淘宝指数-淘宝指数是什么意思-淘宝指数官网的网址

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淘宝商家后台上线了新的体验分模块，名为万求指数。淘宝官方说明，万求是指万笔订单中消费者求助平台的量。通过汇总及分析消费者在商品、发货、物流和服务等方面的平台咨询和反馈，能助力店铺快速掌握消费者的体验诉求。降低万求指标，可有效提升店铺的综合体验分及商品体验指数（PXI），进而获得更多平台流量支持和平台服务保障的机会，进一步增强店铺的同行竞争力。

万求指数怎么计算？

万求等于近 30 天内消费者向平台求助的量除以近 30 天内店铺支付成功的订单量，再乘以 10000

万求指数分数越低意味着体验越好。因此，淘宝商家能够尽力降低自身的万求指数，以此来获得更多的流量。

在淘宝的万求指数模块，能够查看自己店铺的万求趋势图。其中包含我的店铺万求的趋势、行业均值万求的趋势、行业优秀万求的趋势以及消费者求助平台量的趋势。这些趋势每天都会更新，通过查看可以分析这四者的趋势情况，从而做好维护工作。

消费者求助平台问题分析

系统依据消费者求助平台的问题自动展开求助问题分析，以 30 天的求助量为依据进行排序，这样商家能够及时予以关注，进而及时发现问题。

top30问题商品

系统会自动把店铺的问题商品罗列出来，数量为 TOP30。可以查看商品的相关信息，如销量、成交金额等。还能看到消费者在平台上的求助量以及求助问题的分析等。通过对求助问题的分析，能够及时对商品进行优化。