丸美专业美容名店经营管理手册：开业筹备、商圈调查与店址选择

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1 丸美专业美容店经营管理手册 目录 前言： 第一章：开业前的准备事项 第一节：什么是私人会所？ 1. 私人会所特点 2. 私人会所专业服务 第二部分：开业前策划 1. 了解经营意向和自身条件 2. 亲身观察其他私人会所的优缺点 3. 宾客群体定位 4. 开业前策划女性消费者角色 .5。护理项目收费标准的确定； 6、建立标准的客户服务流程； 7、做好营销工作； 8.其他。第三节：商圈调查 1、什么是商圈？ 2、差异化类型的商圈形态。三、商圈考察要点 第四节：最佳店面选址 1、店面选址 2、如何寻找“黄金宝地”开店 第五节：“丸美专业美容店”布局与装修 1 . 基本要求 2. 店面装修 3. 私人会所空间氛围设计 第六节：产品陈列与陈列 1. 产品陈列的目的和理念 2. 产品陈列的注意事项 3. 产品陈列的要点 4. 货架陈列细分 第七节：私人会所美的氛围设计 构成 1、表达美的乐趣。 2、考虑店面装修的色彩搭配。第八节：私人会所商业氛围的形成。 1.店面形象 2.店内形象 3.人员素质。第二章：如何做好开业活动。第 1 部分：开幕。开业前的温暖与造势 1.开业前的准备 2.宣传与造势 第二节：开业当天的活动安排 1.物品准备 2.开业当天的活动安排 3.开业庆典案例 第三章：促销活动的开展活动第一节：促销方案制定 第二节：促销活动流程及活动实施流程 2 1.前台客人接待流程 2.美容顾问皮试、美容诊断流程 3.美容师服务流程 4.服务跟进流程5、店长职责及流程 6、备注：各岗位与顾客协商、介绍服务项目的要求。 7、服务运营中的333规则。第四章：宾客跟进与宾客管理。第 1 节：宾客跟进。 157 规则。第二节 宾客档案管理 1. 宾客档案的作用 2. 宾客档案的主要内容 3. 宾客档案填写要求 4. 注意事项 第三节 宾客档案的灵活运用 1. 美容师可以通过宾客档案 内容 2.前台需要根据宾客档案信息定期与宾客联系 3.店长通过档案所能达到的目的 第四节 宾客会员管理 会员管理案例 第五章：卫生管理与急救私人会所措施 第一节：私人会所卫生管理 1. 卫生管理原则 2. 私人会所各空间卫生要求 3. 私人会所卫生管理制度 第二节：私人会所急救知识 第三节：防止“交叉”私人会所“感染” 1. 防止交叉感染 2. 私人会所日常消毒步骤及注意事项 第六章：员工管理，稳定美容师 第一节：员工薪资管理 1. 确保员工薪资具有竞争力 2. 薪资管理措施 3考虑员工福利 4. 为员工增加“精神工资” 第二节：如何稳定美容师 1. 建立以人为本的企业文化 2. 私人会所人才流失的原因及解决办法 3. 遏制人才流失的方法 7.章：岗位职责及相关工作流程第一节：前台（美容顾问）岗位职责及相关要点 1.前台（美容顾问）应具备哪些素质 2.前台（美容顾问）岗位描述 3.前台（美容顾问）职责标准 第二节：美容师岗位职责及实际工作操作流程 1. 美容师岗位说明书 2. 岗位职责标准 3. 美容师日常工作流程 4. 美容师客服操作与实施 第三节：岗位职责标准私人会所会计人员的基本要求 1. 会计师岗位职责描述 2. 岗位职责标准 第四节：私人会所领班岗位职责标准 3 第五节：店长职责及实际工作操作技能 1. 店长岗位职责描述 2岗位职责标准 3.店长日常工作流程 第八章：私人会所宾客服务流程及标准 第一节：宾客服务流程 1.建立优质的客户服务体系 2.宾客服务流程 第二节：电话礼仪标准 1. 、 接听电话指引 2、 拨打电话指引 第三节 接待服务标准动作 1、 站立 2、 座位指引 3、 送茶、杂志、书报 4 第三节：如何接待不同性格的顾客 第九章：美容顾问和美容师的销售技巧 第一节：不同性格的顾客有不同的购物风格 1. 美容师销售时应具备的素质 2. 专业销售的周期步骤 3. 不同顾客的购物风格和应对方案 4. 信息关于有意购买的顾客 第二节：前台工作技巧、电话预约、结账 1.前台电话预约技巧（美容顾问） 2.前台容易出问题（美容顾问） 顾客不满意 3前台结帐时注意事项（美容顾问） 第三节：美容顾问、美容师的销售技巧 1.销售心态 2.促进成交的方法 3.专业销售的七个阶段 4.开发新客户策略 5.循序渐进，成功交易并不难 6. 轻松服务，利润无穷 7. 推荐 8. 美容师销售技巧 18 个技巧 9. 销售流程规律 10. 美容师问答 第十章：私人会所怎么样 第一节 举办一个好的终端派对： 派对准备 1. 派对目标的确认 2. 派对卡片设计： 3. 派对促销政策设计 4. 派对邀请函设计 5. 派对邀请函的安排 6. 派对场地、人员和物资的准备部分2：聚会安排 1、会议日期安排 2、场地要求 3、场地布置 4、聚会期间注意事项 第三节：聚会流程 1、排练流程 2、会前接待流程 4 3、正式流程（取下午时间）以会议为例） 第四部分：会后跟进 1. 会后内容 2. 一对一跟进流程：（3天、6天、10天） 3. 会后注意事项会议后续 第十一章：私人俱乐部推广技巧 1. 推广中应注意的要点 2. 推广方式的种类 3. 推广技巧 说明： 私人俱乐部管理表格 1. 私人俱乐部调查分析表 私人俱乐部营业网点选型评价表 竞品店调查表 私人会所商圈调查表 2.私人会所销售管理表 美容师日常工作记录表（月度） 私人会所预约表 电话销售记录表 美容师操作记录表 丸美店日报 美容师月度销售计划表 宾客咨询表 私人会所详细皮肤分析咨询卡（1） 私人会所详细皮肤分析咨询卡（2） 私人会所详细皮肤分析咨询卡（3） 私人会所详细皮肤分析咨询卡（4） 3. 私人会所客​​户管理表 宾客通话记录表 宾客产品购买记录表 宾客投诉处理表 4. 私人会所产品进出管理表 产品进出登记管理台账（类别） 沙龙产品使用登记台账 5. 私人会所员工管理表 美容师每周仪容仪表考核表格 私人会所员工出勤表 会员生日表 六、其他私人会所管理表格 早会记录 私人会所每月费用计划表 私人会所宾客等级分类表 美容师评估表 第一章：开业前准备事项 5 第一节：私人会所 什么是私人会所？在从事私人俱乐部管理时，我们必须了解私人俱乐部是做什么的。有句话说：只有认识自己，才能超越别人。

所以在第一部分我们将从谈论什么是私人俱乐部开始。我国美容行业是在20世纪80年代左右出现的。起初隶属于医院，是医院的一个科室。后来从医院出来，与美容相结合，称为美容美发。到了20世纪90年代末，美容美发在我国迅速发展，成为非常热门的行业。什么是私人会所？从商业角度来看，私人会所是专门销售美容美发产品、提供各种服务和设备、直接服务消费者的企业。从心理学的角度来说，“私人会所是一个贩卖美丽和梦想的地方”。因此，私人会所不仅能改善人们的外在形象，更重要的是能满足人们的心理需求，给人们带来享受美容服务后的愉悦感受。 一、私人会所的特点 1、“把美丽带入人们”的宗旨私人会所提供的产品和服务，旨在给人以“美”的形象和“美”的享受，此外，私人会所还提供相关服务，如化妆、形象设计等，都是追求的。 2、服务的直接性 私人会所与其他公司不同，他们是在同一时间、同一地点向客人提供产品和服务，并且是直接面对面的。因此，服务人员的形象、行为、言语、服务态度、服务技术等直接影响到客人的情绪，这对私人会所的服务态度、服务技术、服务提出了更高、更直接的要求。人员素质。

3、技术私人会所为客人提供精湛的技术和优质的服务。操作过程中除了需要一定的工具和设备外，操作主要以手工为主。因此，对服务人员的技术要求比较高，包括护肤美容技术、按摩技巧，以及化妆美容、在化妆品中运用不同颜色来修饰脸型、突出优点、掩盖不足等等。其中需要很高的技术技能。随着社会生活水平的提高，人们的审美在不断变化，这就要求美容技术不断改进，推陈出新，增加服务项目，与时俱进。 4.综合知识美容美发始于最早的传统技艺。随着时代的进步和科学技术的发展，传统技艺不断完善和创新，新的工具和设备不断涌现。充满时代审美观念和高超技艺的美容师不再只是简单意义上的经营者，而是高品质、高品味的美丽代言人。私人会所也从原来单一的小作坊发展成为集皮肤科、化妆品、色彩学、美学、营养学为一体，集面部、身体、整体形象于一体的美容服务体系。对于该领域的从业者来说，要求掌握的不仅是传统知识，还要求掌握更加多元化的知识结构，如医学、环境、生物、美学、物理、化学等。 5、网点分散服务性质，它面向整个社会，这决定了它去中心化的特点。美容美发、形体美关系到人们的日常生活和切身利益。为了满足客人的身心需求，城乡、闹市区、社区都需要不同层次的私人会所。这就需要运营商或投资者对这些网点进行整合。展开。

2、私人会所的专业服务私人会所在为客人提供最基本的服务的同时，还必须营造出满足客人需求的商务氛围。因此，私人会所应该考虑客人的需求，为客人提供一系列专业的服务。 1、美容知识咨询调查显示，80%以上的客人不知道或不懂美容知识； 52.6%的客人希望美容师能够提供美容知识。同时，美容师应通过美容知识咨询服务树立专业人士的形象。 6 2. 提供安全、安静、舒适的环境。客人在选择私人会所时，首先关注的是私人会所的环境和氛围。只有环境能够满足吸引客人进来的要求，客人才能产生“享受美容服务”的行为，客人才能体验私人会所的产品和技术。 3、为客人提供生活信息。每个客人都生活在一个社交环境中。每个人都不仅仅为自己而活，所以私人俱乐部必须通过自己的业务提供相关的生活信息，比如服装搭配。 、快妆、家庭理财、家居装饰、身体护理、儿童教育等。让客人在享受服务的同时获得更多有用的信息，拥有“超值”的理念。至少他们一定有“花同样的钱，这家酒店更好”的感觉。 4、帮助客人舒缓情绪，放松身心。现代生活节奏不断加快，生活和工作压力越来越大，尤其是女性客人。因此，私人会所应在环境、氛围、美容服务等方面多下功夫，打造一个让客人“放松情绪、放松心情”的休闲场所。

5、重塑客人气质和自信。私人会所的许多客人是因为工作或特殊需要而来。同时，也有一些女嘉宾存在自卑心理。因此，私人会所应该深入客人的内心，通过美容和身体护理来重塑他们。自信，展现其内在气质。 6、提供安全的产品和过硬的技术产品和技术是私人俱乐部应具备的最基本要素。在选择产品时，不仅要关注购买价格，还要考虑产品的安全性和过硬的技术。只有优质、安全的产品和卓越的技术才能让客户满意并成为回头客。第二节：开业前规划 很多人都非常关心私人会所行业的运营动态。这不仅因为美容行业是与“美”密切相关的服务行业，还因为它能为经营者赚取利润，前景广阔。发展前景。为了表达自己的抱负或者拓展自己的职业领域，很多人都绞尽脑汁去经营私人俱乐部。然而，当他们开始操作时，却发现存在很多不足，甚至脑子里的各种策略都无法顺利实施。到底是什么问题呢？有句话说：万事开头难，成功的开头很重要。因此，开业前的策划是私人会所成功建立的关键。完善的策划工作往往可以弥补开业筹备过程中的诸多漏洞和不足。然而，规划工作的重要性却常常被私人会所经营者忽视。事实上，私人会所经营者学会做开业策划、设计整套方案，才是“策划运营”和成功发展的基石。

1、了解企业意图和自身条件。在规划之初，最重要的是经营意图和自身条件。近年来，随着人们生活水平的提高和消费方式的改变，与“美”相关的心态急剧增加，其商业环境也在发生变化。开私人会所的基本条件发生了更大的变化，经营者必须站在自己这边，以此为出发点，梳理开店意图和自身条件，才能准确定位私人会所的经营。私人俱乐部。 。私人会所经营者可参与