水滴汽车-水滴汽车怎么样-水滴汽车软件

aizixun8

信息技术的潮流汹涌澎湃。5G 是其中之一，人工智能也是，区块链同样如此，它们都已成为大势所趋。数字化转型成为汽车行业必然要面对的课题。面对数字化转型，汽车企业的态度各不相同。

有的态度冷漠，面对新的技术像 OTA 升级时，特斯拉率先进行尝试，而如今大部分车企都做不到整车 OTA 升级。有的过度强调数字化的价值，觉得数字化能解决所有问题，还有的过于追求短期利益，认为数字化就是找到更多线索，而买车是唯一的目标。

如何去理解数字化呢？数字化能够给汽车企业带来哪些东西呢？数字化和汽车营销之间有着怎样的关系呢？在交互的这个时代，数字化营销怎样才能更好地被应用呢？

他通过精彩的案例分享，把新的汽车营销时代的方法论阐述得深入浅出。

首先，什么是数字化呢？王辅军解释道，数字化属于一种先进的生产力。同时，数字化是智能化的基础，倘若没有数字化，就无法实现智能化。一个十字路口存在诸多信息，比如路灯、信号灯，还有行人的行走速度、方向、步频、动作，以及车流量、车辆的速度、方向等。若要实现自动驾驶，就需要把这些复杂的信息转化为 0 和 1 这种计算机能够处理的数据，把复杂的情况变得简单，从而得出模型和规律，之后再对其进行应用和处理。

数字化贯穿了汽车研发、生产、营销、销售、服务的全链路。王辅军认为，数字化对汽车企业有价值，能提升汽车企业的核心竞争力。汽车企业的核心竞争力包括产品力、品牌力和营销力三个方面。自动驾驶、智能座舱、人机交互和车联网这些都属于产品力范畴，且都有赖于数字化作为基础。

在演讲里，王辅军着重介绍了数字化在品牌力与营销力方面所起的作用。数字化有助于汽车企业更有效地占领用户的心智，能够对用户画像标签进行更为精准的分析，还能与用户产生共鸣，进而洞察用户的需求。

目前很多汽车企业在营销方式方面存在偏差。例如在 2020 年，提及最多的是为 Z 世代造车。但很多时候，汽车企业无法给出答案，比如什么是 Z 世代，他们真正的需求是什么，Z 世代到底喜欢什么，以及他们的情感需求是什么。

出现这样的问题，原因在于传统的营销工作模式出现了问题，未能跟上时代的变化。在汽车企业的营销中，很多时候依然采用下达文件和培训的传统管理方式。主机厂与用户的沟通主要通过经销商来进行，主机厂通过经销商获取信息，这会致使信息失真，服务体验不佳，且难以把控。

同样，产品用户画像的构建依靠第三方，即咨询公司进行大量的调研报告，以此来确定人群画像。并且通过大量的填表以及问卷调查来构建产品的用户画像。这种传统方式与时代相脱离，众多的中间环节致使信息不准确，最终也对营销决策的判断产生了影响。

新生代用户需要与主机厂进行直接的沟通和交流，这并非仅仅依靠一个简单的 app 就能实现。更关键的是需要有交互，要了解交互行为的数字化，这需要通过用户数据中台 CDP 来达成。因为说话可能会骗人，而行为不会说谎。在 app 上的一个点击是交互，在网页上的一个点击也是交互；在 app 上的一个操作是交互，在网页上的一个操作也是交互；在 app 上的停留时间是交互，在网页上的停留时间也是交互；在 app 上点击层次的深度是交互，在网页上点击层次的深度也是交互；在 app 上的刷新频率是交互，在网页上的刷新频率也是交互。这些背后隐藏了大量的数据。将不同渠道的交互行为打通并实现数据化，将不同 app 的交互行为打通并实现数据化，将不同方面的交互行为打通并实现数据化，得到的用户画像将非常精准。

传统营销模式下，车企无法直接触碰到用户。这种营销模式的形式较为单一，并且成本较高。同时，车企对 4S 店的依赖程度也比较高。车企要建设全渠道全链路的数字化能力，把用户全生命周期的数据进行数字化处理。主机厂能够与用户直接交流，这样就能更好地进行监管，也能更好地给经销商赋能，让用户享受到更优质的服务体验。在看车、选车、买车、用车等基础之上，甚至还开设了 BMA、音乐、马术等相关课程，从而能够达到不只是汽车，更是汽车生活的效果，实现场景化营销。

王辅军介绍，传统汽车企业的营销采用漏斗模式。首先是产品曝光，接着进行拉新，然后留存线索，最后实现转化。企业产品曝光之后，借助媒体留存线索，最终由经销商完成转化。线索的作用只是为了迅速转化为销量，然而在此过程中，有大量数据未被利用，从而导致了大量的浪费。

水滴汽车的全链路数字化媒体解决方案是基于对汽车营销数字化的理解而提出的。它提出了一种全新的模式。在应用市场、开放平台、异业平台以及线下场景等方面完成用户拉新。在水滴汽车平台，实现了看车、选车、购车、玩车等场景的沉淀，涵盖了汽车消费的全生命周期。通过对用户行为数据的分析以及社群的管理，精准地发掘出用户的使用场景、需求、情感和人设。进而提供具有针对性的个性化导购服务，最终促使发生裂变并产生商机。

这些是基于水滴汽车全链路用户数据管理平台(CDP)来实现的。它能够有效连接数据孤岛，构建起从数据采集开始，到数据治理，再到建模分析，最后到数据应用的用户全生命周期架构分析体系，以此来支撑精准智能营销。目前水滴汽车借助直播、视频、小视频、语音播报、图文以及数据库等多种全媒体内容形式构建起内容矩阵，以此来完成精准获客。接着，通过企业 SCRM 满足用户的个性化购车需求。最终实现裂变落地，达到精准触达的目的，例如云团购直播买车，在转化率和触达率方面都取得了极为显著的效果。

写在最后：

数字技术引发的数字化升级成为汽车制造业的机遇，车企在进行数字化升级时，正从产品、生产、营销等环节构建起多维数字网络生态。借助用户交互体验的数字化，企业能够读懂用户的想法，洞察用户需求，占领用户心智，从而真正地了解和拥抱用户。

文/崔建伟