带领小朋友旅游团，导游员应该怎么做？

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1、带儿童旅游团时导游应该做什么？ 【情况简析】少儿旅游团一般由学校和单位组织，游览时间以春秋两季为主。孩子最大的特点是好奇心强、好动、不注意安全。他们不像成人旅行团那样愿意听导游的讲解。因此，在带领儿童旅游团参观时，要根据儿童的特点，有针对性、有选择性地进行介绍和讲解。 【参考提示】导游带领儿童旅行团旅游时，首要任务有两个：一是在讲解景点时突出爱国主义教育，二是要特别注意孩子的安全。在宣传和讲解中，导游的语言要生动、热情、准确，语速要友善、缓慢。导游经常采用提问或启发的方式让孩子对风景产生浓厚的兴趣。同时，还应了解一些相关的历史知识和文化内涵，并进行适当的美育和社会实践。在安全问题上，导游应积极配合学校老师做好安全防范，不允许他们乱跑。他们应该有组织、有纪律、服从指示。同时，还应告诫他们不要随意从摊位购买食物。饮食，不喝生水，注意个人卫生，确保儿童旅行团顺利健康运行。 2、导游带老人旅游团时应该注意什么？ 【情况简析】老年旅游团一般由单位和社区组织。还有自组旅游团和自愿参加旅游团。老年人的特点是怀旧，希望得到尊重。在旅游活动中，他们希望导游多与他们沟通。他们最害怕的就是孤独。

为此，导游在带领老年旅游团参观时，应根据老年人的特点做好讲解和介绍。 【参考提示】带领老年人旅游团参观时，导游的首要任务是安全。导游、导游工作必须突出一个“稳”字。讲解和介绍时，速度要慢，声音要大。服务态度要诚恳、热情、周到。确实，走路不看风景，走路不看风景。还应提醒他们在上坡、下坡或湿滑路面时要注意安全。整个行程安排宽松，劳逸适度。参观完景点后，应该给他们一些自由时间（包括上厕所）。在导游服务的讲解技巧上，要多采用含蓄、幽默的方式（以及借故事、虚实结合等），让老年人“在旅游中示教，在旅游中享受旅游”。同时，导游的讲解要生动、情感丰富，让他们产生“一次终生难忘的旅行”的良好印象。 3. 带领女性旅游团时导游应该做什么？ 【情况简析】俗话说：“三个女人一部戏”。女性旅游团最大的特点就是刺激、热闹。旅途中，他们喜欢谈论家务、购物、化妆等，也喜欢自由活动或成群聊天、拍照。他们往往会精神分散，经常走散和迷路。女性追求完美的欲望很高，团队内部经常会出现小矛盾。因此，导游应根据女性的特点，尽量让女性感到高兴和满足。 【参考提示】带女子旅行团，首先要做好三件事：一是把景点讲解清楚、耐心，带团速度不要太快，凡事照顾周全，经常多讲一些有趣的传统故事。让他们在轻松的氛围中旅行。

第二，讲清楚事情，清楚明确地提醒人们注意事情，不要兜圈子。三是要时刻注意自己的身体状况，带队时要数次人数，防止有人迷路。另外，行程安排要适当，给他们更多的时间互相交流。在商店购物时，导游应做好顾问的工作，更详细地介绍产品的特点，特别是当地的产品。同时还应该注意的是，当女游客单独或集体聊天时，如果游客不邀请你参加，导游最好不要参加。因为他们之间有很多“小秘密”。在旅途中，导游也应防止他们偷懒、追求完美。旅行结束后，应特别注意保管好随身携带的物品，避免造成经济损失和精神不适。 4、导游在带领年轻旅游团时应该怎样做？ 【情况分析】年轻旅游群体最大的特点是喜欢多走、多看。他们对旅行有着特殊的偏爱，在旅行中常常表现出兴奋和兴奋。好奇又好笑。因此，导游在带领青少年旅游团游览时，应根据青少年的特点，在不违反旅游接待方案的情况下，尽量满足他们的“合理、可能的要求”，使旅游活动能够顺利进行。顺利、健康地进行。下去。 【参考提示】带领年轻旅游团的关键是导游本人必须充满朝气和活力。其次，要善于组织和了解自己心理活动的特点。一般来说，他们到达旅游景点后，往往会表现出独特的渴望和向往，追求那些闻所未闻、令人着迷的风景，驱使自己尽情地观赏、游览。

为此，想要有更多的自由活动时间、多拍些照片留念，就成了年轻旅游群体的最大需求。这种情况下，先偷看玩玩，然后慢慢听导游的讲解就成了规则。因此，他们不欢迎那些不分青红皂白、没有重点特色、没完没了地解释的导游。其次，随着旅游活动的进一步开展，游客之间的沟通和了解也会更加深入。这个时候，他们就会变得熟悉和亲密，懒惰和完美主义也会出现在旅游团队中，平时活泼的人会变得平时散漫的人更容易迟到，很多人都会粗心大意。他们还喜欢开玩笑，问各种奇怪的问题。这是导游带团最困难的阶段。因此，导游的基本做法是：尊重游客、热情服务、讲特色、按规矩办事、履行合同、等距离沟通、有紧有松、导游与导游相结合。导游人员必须控制整个团队的旅行节奏，包括思想工作和组织工作，防止因未能满足个别个体的需求而影响其他游客的情绪，对整个旅游接待计划造成不良事件。 6、当你进入寺庙，发现香客很多时，导游该怎么办？ 【情况简析】每逢节日、初一、十五以及佛教佛菩萨节日，寺庙里总是人头攒动。导游带领旅行团进入寺庙后，发现大雄宝殿里有很多游客。为了保证导游服务质量和旅游接待计划不受影响，此时导游可以采取灵活的接待方式。

【参考提示】首先，导游在带团出行前要仔细阅读旅游接待预案，尽量避开寺庙的交通高峰时段。一般来说，寺庙举办佛教活动时，人流高峰在上午，下午和晚上相对较好。如果导游事先不知道他是带着旅行团去“凑热闹”，那也没关系，因为寺庙里的香客和游客就像海浪冲上岸，每一浪都越来越高。导游可以在大雄宝殿等候香客和游客。游客退出后，安排他们进去参观。另外，导游不妨在大殿前向游客介绍、讲解，或者先参观其他殿堂，然后带领游客进入大殿。总之，导游要灵活多变，但必须掌握一个原则：浏览程序可以改变，景点的讲解不能缺少。 7、如果游客烧香进入佛寺，导游该怎么办？ 【情况简析】旅游团进入寺庙后，部分游客想到佛寺烧香拜佛，以示诚意。这说明这些游客不了解寺庙的规矩。现在旅游景点的寺庙不允许游客烧香进入佛寺。如果游客想烧香进入佛寺，导游必须及时劝阻。 【参考提示】旅游团到达寺庙前，导游在讲解过程中应重点向游客介绍寺庙的相关规定。比如佛堂内不准使用闪光灯拍照，佛堂内不准烧香，寺庙内不准入内。玩耍、大声笑等等。还讲解了如何小心火柱，预防火灾隐患。旅行团进入寺庙后，导游会告诉游客，香不必太多，但真诚会带来精神力量，三炷香就足够了。

另外，在寺庙庭院烧香后，应将香放入香炉中，然后进入佛寺礼佛。这是文明焚香的标志。 8、当游客向您询问烧香拜佛的礼仪时，导游应该怎么做？ 【情况分析】游客（尤其是外国游客）参观时，看到寺庙里有很多人和善男信女烧香拜佛，就感到好奇。他们有时会向导游询问很多与之相关的问题，有的还会向导游询问烧香拜佛的礼仪。作为导游，满足游客的好奇心是义务。如有必要，可以做一些拜佛的示范动作，并正确解释这些礼仪规则。 【参考提示】导游可以先向游客讲解一些有关中国佛教的知识，并告诉他们，因为古代中国人视奇数为阳数，所以认为奇数是吉祥数字。古代，高层建筑的大门上，门钉全部是奇数，佛教中室塔的层数也是奇数。民间还有“三跪九敲”的说法。因此，在寺庙烧香时，每香应为3、5、7、9或更多的奇数（现在寺庙供的香大多是一把）。这不仅符合烧香的规矩，而且还“吉祥”。至于为什么要烧香，佛教里也有这样的说法，因为人间离佛国很远。当人们向佛祈祷时，点燃的香就会升到天空，可以将“信息”传达到佛教王国。所以，这就是人们拜佛时烧香的原因。关于如何拜佛？你可以这样介绍：根据唐僧的《大唐西域记》，进贡有九级礼制。

（一）表示哀悼的讲话； （二）鞠躬以示尊重； （3）举手鞠躬； (4) 手掌并拢，呈平弓形； （5）跪下； (6)长跪； (7) 手、膝盖和上衣； (8)五个轮子全部弯曲； (9) 五具尸体倒地。五身又称“五轮”，两肘、两膝、顶称为五轮。 9、当游客问你是否信仰佛教时，导游应该怎么做？ 【情况分析】游客通常出于好奇而提出这样的问题。也可能是游客听完导游讲解寺庙和佛教知识后，对导游非常钦佩。导游丰富的知识来自于感觉。更有可能的是，游客估计导游是佛教徒或者是善男信女……应该说，游客提出的问题并没有恶意，导游也为此感到高兴。 【参考提示】如果导游信仰佛教，公开承认也没关系。如果他不信佛，告诉游客也没关系。作为导游，首先要宣传我国的宗教政策。例如，您可以介绍有关信仰或不信仰的内容。就是说，相信过去，现在不相信也可以；如果你过去不相信的话，现在相信它也没关系。过去我不相信，现在更不相信。同时，中国公民在同一宗教和其他政策下有选择不同教派的自由。在宣传过程中，我们还可以引入江泽民关于“民族宗教无小事”的讲话精神，正确认识我国的宗教政策。当然，导游在导游过程中不应刻意宣扬或鼓励游客信奉宗教。这是绝对不允许的。

值得一提的是，导游应实事求是地告诉游客（特别是外国游客），中国佛教是爱国的，其宗旨是堂堂、利国、有情。佛教劝告人们“与人为善，诸恶莫作”等等。从这个角度来说，了解佛法并不是一件坏事。至于佛教的教义，你可以有自己个人的世界观，可以研究、讨论。 10、旅游团因故缩短在地停留时间，导游应如何处理？ 【情况简析】由于突发事件、游客生病等诸多重大原因，旅游团不得不缩短停留时间。当地停留时间。但这种情况的发生，无论是旅行社的责任还是游客自身的责任，导游都必须以最大的热情努力解决实际问题。 【参考提示】由于主观和客观原因，旅行团队要求缩短在一地的停留时间。作为旅游团队的当地领队、全程领队、领队，应尽快向所属旅行社汇报，特别是当地领队要及时向有关旅游接待单位说明原因，并完成退房、还餐、还车。同时，要进一步提醒旅行社相关接待部门，通知下一站旅行社，以便其尽快改变旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作。 。在此期间，导游也要做好安抚、稳定游客情绪的工作。

值得一提的是，如果旅行社的接待计划出现了问题，那么导游就必须更加努力地去弥补，努力与司机、各旅游接待单位等密切配合，力争完成旅行计划的各个方面。如果确实有困难，适当调整活动时间，做到“早离团、晚收团”，把本地区最精彩、最有特色、最有代表性的旅游景点奉献给我们游客。这样做可以最大限度地减少游客的不满。 11、旅游团因故延长在一地停留时间，导游应如何处理？ 【情况简要分析】由于大风、雪、雾等客观原因，旅游团不得不延长在一地的停留时间。 。这时游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态。作为一名导游，要保持良好的工作作风，更加努力地服务游客，做好长时间的导游工作。 【参考提示】如果旅行团遇到不可抗力因素，导致游客在当地停留时间延长，责任虽不在导游身上，但作为旅行团的领队、全程陪同人员、当地陪同人员，他们应该尽快向各自的旅行社报告，特别是当地的陪同人员必须履行“主人”的责任，做好善后工作。除了继续与当地旅行社保持联系外，还必须按照旅行社的指示和要求，重新落实新的旅行接待计划，如住宿、餐饮、车辆安排等。其次，要重新安排延长停留期间的旅游活动，适当延长在旅游景点的时间，增加新的旅游景点和娱乐项目，让游客玩得开心，让他们忘记那些不愉快的事情。同时，引导