快递收费标准解析：首重、续重及偏远地区费用一览

aizixun8

售后文案

快递费

快递费用

1、首重是指1公斤以内的1公斤。如果超过1公斤，就属于超重。

2、偏远地区（指新疆、内蒙古、甘肃、宁夏、青海、海南）

3、我们与XX快递合作。下单时如无要求，默认为XX快递。具体收费如下

首重8，续重6（例如2KG件运费13元，3KG件运费18元）

偏远地区（内蒙古、甘肃、宁夏、）首重15+续重15

新疆乌鲁木齐首重25+续重15

4.顺丰可以货到付款。浙江、江苏、上海的大概参考价格是18+10。其他地方20+10。偏远地区22+12。新疆22+16。

下单时，如果客户想通过顺丰速运，可以询问客户是要到付还是现金。如果看起来很重，因为是一大套乳液和面膜，可以建议顾客到付。

l 统一回答：“亲，这个东西可以寄给你吗？到付和现金的收费是一样的，顺丰的收费我算的不太准，怕多收你的钱。”

物流时效 当客户询问需要多少天到达时，回复如下

一般情况下广东1-2天，江浙沪2-3天，东北3-4天，偏远地区5-7天，西藏一般10天。疫情期间，当天下单，发货时间3天左右，具体取决于当地快递速度。

如果顺丰第二天没有物流，请索要订单号，并在官网查看物流。如果没有物流就这样回复。

亲，顺丰下班比较早，每天只来我们一次取货，所以有时候没有物流就赶不上。第二天就会发出来。如果下次特别急的话告诉我，我会先让仓库打包。我在这里提醒您，这份订单将于今天发出。

记得查看顺丰速运官网的物流及快递收费标准

1、首重是指1公斤以内的1公斤。如果超过1公斤，就属于超重。

2、偏远地区（指新疆、内蒙古、甘肃、宁夏、青海、海南）

3、我们与XX快递合作。下单时如无要求，默认为XX快递。具体收费如下

首重8，续重6（例如2KG件运费13元，3KG件运费18元）

偏远地区（内蒙古、甘肃、宁夏、）首重15+续重15

新疆乌鲁木齐首重25+续重15

4、顺丰可到付，浙江、江苏、上海大致参考价格为18+10。其他人20+10。偏远地区22+12。新疆22+16。

下单时，如果客户想通过顺丰速运，可以询问客户是要到付还是现金。如果看起来很重，因为是一大套乳液和面膜，可以建议顾客到付。

l 统一回答：“亲，这个东西可以寄给你吗？到付和现金的收费是一样的，顺丰的收费我算的不太准，怕多收你的钱。”

物流时效 当客户询问需要多少天到达时，回复如下

一般情况下广东1-2天，江浙沪2-3天，东北3-4天，偏远地区5-7天，西藏一般10天。疫情期间，当天下单，发货时间3天左右，具体取决于当地快递速度。

如果顺丰第二天没有物流，请索要订单号，并在官网查看物流。如果没有物流就这样回复。

亲，顺丰下班比较早，每天只来一次来我们取货，所以有时候如果没有物流就赶不上。第二天就会发出来。如果下次特别急的话告诉我，我会先让仓库打包。我在这里提醒您，这份订单将于今天发出。

记得去顺丰速运官网查看物流情况

质量如何？制作精良吗？我会对它过敏吗？

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亲，过敏是因人而异的。顾客的皮肤可能比较敏感，并不是所有人都会过敏。任何产品，任何品牌，无论官方如何宣称产品温和无刺激，任何产品都不可能100%不过敏。

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亲，对于过敏体质的人来说，任何物品都可能引起皮肤过敏。花粉、尘螨、病菌、气候等原因都可能引起过敏。比如有的人对鸡蛋过敏，有的人对虾过敏。但大多数人吃了就没事，所以是否过敏要看每个人的皮肤情况。定性的

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皮肤过敏是很正常的。通常出现在：

1.很少使用化妆品的人

2.长期使用一种品牌的化妆品

3.皮肤本身就敏感

4.曾经使用过消耗激素的产品

5、面膜敷的时间太长，一般为10-20分钟。时间太长会引起皮肤缺氧过敏。

6、持续使用，皮肤营养成分会达到饱和，皮肤无法吸收，造成营养过剩。

7、过敏可能与自身有关，如饮食、环境、接触任何过敏原、身体抵抗力下降、健康状况不佳等。

8、天气换季，天气忽冷忽热，皮肤干燥，皮肤内层严重缺水。

用来祛痘的

-亲，只有痘痘肌肤才容易长痘痘。痤疮也可能是由其他原因引起的，比如正处于青春期、熬夜、上火、枕头、被子很少晒太阳而生螨虫等。我们如果长时间与皮肤接触就会发生这种情况。痤疮不会一下子全部出现。

二手长斑

-亲爱的，化妆品有护肤作用。我们的产品成分是安全的，不会对皮肤造成伤害。斑点是由黑色素产生的。随着时间的推移，黑色素会变成斑点，而且斑点不可能一下子全部长出来。出来的东西与产品无关。

如果使用两个售后文案后产品效果不佳，可以先发第一段，再发第二段。

亲，每个人的肤质不同，吸收能力和作用时间也不同。一两天见效的产品都含有激素，不安全。任何产品都必须坚持使用才能发挥作用。

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亲，每个人的肤质不同，适合的产品也不同。例如，油性皮肤需要清爽的产品，干性皮肤需要保湿的产品，敏感皮肤需要温和的产品。只要选择适合自己的产品，就能达到最好的效果。效果不错。亲，该产品可能不适合您。下次可以去小红书安利购买合适的产品。

兰蔻粉水/悦诗风吟爽肤水等品牌的护肤品都含有植物成分。顾客觉得味道和以前有什么不同吗？如果反应味道不同，请将其放入并回复。

亲，本产品的生产成分都是植物提取物，不是化学掺混，所以在不同的季节，不同批次的植物收获的气味和质地不同。颜色会有轻微差异，完全正常，不会影响效果。请放心使用。

顾客询问是否可以以正品出售。

亲，如果是正品出售的话，利润高，风险也高。如果我们把批量价格放在这里，我们不能向您保证。发到朋友圈的最高版本并不代表与正品一模一样。没有人能说它是市场上最高品质的。亲爱的，你需要明白我的意思。

产品有掉漆、划痕

油漆剥落：

亲，此瓶采用与正品相同的欧盟认证环保材料制成。它采用环保印刷技术。长途运输过程中受颠簸、磨损、潮湿等因素影响，油漆难免会剥落。请注明原产地和销售地。由于距离较远，快递运输过程中的颠簸、挤压在所难免，划伤更是小概率事件。您在专柜购买或代购带回时可能会出现这种情况，但不影响您的使用。

划痕：

生产地距销售地较远。此瓶采用与原品相同的欧盟认证环保材料制成。它采用环保印刷技术。长途运输时受颠簸、磨损、受潮，快递运输时的颠簸、挤压等因素影响。这是不可避免的。出现划痕是小概率事件。在柜台购买时也会发生这种情况。下次还请谅解。我们会要求仓库包装得更好。

香水脱落

亲，此产品为粉末状，非常容易破碎。我们包装的时候，包装的比较厚，避免路上的震动造成损坏。我们使用盒子里最好的泡沫。如果收到时还是破损，可以包装小一点。我们来鸿书科普一下吧。眼影压盘本身有粉状，正品在快递运输过程中可能会破裂。

眼影、腮红粉等粉状产品有使用痕迹

亲，我们保证产品都是全新的，因为这个产品是粉末状的。这是由于交付过程中轻微震动造成的。粉末本身是细粉制成的，途中因震动而散开。你看送来的只是少量粉末，并没有使用过的痕迹。亲，放心使用吧

香水脱落

亲，香水里含有酒精，有腐蚀性。其中一些是在生产过程中意外获得的。如果你把它们擦掉，仍然会有残留物，所以随着时间的推移，油漆会剥落。柜台也会告诉你，这不会影响使用。哦

有一根管子压不出来

亲，是这样的。现在很多BB霜、隔离霜压到嘴里压不出来，因为产品都是全新的，没有使用过。初次使用时，多按几次即可压出。极少数客户在使用时表示。如果压力不平稳，这是因为空气进入了内部。打开盖子拧紧后，再上下左右晃动几下，再按几下，将里面的空气排出，就可以顺利按压了。

没有管子就压不出来，比如狄嘉婷bb

亲爱的，事情就是这样。现在很多BB霜、隔离霜压到嘴里压不出来，因为产品都是全新的，没有使用过。初次使用时，按几次即可压出。本产品本身内部没有管道和真空泵，因此不会在使用结束时因无法吸出产品而造成浪费。有少数客户在使用时反映按压不顺畅。这是因为空气进入了内部。打开盖子拧紧后，上下摇晃几下，再按压几下，里面的空气就会排出，按压就顺利了。 。

该产品与我之前购买的产品不同

亲，同一产品的包装甚至产品名称可能因销售地区不同而有所不同。即使在中国大陆和香港销售，产品也分为出口版、大陆版、港版、企划版。即使是在韩国卖的，不同批次买的也会不一样。如果您的版本与我们的版本不同，存在差异也是正常的。

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亲，不，这和您上次买的不是同一批次的。这是最新一批。我们都与韩国同步。韩国的包装也进行了重新包装；这是不同批次的。两者之间肯定有细微的差别，但不比较就很难分辨，因为材料、机器、包装都是一样的，但味道和稀释度却略有不同。

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由于产品生产批次不同，即使不同批次采用相同配方，由于温度、乳化时间、加料方式、搅拌条件的差异，产品的稳定性和其他物理性能也会有所不同。想要得到完全一致的产品基本上是不可能的。这也是护肤品行业的普遍现象。

收到的产品已损坏或压碎。

1、盒子被压坏，包装破损。

-亲，看图片就知道这个产品在运输过程中受压变形了。我们仓库在发出前会对所有货件进行检查，确保新包装完好，破损的不会发出。你可以跟客户说是从韩国直接寄来的，途中有点压碎，然后寄给客户。国内快递比较暴力，破损较多。一些代购仍然会拆箱带回来。亲，不影响使用。

2、口红坏了

-亲爱的，我们发出的所有产品均经过检查和包装，确保产品状况良好。口红蜡质且易碎，交付相当暴力。跌得严重的话就断了，因为口红外卖基本上是不赚钱的。

口红膏脱落是正常现象。毕竟，口红是一种蜡质产品。粘贴的底部没有用双面胶固定。经过长途运输和快递，会脱落、磨损。这是很正常的。按回去就可以使用了。如果中间断了，先按回去，然后用吹风机吹，直到稍微融化，口红有粘性。只要把外壁抹平就可以了。我们已经对产品进行了检查和检验，状态良好。如果实在无法接受的话。收快递时，记得带把刀，当着你的面切开。仓库里会有人检查后再发出去。您可以在快递面前打开，直接要求快递公司赔偿您。下次，如果你拿起口红，请注意。为了避免这种情况，可以先将其放入冰箱，不要急于打开。

3.粉饼、眼影、腮红碎了

-亲，本产品为粉末状，非常容易破碎。我们打包的时候都打包得很厚，怕路上损坏。我们使用盒子里最好的泡沫，但如果我们收到它，它仍然会损坏。那你只能向快递公司要求赔偿。

4.液体泄漏

亲，液体很容易因为震动而漏出，所以我们会用较厚的包装来包装货物。如果包装不正确，收到时就会漏水。如果路途遥远或者经常需要换车，可能难免会出现一点漏水。擦掉一点还是可以卖的，不影响使用。

5. 这个量看起来很小，我不满意

亲，这款产品的容量正好是**ML。你可以看一下瓶子上标注的G号。这并不意味着瓶子必须是满的。根据韩国罐头生产法，不能装满！容易因天气条件而损坏。为了产品安全。出于运输安全考虑。因此，产品不会被完全充满，瓶内会留有一些间隙，以防止运输过程中溢出。

快递暴力造成的产品损坏

我亲自给快递总部打电话投诉，告诉他们我收到的物品坏了，损坏严重，要求赔偿。我们保证我们发出的产品状况良好。如果包装破损，我们将不会发出。包装时我们也会检查。全新产品不会出现这种情况。这是因为快递太暴力，在运输过程中摔倒了。如果造成损坏，我们将配合您提出投诉并进行明示赔偿。向官网客服说明此情况后，他们会联系我们的发货站点核实情况。届时发货地点就会交给我们。赔偿一旦支付，我们将重新签发或退款给您。

产品可以扫描吗？为什么扫描不了呢？

亲，这里的大部分产品都是可以扫描的。不过，二维码扫描软件是中国人发明的，但产品却来自韩国。无法扫描是正常的。有些产品是新产品，刚刚推出。信息 条码必须输入条码库后才能被扫描出来。正品也无法扫描的二维码扫描软件，是为了方便消费者在各大电商平台之间进行价格比较而打造的。条形码或二维码能否扫描出信息取决于该产品是否包含在软件背后的数据库中。 ，如果数据库没有该产品的信息，自然不会被扫描出来。如果条形码是品牌内部专用的，则更不可能扫描出信息。

和国内专柜有区别吗？去国内商场验货说不是正品？

国内化妆品成分目录种类有限，禁用成分也不少。国外产品的成分远远多于国内产品。因此，一些国外品牌想要成功进入国内销售，就需要砍掉一些国内化妆品成分目录中没有的成分。只有原料才能在国内销售。这就导致有时候我们从海外购买的产品的味道和口感与国内专柜销售的产品有些不同。例如，韩国品牌雪花秀（）和世界卫生组织（WHOO）有一些包装或成分在中国销售，而在韩国销售。不同的是，兰蔻等欧美品牌也有很多版本在国际上销售！有美版、欧版、亚洲版、中文版等。

这个质量怎么样？

每个人对品质的要求不同。这些事情我见过太多了。如果你问我，我很难给你我的意见。朋友圈里的帖子都是真实照片。我没有将它们全部与正品进行比较。亲爱的，这位只负责接单。仓库就在那里。已经发货了我们做的是最高版本，但是效果和专柜的一样。您可以放心，本产品在使用时不会对皮肤造成任何伤害。我们主要做高品质的产品，各方面做工都是一样的。柜台很近

顾客感觉价格比其他店贵

一分钱一分货，同样的产品也有多种品质。好的品质成本更高

并不是需要返回的最高版本。例如，我们销售的一些产品价格便宜，做工一般。

--亲，这款产品本身做工就复杂，要做到和专柜一样好，难度很大。这个版本是GF中质量最好的。市场上没有其他产品的质量比这更好。也许将来会发布。有些我们一定会做。并不是我们没有检查这个产品的质量或者故意买了较低版本。比如正品圈子里，贵的品牌有La Mer、，平价的品牌有。日本的Daiso和韩国的Etude House。虽然Etude House也是一个品牌，但是用过La Mer的人都会觉得不好用，做工也不好是吧？同样的，如果你拿过我们其他一些最高版本的产品，你也会觉得一些普通的产品质量不太好。然而，市场上不可能永远只有高端、昂贵的产品。我们有些代理商喜欢一些便宜的适合拉流量的产品，比如有些TF或者SKII卖不出去。为了迎合大家，我们会卖质量高、做工好的，也会卖一些适合吸引流量的便宜的，但我们永远会选择好的版本，即使不是最高版本，并且它绝对不是市场上最差或最差的产品。也是经过筛选后从众多版本中选出最好的制作而成。

如果无法扫描二维码，则说明存在质量问题。

--扫描二维码用于比较价格，不用于判断产品质量或真伪。您可以在百度上查看扫描二维码的原理和用途。这是因为该产品的二维码扫描软件没有录入该产品的信息。如果找不到，我们就去大型超市，比较正规。我们只是拿起一瓶洗发水、洗碗液和食物，但并不是所有东西都可以被扫描。

如果客户硬说是质量问题，说我们做工不好，正品不会有问题，对产品有很多要求。

----从您这里购买正品可能售后问题会少一些，但也不是没有。而且价格高，利润低。相比之下，从我们这里购买商品利润更高，投资更少。即使你有售后服务，我也希望你能尽力解决问题。我们的产品价格相对便宜。即使你卖给客户而客户不想要，也不会对你造成任何损失。这些售后服务比卖正品然后一次又一次被质疑说你不是正品要好。如果要退货的话，造成的损失会小很多，也比较容易处理。做售后服务的人都有售后服务，没有哪个行业没有售后服务。一定要保持良好的心态，出现问题时及时解决。你与他们打交道越多，你就会变得越自在，并且知道如何与他们打交道。

标签歪斜/产品有少许掉漆/字体粗糙/其他客户要求退换货的正常小瑕疵。

--亲爱的，化妆品是机器批量生产，人工贴标的。它们不会是完全完美或完美无缺的。如果有重大问题，我们可以为您更换，但这些都在正常范围内。这不是质量问题。我们无法为您退货或换货。请尽力与客户沟通。我们之前也在朋友圈发过这样的情况。比如在香港海港城买的阿玛尼唇釉就空了。没有液体。在韩国免税店购买的包装上的说明是重复的。这种概率比较小，但是确实存在。几百块钱的正品口红不可能是完美的。请原谅我并宽容我们。有些产品有问题。我们也很抱歉，但这不是我们故意造成的。我们会将您的意见反映给制造商。我们的想法是一样的。我们希望产品做工越好，我们的售后服务就越少。但有一分钱一分货。我们不能对十几块钱的产品要求太高，要求和专柜几百块钱的产品做工一模一样。正确的？大家应该相互理解，出现问题，尽力解决。哪一个？销售人员没有售后问题。许多技能是通过发现和解决问题来学习的。一旦你和他们打交道多了，有了经验，以后遇到什么问题就能够应对了。

网上发布了产品真假对比。如果我们的产品不合格，我们应该如何应对？

顾客发来真假对比后要求退货。教客户如何回应。

--亲爱的，这些对比图不可信。首先我想问大家一个问题，它们的假货从哪里来？如果这真的是假货，那么他就有渠道购买假货。你相信他会诚实吗？真的是卖正品吗？一个卖正品的正常人怎么对付卖假货的人呢？其次，如果他说他的产品是正品，就一定是正品吗？判断产品真伪的依据是什么？我们不断地声称真假，化妆品的包装也经常更换。我们是代购，经常去专柜。他会比我们更熟悉、更了解产品包装的变化吗？仅仅因为他没有看到某些包装并不意味着它是假货。他看过这个产品的所有包装吗？作为采购代理，我们经常会遇到产品采购限制。有时专柜已经没有了，我们就得去另一个专柜或者美妆免税店购买不同版本、不同日期、不同批号也不是不可能。有的商店甚至销售的产品种类比较齐全。产品有新旧包装、日本版本和国际版本。是啊，怎样才能保证一个产品在所有国家、所有专柜都是一模一样的，没有任何差别，对吧？我们保证它们都是正品。每次购买我们都会保存收据并发送给您，以证明我们确实是从专柜购买的。我们只是搬运工，不是制造商，解决不了疑难杂症。我们只能保证产品是从专柜购买的。

客户投诉售后处理不当

亲，在销售行业，无论你从事哪个行业，价值几千万的别墅，价值几百万的豪车，价值几万的电器，价值几千元的，手表和奢侈品都会有售后服务皮包。如果你看一些达到皇冠级别的淘宝公司，他们的好评率非常高，差评也相当多，所以无论他们多么成功，他们不可能不出现售后问题。尽管我们无法销售我们的产品，但我们已经这样做了很多年。做到100%完美，但我们会严格控制质量。我们不会在市场上生产低端产品。发货时仓库也会检查货物。另外，我们还可以提供一些购买收据，方便大家出售。是时候变得更加自信了。事实上，这不是我们的错。有些人在专柜购物时，常常被怀疑不是正品。他们购买了数百件价值数千美元的商品，并被顾客退回，所有这些都花费了自己的钱。如果在专柜购买，产品不可能无限美丽。事实上，代理商面临的风险已经很小了。基本上我们的产品价格不高。如果成功的话，利润将是相当可观的，所以希望大家在进行售后服务的时候能够端正心态。 ，如果客户退货发现有问题，不要认为是产品的问题。我认为售后服务取决于成交率。如果你卖出10个订单并获得一笔退款，那么售后服务仍然很低。如果您卖出 100 个订单，您将获得退款。 10个订单也很正常。坚持就是胜利。我希望你能做得越来越好。只有失败的经历才会带来更加成功的未来。

大牌产品的缺陷

该产品属于女士级别品牌。很多人认为这么贵的产品一定有精美的包装。这种想法是错误的。国外，尤其是欧美国家，对于产品包装的理念与国内有所不同。在中国，无论贵不贵，产品都特别注重包装。无论产品质量如何，良好的包装都会让人们更容易购买。想要送礼物的人都会在包装上花钱！ ！因此，贵重的东西都是用金银包装的。但欧美国家则不同。他们更加注重产品质量的提高。只要产品好、效果好，就会有很多人购买。对于欧美消费者来说，他们更加注重实用性，不太注重产品包装是否好看。他们更注重对自己是否有用。他们不想在外部包装上花费更多的钱，也许是因为他们很少送礼物。这种行为可能是因为他们的定律足够强大。只要他们购买伪造和劣等产品，他们就可以轻松地向制造商投诉并获得赔偿。因此，它们不重视产品的外包装，但更重要的是“成本效益”！ ！ ！制造商试图在外部包装上节省尽可能多的东西，降低成本并降低产品价格（有些品牌甚至没有外部盒子，而只是裸露）。此外，欧洲人和美国人对环境更加友好，外部包装是由环保且可降解的材料制成的（这意味着易于自然分解的材料）。因此，这些包装不是由金或银制成的，并且容易磨损，尤其是当它们与空气，氧气和水分接触时。这些是正常现象，但它们永远不会影响内部产品的使用。当然，每个人都被警告将产品存储在干燥，通风和凉爽的地方，而不是在炎热潮湿的地方。这样，外部包装就可以更好地保存！