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记者获悉，今年西安市加大了集中供热建设力度。城区有 13 家集中供热企业，供热面积为 26093 万㎡，比去年增加了 3730 万㎡。城区有 2889 个热交换站，比去年增加了 76 个。各区县有 11 家集中供热企业，供热面积为 3418 万㎡，比去年增加了 440 万㎡。各区县有 594 个热交换站，比去年增加了 23 个。西安市各集中供热企业的咨询热线电话和投诉热线电话被公布了，具体情况可查看下表。

市热力集团今冬的供热面积达到了 1 亿平方米，还新增了 466 公里的供热主管网……当下，他们已经做好了热源的准备工作，也调配好了气源，并且一直关注着天气的变化，随时都能够启动弹性供暖。西安市热力集团生产管理部的副部长张静如是说道。11 月 3 日，市热力集团为优化市民采暖体验而积极行动。他们搭建了“供暖管家”微信群，通过这个群与群众进行线上的“面对面”沟通。这样能及时且精准地回应市民的诉求，全力保障今冬明春供热能够平稳安全地运行。

西安市热力集团为确保今冬供热效果，持续开展“冬病夏治”工作。一是帮助市民与企业清洗换热站，二是全面排查供热管网，三是提升设备安全性能等。通过这些举措，有效提高了换热效率与供热质量。市热力集团在本供暖季截至目前，累计清洗了 152 个换热站，这些换热站涉及的面积为 791 万㎡；更换了 198 套供热管网补偿器，还更换了 5829 米老旧管网，并且安装了 5000 余套热网管线标识标牌。

张静告诉记者，西安市热力集团的供热范围较为广泛，涵盖了西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地等区域的集中供热。为了让高质量的暖流能够涌入千家万户，他们针对上个采暖季用热效果不佳的居民，制定了详细的改造方案，并且全力配合市民完成改造工作，以此来确保今冬取暖没有后顾之忧。目前，集团已经完成了管网的注水工作，同时也完成了设备的冷态调试。集团将会根据天气的变化情况，随时启动弹性供暖。

值得关注的是，市热力集团要在 11 月 11 日前搭建好“供暖管家”微信群。这样就能实现与群众进行线上的“面对面”沟通。既能及时发布供暖信息，又能 24 小时接收市民的用暖需求，还能第一时间回复并处理相关事宜。届时，市热力集团的 24 小时客服热线 96116 会联动 200 多名“供暖管家”，这些“供暖管家”可以随时接派工单。同时，“供暖管家”会调度 600 多名专业抢修人员，这些专业抢修人员能第一时间到达现场进行维修。这样就能做到响应及时、保障及时、反馈及时，从而为市民温暖过冬提供保障。

今冬市民通过线上提出诉求，我们会在线下立即进行办理，以此来确保市民能够温暖过冬。张静表明，西安市热力集团持续对抢修管理制度以及生产运行事故预案进行完善，已经将应急抢修队伍配备齐全且加强了力量，同时也强化了应急抢险各个环节之间的衔接，提升了应急抢险的反应速度以及处置能力，保证在接到投诉后的 1 小时内到达现场，在 24 小时内完成管网抢修工作。据悉，在供暖期间，市热力集团的客服热线 96116 是实行 24 小时服务的。它能够为市民提供各种业务，包括政策咨询、业务解答以及投诉处理等。