平台经济成数字经济引擎，美团算法治理倾听骑手声音解难题

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近年来，平台经济成了数字经济发展的关键动力，依托平台经济的新就业形态成了我国劳动力市场的重要构成，在稳定就业里发挥着关键作用。3月30日举办了“坚持主流价值导向 推动算法向上向善”主题分享会，美团党委书记、副总裁陈荣凯介绍了美团算法治理工作的实践与思考。

在城市的日常生活里，外卖骑手成了不可缺少的角色。不过因为工作环境复杂，骑手常常面临超时配送的压力，面临交通安全方面的压力，还面临恶劣天气等方面的压力。陈荣凯称，美团借助骑手恳谈会来倾听骑手声音，借助产品体验官来倾听骑手声音，借助骑手App申诉来倾听骑手声音，借助骑手评价商来倾听骑手声音，借助骑手社区来倾听骑手声音，借助骑手客服来倾听骑手声音，目的是解决他们在工作中的急难愁盼问题。目前已经收集到骑手意见180多条，其中80多条已经有改善举措落实，或者正在试点推进。

算法是保障骑手权益的关键手段，当骑手不再被配送时间困扰，在忙碌奔波中能有更好的工作感受，算法就不再只是冷冰冰的工具。

陈荣凯介绍，在配送时间方面，美团于2021年公开了“预估送达时间”算法规则，对于远距离、单量多等配送难度较大的订单，用预估送达时间段取代了预估送达时间点，近期，美团在全国范围上线了“防疲劳”措施，当日跑单超过8小时的骑手会收到防疲劳弹窗提醒，超过12小时将被强制下线。同时，在南宁、新乡、南昌3个试点城市上线“超时免罚”措施。

陈荣凯表示，下一步美团要建立长效机制。其一，科学合理设定规则，充分听取各方面意见建议，综合考量各方利益，守护消费者、商户、骑手切身利益。其二，全面倾听各界声音，用好平台投诉渠道，对反映集中的问题进行机制性整改。其三，完善公司内部治理结构，建立更平衡目标体系，形成与业务发展配对的社会价值指标并纳入考核。其四，提高技术能力，完善算法基座。（记者 蔡琳）