携程机票退订-机票携程退订流程-携程网机票退订

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澎湃新闻记者 陶宁宁

国家民航局 5 月 4 日针对近日江苏消费者权益保护委员会所反映的机票退改签费用问题表明态度。民航局高度重视此情况，已责令民航华东地区管理局以及中国航空运输协会协同展开调查。对于那些确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将会予以严肃的处理。

5 月 5 日，国内最大的在线旅行社携程针对机票退改签事宜向澎湃新闻作出回应。携程表示将积极响应民航局的号召，并且其机票部门在稍早之前已经对服务进行了升级。携程承诺，其机票退改签政策会与产品提供方保持一致，绝对不会从退改签中收取额外费用。携程的相关负责人进行介绍，称这已经在网站以及 APP 端有特定的位置进行了公示，他们欢迎消费者以及社会各界对其进行监督。

我们会积极地响应民航局的号召，针对平台上的产品以及供应商的产品进行更为严格的监管。并且，在退改签方面，携程会竭尽全力去保障每一位用户的权益，也会竭尽全力为每一位用户进行协调。携程相关负责人如此表示。

近来，机票退改签成为了民航市场中的焦点话题。业内普遍认为，这背后一方面有航司的原因，另一方面也与部分中小代理采取不规范的措施有关。

近日，江苏省消保委开展了关于飞机票退改签情况的消费调查。4 月 24 日公布的调查结果表明，在接受线上调查的 1250 名消费者里，有 995 名消费者曾有过退改签的经历，此比例占 79.6%。同时，机票退改签费用总体呈现偏高的态势，并且收费标准较为混乱。

在调查中，江苏消保委发现了一个样本。这个样本的退票费用是机票价格的 3 倍以上。在飞猪平台上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票价格是 900 多元。在起飞前 24 小时前退票，需缴纳 3000 元退票费。在起飞前 24 小时后退票，需缴纳 3800 元退票费。此外，还有特价机票不退不换的情况，以及不同航空公司的退票费相差一倍等问题。同一时段在同程网上预订同一天从南京到烟台、票价为 360 元的航班，东方航空和深圳航空在起飞前 2 小时的退票费有差异，相差 180 元，这个差额是票价的一半。

5 月 4 日，江苏省消保委正式发出了一份约谈函。这份函要求涉及的 15 家航空公司以及互联网机票销售平台，在收到函件后的 10 个工作日内，前往江苏消保委接受调查。

明航局在同日表示，若销售代理人确实有违反民航法律、法规等行为，将会对其予以严肃处理。民航局还透露，从今年 4 月 1 日开始开展的“2018 年民航服务质量体系建设”专项行动中，已经明确将“规范客票销售和退改签，提升票务服务水平”当作九项重点工作中的一项。

值得注意的是，有专家持有这样的观点：行业净化背后有着深层次的原因，其一在于提直降代；其二在于民航局规定“销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费”。然而，因为机票代理行业已经进入“零佣金”时代，所以机票代理商所面临的生存窘境，也就成为了行业在净化过程中必须要面对的问题。业内专家针对如何破解这一难题表示，或许可以效仿国外航空公司去收取服务费，这或许是一个解决办法。中国旅游研究院院长戴斌曾表明，在市场经济的这种条件下，应当允许旅游企业向供应商收取代理佣金，同时也可以向消费者收取服务费，重点在于要做到让消费变得“明明白白”。

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