全员质量管理-质量员管理职责-质量员管理职责

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新海南客户端、南海网 记者 汪慧

清新的店面展现在眼前，柔和的灯光洒下，整齐陈列的货品摆放着……走进位于海口万达广场的健瑞儿婴童用品门店，温馨的氛围扑面而来。近期，海南首批省级化妆品经营质量管理示范单位的名单公布了，在海口市，有 8 家企业获得了荣誉，其中健瑞儿万达广场店就在其中。

化妆品经营质量管理标杆是如何炼成的呢？这无疑与各家企业高度的责任意识以及精细化、人性化的管理息息相关。并且，通过对一线门店的探访可以明显看出，其背后是海口市场监督管理部门在持续创新监管模式，以及在破解化妆品经营环节治理难题方面所进行的探索。

海口8家示范单位“赢”在哪？

一家是海口美兰喜乐多超市。

获评省级示范单位的企业，在人员管理方面要符合标准且具体得分在 85 分以上；在进货管理方面要符合标准且具体得分在 85 分以上；在销售管理方面要符合标准且具体得分在 85 分以上；在售后管理方面要符合标准且具体得分在 85 分以上。走近这些示范单位，能发现其在质量把关方面有独特之处，也能发现其在管理把关方面有独特之处。

我们每天都会早早抵达门店。我们会检查货品的破损情况。我们会进行清洁消毒工作。我们会完善陈列。这样做是为了确保消费者进店选购时能够放心。11 月 1 日上午 9 点半，在商场开门营业之前，健瑞儿万达广场店的店长陈进娃已经和同事们忙碌了很长时间。

健瑞儿万达广场店工作人员整理货品。

母婴用品综合门店中，化妆品区域是店面的重点板块之一。母婴洗护用品和化妆用品与孕产妇及宝宝的健康息息相关，所以对于相关产品的管理，我们更加谨慎和精细。据陈进妹介绍，公司总部在采购源头就已经进行了严格把关，而门店在陈列货品之前，也会坚持对产品的质量标准规范、生产日期以及破损情况进行再三核对。

我们会定期开展培训，培训内容围绕化妆品法律法规、相关政策和安全知识等。同时，我们会通过检查学习笔记以及提问等方式来进行考核。陈进妹表示，店面对人员培训十分重视。

11 月 1 日中午，湖北游客何女士在全球精品（海口）免税城选购护肤品。她不时与同伴打卡拍照。她表示这里既能满足购物需求，又很适合休闲观光。

全球精品（海口）免税城是此次获评示范单位的企业之一。自 2021 年开业后，其营业面积由 3 千平方米扩充到了近 4 万平方米，经营的品牌数量从 145 个提升到了 600 余个。众多化妆品大牌汇聚在此，那么该如何进行管理呢？

我们依照《化妆品监督管理条例》来创建全球精品免税城的化妆品经营质量管理制度。该制度包含人员培训制度、进货制度、不良反应监测制度以及报告制度等。并且，每月都会安排专人对全店的化妆品限期进行排查。全球精品（海口）免税城总经理助理刘加谈到，对于 12 个月内限期的化妆品，会在销售区域显眼地陈列临期活动立牌。同时，会结合特色促销活动，以此来及时且有效地控制化妆品的安全风险。

全球精品免税城工作人员检查商品标签。

参评期间，全球精品免税城的“售后管理”取得了满分的佳绩。刘加介绍说，他们建立了完善的化妆品投诉处理制度，将消费者的姓名、联系方式、购买商品明细、发生问题以及处理进度等都完整记录下来。并且还建立了客服首问责任制，由专人受理并跟进，直至处理完结。

创新监管模式 助力海南国际旅游消费中心建设

当今时代“颜值经济”占据流量，化妆品是大众追求美丽的重要物品之一，它的质量安全和人体健康紧密相关，一直以来都是社会公众关注的热点和焦点问题。

日常监管以及专项整治一直是做好化妆品安全监管工作的重点所在。同时，通过打造示范单位，把惩戒违法与树立标杆相互结合起来，这是提升化妆品质量安全保障水平的一个全新探索。海口市场监管局化妆品科副科长张晨芳如此表示。

张晨芳介绍说，海南省药监局在今年 3 月印发了方案，对开展化妆品经营质量管理示范单位建设工作进行了部署。之后，海口市场监管局结合实际情况，迅速制定并印发了《海口市化妆品经营质量管理示范单位建设方案》，还成立了领导工作小组，明确了责任分工和步骤，逐步推动创建工作的开展。

动员部署各种工作，进行培训提升，开展现场指导，推动验收整改……在这半年里，海口市场监管局动员并指导包括化妆品零售连锁店、美容机构、免税店、超市、商场自营专柜等各类门店参与创建，还展开了多轮培训。张晨芳说道，市、区监管人员组成指导小组开展多轮次现场指导，持续提升示范单位的各项软、硬件设施建设，努力以高标准通过验收。

海口市化妆品示范单位验收工作小组针对示范单位展开交叉验收行动，并且给出了整改方面的意见。

“细致入微！”这是敖希韵的感受，她是海口望海国际广场化妆楼面的主管，参与了创建工作。海南万睿商贸有限公司在望海国际 L 层化妆区设有专柜铺面，主要销售某国产化妆品品牌，该公司也是此次获评的 8 家单位之一。

敖希韵介绍说，示范单位的建设标准很严格。在进货管理方面，需明确由专人负责。购进化妆品时，要对直接供货者的合法资质进行审查，还要审查特殊化妆品的注册证或普通化妆品的备案信息，以及产品质量合格证明材料，并且要将这些资料留存建档。在销售环节，要保证化妆品的经营场所和仓库保持内外整洁，具备通风、防尘、防潮、防虫、防鼠等设施。

张晨芳认为，认真推进示范单位的创建意义重大。通过示范单位建设，能让化妆品经营企业更好地推进精细化管理，建设科学有序的品控系统。在经营使用的各个领域，都要注重促进全员质量意识的提升。她称，在自贸港建设的大环境之下，要推进监管方面的创新，竭力去破解化妆品在经营环节的治理难题，持续提升全市化妆品的质量安全保障水平，这也是在为推动海南建设具有世界影响力的国际旅游消费中心而提供保障。

以形成规模效应。