龙湖时代天街打造沉浸式购物体验：商场+剧场艺术新业态引领消费新潮流

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正如华特迪士尼所说，“迪士尼乐园是一场表演，就像爱丽丝进入仙境一样。当你进入迪士尼时，你就进入了另一个世界。”这就是沉浸式场景创作的奇妙状态。

龙湖时代街还试图在商场内营造一种不同于进入其他商场的沉浸式欢乐场景体验。

在龙湖眼中，场景就是一切为客户提供服务和产品的环境，与客户的每一个接触点都需要精心设计和完善。

在空间营造上，龙湖重庆时代街关注消费者社交、社区的文化艺术需求。 4月底开业的重演时代艺术中心位于D馆，拥有重庆最大、最专业的小剧场，可同时容纳505人。配有儿童音乐剧、青少年即兴戏剧艺术培训基地，还提供西班牙戏剧咖啡。简餐服务。 “商场+剧场”的艺术体验业态，让舞台艺术近距离走进消费者生活，让欢乐引领生活方式升级。

产品福利自然是消费者看重的快乐源泉。以会员为中心的福利日活动丰富多样。天空跑+运动嘉年华、春季下午茶、霸王餐等活动都非常受欢迎，让消费者体验活动乐趣的同时也有力拉动了商户销售。例如，天跑+运动嘉年华的联动商户当月销售额增长326%。

在消费服务方面，除了VIP服务中心丰富多彩的会员积分兑换、山茶花主题定制礼品外，龙湖重庆时代街近期还与国内动物保护慈善机构“It基金”合作，设立了关爱中心。流浪动物。我们举办会员积分换狗粮等公益活动，将公益融入会员和消费者的常态服务中，增进商家与消费者之间的温暖联系。

在活动场景布置上，注重提供视觉、听觉、味觉、触觉等方面的极致体验。无论是艺术奖项还是国际大赛，龙湖重庆时代街都力求让消费者沉浸其中，处处带来惊喜。

以欢乐的聚会连接人与空间

了解消费者需求，触发高频互动

消费者对体验的需求越来越贪婪和难以捉摸，购物中心经营者必须让自己成为体验创造的专家。

用聚会连接人与空间，近一个半月（3月24日至5月6日），龙湖重庆时代街用一项城市艺术奖、三大国际潮流活动、五位当红明星助阵，点燃了全场充分展现了龙湖重庆时代街对所有顾客、各个年龄段的世外桃源般的吸引力。

这是一场以重庆市花山茶花为主题的城市文化艺术节。这是继去年9月“乐视雾城”重庆方言艺术展之后又一立足本土文化的文化艺术活动。前所未有的事件。

作为重庆乃至西南地区的消费旅游地标，龙湖重庆时代街不仅在活动策划和组织上抓住了各年龄段和顾客的欢乐需求，还突出了中产阶级家庭和消费者的需求。年轻的消费群体，开启一场文化艺术的春天之旅。

无论是茶花艺术节开幕式、城市公共艺术展、全民微笑征集，还是爱他总动员等公益活动，各年龄段的广泛参与，极大拉动了客流和销售增长。据统计，整个活动期间客流量和销售额大幅增长。仅3月31日茶花艺术节开幕当天，客流量同比增长52%，销售额同比增长86%。

年轻消费群体的热情更是被欢乐点燃。整个活动众星云集，张韶涵、钟楚曦、徐峥、王丽坤、段博文五位大牌明星鼎力支持。这些自带流量的人气艺人在整个活动中引起了轰动。此外，《中国新歌声》第三季全国城市海选重庆站、小“龙”音乐市集、时代街天跑等活动人气极高，彰显时尚活力。

幸福家庭充满欢乐，持续开展的以儿童为中心的主题活动吸引全城关注。亚洲超级时尚明星秀少儿才艺大赛、星骑儿童平衡车联赛、爱乐早教亲子互动课堂、重演时代艺术中心现代家庭戏剧节、橄榄球青春、第九届艺新天使杯少儿模特大赛等深受孩子们的喜爱。深受家庭喜爱，会场挤满了人。

每一次细致的活动都赢得了全城的欢心，线上互动爆发，成为现象级的城市活动。

3月27日，《绽放重庆》《一分钟重庆》预告片首度发布。当晚播放量达到8万，点赞和评论超过1200条，甚至还冲进了新浪微博话题榜。广告片《龙湖时代天街茶花城文化艺术节》上线当天阅读播放量达19万次。截至目前，“绽放重庆”宣言等相关话题网上曝光量超过3200万次，近5000人参与讨论或留言，形成了明显的社会话题互动效应。

总结

仅仅满足购物、餐饮、休闲、娱乐等功能需求的时代已经过去。是时候重新定义购物中心了。

对于商场来说，地段、地段、地段是让消费者方便来到这里的原因，而欢乐、欢乐、欢乐可能才是让消费者沉迷于此的关键。对于购物中心的空间运营者来说，这意味着将更多欢乐的服务元素融入到空间运营中。

把空间变成服务，把服务变成欢乐的聚会，让欢乐成为人与空间的最佳连接点。龙湖时代街艺术节只是一个开始，点燃消费者欢乐基因的竞赛已经开始。在体验经济的支撑下，以购物中心变乐园为代表的购物中心空间服务竞争时代正在加速到来。

随着体验经济时代的到来，购物中心作为空间提供者，正在强化娱乐化、社交化等服务属性。 2018年，秉承龙湖倡导的“空间即服务”的创新理念，龙湖重庆时代街提出“天堂购物中心”运营策略，引发业内热议。

【商业与地产】【商业与地产】旗下猫头鹰研究院（实验室）特别制作了《图鉴购物中心天堂》特刊与业内同仁分享。

把空间变成服务，把服务变成欢乐的聚会，让欢乐成为人与空间的最佳连接点，这是龙湖在商场精益运营时代的启示。

享受聚会

购物中心天堂时代即将来临

通过对周边70万居住人口和20万工作人口及会员的客户画像大数据分析，以80、90后年轻家庭和白领为主要客户群体，面临着精神消费需求和消费价值的全面升级认可，享受聚会的快乐 购物中心天堂时代已经到来。

购物中心天堂

产品经理思考将空间变成服务

以产品经理甚至制片人的心态，龙湖重庆时代街将基于编剧和导演两个环节打造快乐运营，逐步打造四大主题IP集群。通过各职能部门的全面协作，通过空间、商品、活动、服务四个连接点将聚集体验传递给消费者。

享受聚会的空间策略

多元化的室内外互动公共空间

分布在5大场馆的18个室内外广场和6个室内中庭，为消费者聚集提供了多种互动空间选择。大面积水景宜动宜静，开放空间与室内空间连贯舒适，是社交聚会的最佳场所。

享受欢乐聚会的产品策略

引入注重体验、社交互动强的商家

60万平方米的商业面积内，拥有1200多家品类齐全、体验丰富的零售、文化、餐饮、休闲娱乐业态，其中仅餐厅、酒吧就有200多家，提供最多元化的消费体验。同时，我们紧紧抓住年轻家庭、时尚人士的潮流需求，近五年每年将更新比例调整至30-40%，每年引进80-100个首次进驻重庆的品牌。年，成为尝鲜和体验的乐土，平均吸引近数十亿游客前来打卡。

享受聚会场景攻略

四大园区组成的IP集群

每一个天界都是一个超级IP。龙湖时代街围绕“生活充满欢乐聚会”，持续打造共享空间IP化场景，融合信仰、成长、体验、欢乐等元素，形成文化艺术、亲子四大IP互动、明星娱乐、购物天堂。集群给消费者带来多元化的体验。

乐园运营策略

六大平台价值创造

利用庞大的客流基础和商户基础，围绕购物乐园、亲子互动乐园、文化艺术乐园、明星娱乐乐园、会员互动平台、社区互动逐步打造六大推广平台平台充分发挥消费者、内外部商家和品牌的双边网络效应，将各方资源和活动的输出转化为线上线下流量，效果显着。内外部资源合作数量每年以50%的速度增长。仅2018年1月至4月，数量就超过100个。

天堂连接攻略

人与空间的四大连接点

在乐园化战略中，商品、服务、活动、空间构成了消费者与龙湖重庆时代街的连接点。每场活动，龙湖重庆时代街都从这四个维度分解行动。 ，形成人与空间的强联系、强互动、强体验。

乐园经营策略

各职能部门全面联动

作为购物中心欢乐的提供者，龙湖重庆时代街并不满足于单纯从业态和品牌组合的角度为消费者提供欢乐。而是将空间变成一种服务，将“享受、欢聚”融入到招商、推介、运营中，物业的每一个细节，在大数据研判的支持下，为六大运营提供有力支撑。平台，创造客流、销售额、会员数量的全面增长。

乐园服务策略

满意的宾客/租户体验

把购物中心打造成天堂的目的是幸福，这一点贯穿于为消费者和租户提供的服务之中。近三年消费者满意度达到96%以上。会员温馨服务丰富多样，如免费提供卫生巾、为注册会员提供狗粮、关爱流浪狗、积分抵扣停车费、“小积分大优惠”积分兑换会员定制等深受会员喜爱的周边产品和其他活动。 。同时，会员中心定期举办会员专享活动，并与“凯叔讲故事”合作打造全国首个线下图书馆。每年至少进行租户咨询沟通54次，及时报修处理4万余次，实现租户满意度95%以上。每一个百分点的提升，都记录着龙湖时代街服务能力的升级。

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未来的购物中心将成为天堂

太空作战的价值

投资未来，龙湖时代街近三年加大智能化转型升级投入，为商场运营提供更有针对性、更全面的数据采集和分析支持。把空间变成服务，把服务变成聚会，把聚会变成消费，把消费变成价值。相信随着乐园战略的深入实施，购物中心的运营能力和资产价值将进一步提升。

结论

点燃消费者快乐基因的竞赛已经开始。在体验经济的支撑下，以购物中心变乐园为代表的购物中心空间服务竞争时代正在加速到来。