重庆森林调研：优信、瓜子、人人车三大二手车平台车源、价格、服务保障横评

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这两年，“二手车”这个词越来越流行，有关二手车的广告也铺天盖地。想要购买靠谱的二手车该选择哪个平台呢？重庆森林研究院对三大主流二手车电商平台进行了研究。优信二手车、瓜子二手车、人人车从车源、价格、服务保障三个方面进行评价，看看哪一款更靠谱。

：车源对比

无论是线上电商还是线下实体车商，汽车供应都是关系到发展和生存的重要因素。在二手车市场上，谁获得了车源，谁就赢得了市场。

从宏观角度来看，以华中地区代表性的二手车市场武汉为例，优信显示二手车总数为96477辆，瓜子总数为3476辆。人人车没有显示车源数量，但估计有千辆左右。

值得注意的是，优信9万多辆汽车中，有3834辆是本地汽车，其余则直接从全国各地采购。即武汉的消费者可以通过优信平台选购更多武汉以外的车辆。车辆充足，可以送货上门。重庆森林网认为，汽车数量的增加、买车的选择更多、性价比更高，无论如何对消费者来说都是好事。

武汉优信二手车货源总数为96488个，其中本地货源3834个。

武汉市瓜子二手车共有3476辆。

人人车不显示车辆数量

对比完汽车总数，我们再来对比一下具体车型。以奔驰C级为例，三个平台的武汉搜索结果显示，优信二手车有983辆，本地有38辆，瓜子二手车有16辆，人人车只有7辆。优信二手车均明显上涨。带领。

优信二手奔驰C级车现有983辆，其中本地车38辆。

瓜子有16个二手奔驰C级车货源。

人人汽车共有7辆奔驰C级

为了进一步确认保有量数据，我们对比了重庆、海口、上海等一线城市的大众朗逸、高尔夫等热门车型。优信二手车遥遥领先。 （有兴趣的朋友可以自行对比，这里就不一一截图展示了）

对比完车辆数量，我们再来对比一下有效车辆来源。重庆森林在三个平台各挑选了几辆车，致电销售咨询并预约看车。综合比较后，三位业务员非常专业，体验很好。优信二手车资源高效、交易高效。其中一辆福克斯汽车可以在同一天出售。瓜子二手车销售表示，其中一车源已售出，但他们还没有看到。其他车源的质量都很好。只是过程相当复杂。卖瓜子的车主一般都不是快销品。他们需要多次协商价格，速度相对较慢。由于人人车的整车供应量低于其他两家公司，因此选择较少，其流程与瓜子基本相同。讨价还价过程导致效率低下。

综合来看，网络上已有大量网友投诉瓜子车源造假。比如，他们用低价车源来吸引人们看车，但到了现场却说车源已售出，并推荐其他车源。重庆快报分析称，很难相信这些网友是在诽谤或者误解瓜子。不排除这些消费者可能会遇到瓜子假车源融资的摊位，但本次现场体验并没有遇到这种情况。因此，如果您正在考虑轻松高效地购买二手车，建议选择优信二手车。如果你议价能力强，不着急买车，可以考虑瓜子二手车和人人车。

：价格比较

关于价格问题，本次调查最直接的问题就是真伪问题。优信二手车平台上看到的价格基本都是交易价格。个别车源可小幅议价，所以优信二手车价格真实。 “假”的问题在于瓜子二手车和人人车采取的是寄售模式。平台上给出的是车主期望的价格，需要与卖家反复讨价还价。需要注意的是，瓜子和人人车均额外收取4%的服务费。在不知道最终要花多少钱的情况下买车总是有点不舒服。

今年以来，瓜子不仅将服务费从3%提高到4%，还悄然将最低服务费从2500元提高到3500元。不知道是不是因为盈利压力，但至少可以肯定的是，瓜子广告不断宣传“省钱”这件事，已经今非昔比了。

：服务保障比较

在服务保障方面，重庆森林经过比较后会更多地推荐优信二手车。虽然三家公司的退车承诺类似，但优信认证承诺事故车30天包退，以及一年或2万公里保修。还车标准是什么？涵盖哪些部分？所有这些都在网站上明确披露，以便消费者了解。但瓜子二手车和人人车只披露了操作流程，并未提及标准和细节。消费者一旦购买了事故车或问题车，退车就会面临更大的困难，甚至无从争辩和投诉。困境。

优信二手车网站明确规定了退车和保修的条款和条件

瓜子二手车和人人车均未公布明确的退货和保修范围

重庆林业分析，优信二手车之所以对售后服务更有信心，主要是因为其在车源检测能力和经验方面的优势。优信成立于2011年，比瓜子、人人车早三年多。拥有专业的检测团队和检测设备，确保车源品质。此外，与国内一线汽车维修保养公司合作，为消费者提供不亚于4S店的维修保养服务。

人人车还建设了自己的维修保养中心，值得点赞。它依靠自己的专业团队和技术来维修和保养其销售的车辆。但目前人人车维修保养中心数量较少，尚未在重庆及周边地区开业。 ，且北京仅有一台，难以满足日常维护需求。

另一方面，瓜子二手车一直在谈论其检查和维护有多专业。目前尚未有其自建维修中心或与之合作的消息。我们只看到客户抱怨其复检地点的位置。在一家偏远的汽车修理店，汽车修理工根据自己的亲身经验检查汽车。车源品质可想而知。

综合分析售后服务板块显示，基于C2C模式的瓜子二手车、人人车等检测、维修、保养的布局能力有限。尽管人人车的市场份额和影响力大幅下降，但仍坚持部署线下维修中心，值得点赞。瓜子花大力气拓展金融、保险等售后服务市场，但对于车辆质量检测、车辆安全等相关保修服务仍没有明确的规划。难道利润比万千消费者的人身安全更重要吗？

通过本次评测，三大二手车电商平台均表现出了一定的专业性，但对比仍能看出在消费者权益保护方面的差距。应该说，优信二手车凭借正品产品和服务获得了市场份额优势。另一方面，瓜子二手车和人人车都陷入了盈利和尽快上市的焦虑之中，而对方的市场份额则在激烈的竞争中迅速萎缩。

二手车电商即将进入下半场。现在已经是产品和服务竞争的阶段。谁能真正为消费者提供更多更好的车源和更完善的服务，才能在竞争中脱颖而出。现阶段看来，优信二手车在车源、价格、服务等方面优势明显。瓜子、人人车要想重新获得消费者的信任，就必须加强内功。