确保落实。

7、负责制定本部门员工的用人标准，配合人事部门招聘各类岗位员工；负责制定本部门培训计划，加强业务培训和思想道德教育，组织考核评价，落实奖惩制度。

8、负责建立健全客房部物品、用品、设备的管理制度，严格管理收集、储存、消耗，降低成本，增加收入，真正成为“管家”；制定毛巾消费计划并定期购买毛巾。

9、亲自安排、考察贵宾室，确保高标准；欢迎重要客人入住、拜访客人；拜访固定顾客和生病的客人。

10、实行行走管理，每日检查客房服务质量并做好记录；每天检查楼层，检查和监督工作；确保客房卫生安全是最基本的管理要求。

11、认真听取客人及酒店管理人员对客房服务的意见和建议；处理客人的重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。

12、及时与酒店相关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维护工作，参与客房装修方案的制定，保证客房硬件设备完好。

13、配合保卫部开展消防工作，确保消防设备完好、消防通道畅通；加强治安管理，确保客房和宾客安全。

14、与前厅部门协调工作，合理安排客人入住，及时组织员工“抢房”，确保入住率提高，效率提高。

15、加强布草客房管理，保证服务质量，降低成本，努力打造“绿色客房”。

16、关心员工生活，提高员工素质，听取员工的意见和建议，营造良好的工作氛围，形成良好的团队。

17、完成上级领导交办的其他任务。协助财务部制定销售预算和成本控制预算，完成年度预算工作。

客房服务员岗位职责11

1、监督和指导客房部的工作运作，包括客房部、公共区域、布草间、后端工作区，保证部门服务的顺利进行，并与其他部门保持密切配合；

2、制定部门工作计划，组织、指导、协调部门各项工作，负责部门运行管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训等工作；

3、主持家政部例会，定期召开部门质量及工作会议；

4、建立和维护良好的员工关系，指导员工评价机制。监督员工工作程序和规范的执行情况，确保服务效率和质量，定期对服务员进行培训，定期进行绩效评估；

5、监督检查各楼层的保安、消防工作，确保客房安全；

6、定期检查客房及所有客房区域；

7. 跟踪客人的到达和离开，跟踪特殊团队和贵宾到达商店的准备情况；

8、每天检查到达酒店的贵宾客房，随机检查住房和空置情况，检查客房楼层的公共区域和后勤区域，确保房间布局、服务和清洁符合标准；

客房服务员岗位职责12

1、在总经理领导下，全面负责酒店客房部的管理及酒店客房部的日常正常运作。

2、根据酒店预算、酒店市场环境、部门历史数据和实际情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服和清洁设备），报总经理批准并组织实施。

3、制定和更新客房部的业务管理制度、操作流程、岗位职责，检查规章制度的落实和执行情况。

4、严格控制运营成本和支出，每季度组织布草、制服盘点，按照酒店库存标准按时组织补货，控制客房用品和清洁用品的使用情况，抽查使用情况，避免浪费，确保顺利完成预算。

5、经常巡查各下属部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作顺利进行。

6、负责检查辖区设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房间处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自看望生病的客人和长住客人，争取回头客。

8、定期走访酒店客人，了解客人需求，虚心听取客人意见，受理客人投诉，处理和解决下属不能按时解决的疑难问题，向总经理汇报，切实做好普遍服务。

9、负责宾客用品的控制，建立客房设备档案，并与工程部密切配合，保持客房最佳状态。

10、准确收集业务信息，深入分析，对各项重大问题及时做出科学决策。

11、做好部门服务质量检查工作，对服务质量检查中发现的薄弱环节进行跟踪，提高酒店整体服务质量水平。

12、有效控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，保证酒店服务的全面性。

14、制定培训计划，指导、检查各部门员工培训，亲自负责直属员工的培训、考核、监督、工作评价和使用，有效调动其乐观情绪。

15、负责部门奖金的安排，规划部门内的人事变动，关心员工的工作和生活，按时提供必要的工作指导和关怀，调动员工的工作乐观情绪。

16、组织消防设备定期检查，做好通缉、防火、防盗工作，落实部门安全职责。

17、完成总经理交办的其他任务。

客房服务员工作职责 13

1、全面负责客房部的管理工作，向总经理汇报工作，并接受总经理的监督；

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥，带领客房部全体员工完成总经理布置的各项工作指标；

3、制定客房部各项经营目标和业务管理制度，组织推动各项计划的实施，组织客房部工作程序的编制和审查及工作考核；

4、主持部门经理、领班的日常业务和定期会议，参加总经理主持的每周部门经理会议，负责部门负责人以上人员的聘用、培训和工作考核；

5、制定客房部运营预算，控制各项支出，审核各类工作报告及重要档案的填写、分析和归档；

6、制定客房价格政策，制定并实施客房销售计划，并监督客房价格执行情况；

7、检查客房部的设施和管理情况，抽查该部​​门的工作质量和工作效率；

8、检查总部下辖区域并做好记录，及时解决问题，不断改进各项操作流程；

9、定期约见与酒店有长期关系的重要客人，虚心吸收客人的意见，不断改进和完善工作；

10、负责客房部保洁、设备折旧、维护保养、成本控制（预算）及安全等管理工作；

11、检查消防设备，做好安全工作和防火、防盗工作，协助侦查通缉犯；

12、检查、考核和评价主管人员的工作。

客房服务员工作职责 14

1、负责客房部的整体运作，分配和监督员工的工作，制定工作计划。

2、较强的成本控制意识和能力。

3、按照酒店运营标准检查房间设施、设备、物品。

4、制定部门年度预算，确保部门运营费用控制在预算内。

5、随时抽查部门员工的工作质量和工作效率。

6、负责日常行政工作及工作态度、劳动纪律、工作质量的统计考核。

客房服务员工作职责 15

职责描述：

1、负责监督和指导客房部员工严格遵守酒店及部门的各项规章制度，严格按照工作流程和服务标准实施服务，确保xxx工作成果得以实现并维持客房部的管理、服务及卫生。工作状态。

2、监督、指导、检查和培训客房部楼层主管、洗衣房、仓库管理员、公共区域领班等管理人员落实岗位责任制和落实各项方针、政策和计划，定期提交干部报告向总经理提出任免和员工奖惩的意见和建议。

3、负责检查贵宾室，接待贵宾，看望生病客人和长住客人，受理客人投诉，努力消除可能产生的不良影响，在客人中树立酒店良好形象。

4、每天检查客房及部门管理的其他区域一次，并做好相关记录。注重收集客人的意见和要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水平。

5、负责协调客房部的各项工作，与相关部门经理沟通、配合，注意加强与酒店行业同仁的联系与交流。

6、负责监督检查客房部管理区域内的安全和消防工作，加强相关培训，确保部门内每位员工熟悉消防应急措施，并积极配合保卫部门做好消防应急处置工作。各消防通道畅通无阻，消防器材完好。确保客人生命及客房财产安全。

7、监督、检查和控制客房部各类物品和用品的消耗、各类设备设施的使用、客人遗留物品的处理、各类报表的管理和档案的保管，并负责完成本文件 部门的年度预算。

8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维护保养工作，积极参与客房改扩建工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，8年以上酒店客房部管理经验；

2、熟悉家政部的各项任务和工作流程，并能够认真落实；

3、能够与酒店各部门紧密合作，满足客人的服务需求；

4、思维敏捷，能够处理突发事件；

5、具有良好的亲和力；

6、具有较强的分析能力和良好的语言表达和沟通能力。

客房服务员工作职责 16

1、领导客房部的发展，结合酒店经营目标实现部门目标。

2、监督管理客房部的安全、服务、卫生等运行情况。

3. 为了遵守酒店的清洁、维护和服务提供标准，所有区域将每天进行检查并采取正确的措施。

4. 持续制定、实施和审查部门政策、程序、做法和标准。

5、对直接或间接下属进行选拔、培训、培养、绩效管理，保证客房部有效运作。

6、管理布草库存和宾客用品，并进行分类以满足酒店运营需要。

7、与前厅、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部等其他部门配合，保证所有客房及公共区域的及时、有效、规范的管理。

8. 保持所有设备和清洁产品的更新，评估其质量，了解当地竞争和客房行业发展趋势。

9、完成一系列行政工作，如参加会议、撰写报告、记录以及其他与其工作职责相关的特殊任务。

客房服务员工作职责 17

1、全面负责客房部的工作，通过计划、组织、指挥、控制等管理手段，全面落实客房部的管理工作。

2。负责为该部门的员工制定工作职责和工作程序。

3。负责该部门员工的雇用，培训和工作评估。

4。提出一个客房家具和翻新计划的计划。

5。制定管家预算和控制家政费用。

6。检查并检查部门的工作状态。

7。管理和控制客房服务的质量。

家政服务责任18

1。对客房部门的运营和管理负责，确保可以平稳有效地进行部门的工作，并对酒店总经理负责。

2。保持酒店形象并提高服务意识。

3.负责制定管家部门的工作计划并组织其实施，并定期向酒店总经理报告。

4.负责组织和制定内部组织结构，每个职位的责任以及客房的工作流程，检查员工纪律，负责该部门所有人员的意识形态教育，提高所有员工的专业质量，以及为下属员工实施任务奖励和惩罚计划。

5。监督和检查客房的每个区域和位置，保留记录，并根据现有问题进行总结和制定计划。

6。主办部门业务会议，传达公司和酒店政策和信息，并进行业务沟通。

7.负责分配工作指标和任务来从属员工并指导他们的工作。

8.负责审查每个职位的班次计划，出勤和休假，并根据客户条件和员工特征合理地安排部门人员的分配和调度。

9。每天对房间进行现场检查，专注于检查贵宾室和进行VIP接待；

10。负责与其他部门的沟通和协调，以确保工作的顺利进步；

11.负责管家部门的各种任务的检查和执行；

家政服务责任19

1。每天安排房间服务员的工作，合理地分配人员，并检查员工的出现；

2。每天都要仔细检查每个客房，并随机检查客房，以确保物品的清洁，补充和放置满足要求，并且设施状况良好；

3.检查公共区域，保持清洁，整洁，光滑且状况良好，并消除潜在的安全危害；

4。如果您发现客房或公共区域的设备有故障，请与工程人员联系以进行维修，并检查维修质量；

5。与经理合作，以适当处理客户投诉并努力满足客户要求；

6。制定客房设施和设备的维护计划，公共区域的一般清洁计划，计划对客房进行卫生并安排害虫控制工作；

7.负责管理客房服务用品和仓库的管理，确保根据操作标准正确使用和正确食用物品；

8。在发送和接收棉花织物，提供洗衣，移交等方面做得很好；

9。监督服务员根据操作标准实施卫生工作，检查质量，并为服务员和新服务员的在职培训提供在职培训；

10。负责发送，接收和保留地板主钥匙和每个对讲机；

11.负责清洁用品和代理商的分配和回收，并指导房间的服务员安全使用和稀释；

12.制定每月培训计划和实施，完成员工的每月质量评估和评估以及保留记录；

13.上级分配的其他任务。

家政服务责任20

负责管家部门的运营和管理，负责计划，组织，指导和控制所有客房事务，监督下属经理的日常工作，并确保为酒店客人提供热情，体贴，舒适，方便，卫生，快速安全的质量服务。服务。它的主要职责和工作内容如下：

1。监督，指导和协调所有客房活动，并为客人提供标准化，程序性和制度化的高质量服务。

2。监督客房销售控制工作，以确保客房的最大入住率。

3。负责清洁，维修和维护客房。

4.确保客房和公共区域符合卫生标准，确保高质量的服务和完整的设备。

5。管理客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并在客房成本会计和成本控制方面做得很好。

6。提议为客房，宾夕法尼亚州和其他物品的年度预算。

7。制定人员配备和员工培训计划，并合理安排和部署人力。

8。检查员工的礼节，外观，工作态度和工作效率。

9。监督营销和前台部门以协调，控制室状态并改善客房利用率和客户服务质量。

10。与工程部协调，对客房设施和设备进行维修，维护和管理。

11.检查地板上的防火和安全工作，并与安全部门紧密合作，以确保客人和财产的安全。

12.制定并报告该部门的年度工作计划和季度工作安排。

13.建立一个完整的部门工作文件系统。

14。任命，删除，培训，评估，奖励和对部门雇员的惩罚。

15。按时参加常规的酒店会议，沟通和实施会议决议和计划，并按时向总经理和酒店定期会议报告。举办常规部门会议和每月的部门业务会议。

16.处理投诉并与与您在一起的客人建立友好的关系。

17.检查客房，使其符合酒店所需的标准。

18.注意客人满意度，并帮助营销提高入住率。