6 月 25 日 AI Cloud Day：百度智能云大模型应用产品发布会，助力企业降本增收

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6月25日，“AI云日：百度智能云大模型应用产品发布会”在北京举行。会上，百度智能云针对知识管理、客服、营销三大企业应用场景，升级了百度智能云臻智知识管理平台、百度智能云可阅智能客服平台、百度智能云希灵数字人平台三大模型应用产品，致力于为企业用户提供“超级知识官”重塑知识管理流程、打造覆盖客户运营全链条的“超级客服”、以数字人“超级主播”赋能营销，助力企业降本增效。

百度智能云副总裁余幼平表示，自今年3月百度智能云发布大模型应用产品“全家桶”以来，百度智能云已与南方电网研究院、澳门旅游局、华北电力大学、泰康财险等行业龙头企业实现了一系列业务创新与突破。实践证明，知识管理、客户服务、市场营销是企业通过大模型应用增加收入、提高效率的最佳途径。

“如果企业在推行大模型时不知道从哪些场景入手，可以‘闭上眼睛’，选择知识管理、客户服务、市场营销三个场景。臻智、科悦、希灵是我们为大家提供的最优解决方案和‘超级员工’。”余友平说。

（百度智能云副总裁余幼平）

臻智：重塑企业知识管理流程，知识处理效率提升10倍

企业知识管理主要包括知识获取、加工、组织、应用四个方面。传统知识管理知识来源有限，知识孤岛多；知识加工受限于专家人工分类标注，难以实现大规模知识加工；员工知识权限无法精准管控，企业核心知识安全难以保障；另外仅支持简单的搜索功能，传统知识管理系统无法回答复杂问题，难以拓展场景化应用。

在知识接入方面，全新升级的臻知支持接入网盘、在线文档等十余种主流数据源，同时支持用户在臻知上进行各类知识生产，打破知识孤岛，实现高效的知识协同。

在知识处理方面，臻智可以基于文心大模型实现知识的自动分类、提取和生成，相比传统人工方式大大提高了知识处理的效率。

此外，臻智还可以根据组织架构，对不同业务、部门、组织、员工设定不同的知识权限，严格控制知识权限，保障企业知识安全。

在知识应用阶段，真知可以实现对话式问答、对话式阅读、针对每个人量身定制的知识推荐，将传统的被动知识搜索转变为主动的知识获取，准确率高达90%。

泰康保险基于臻智打造了新一代知识平台，融合历史行业知识与多源异构数据，基于文心大模型实现知识的自动挖掘、分析和处理，保险代理人、后台人员等也能够通过口述提问的方式，快速获取所需业务知识，彻底告别企业知识生产与获取效率低下的问题。

可阅：大幅提升复杂问题处理能力，1小时打造企业专属智能客服

余友平认为，当前，智能客服已经成为企业业务流程和人们日常生活的重要组成部分。然而，在基于大模型技术进行重构之前，传统的智能客服（机器人）只是“伪智能”，这些伪智能客服只能针对固定的、预设的问题进行响应，缺乏拟人化的沟通体验，导致大部分问题最终还是需要依靠人工客服来解决，难以突破用户体验和问题处理效率的瓶颈。

基于文心大模型全新升级的百度智能云客阅平台在用户意图理解、对话管控等方面实现了进一步提升，不仅提供了更加人性化的对话体验，还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力，将用户问题解决率提升至92%，平均问答响应时延缩短至1.7秒以内，领先行业。

此外，科阅还大大降低了智能客服的开发门槛，只需简单3步，最快1小时即可快速构建企业专属智能客服，打破传统IT技术壁垒，即便是业务人员也能快速上手开发，同时更好地覆盖企业客户运营全链条，敏捷响应市场需求。

“百度智能云把可阅定义为大模式时代每个企业都需要的‘超级客服’。”俞友平说。

希灵：文胜打造首个3D超写实数字人，2D数字化身迈入“千元”时代

本次发布会上，西灵数字人平台进行了全面升级，解决了传统数字人开发周期长、实施成本高、门槛高等带来的应用限制，打造企业大模型时代的营销“超级主播”。

首先，西灵大幅提升了数字人生成速度。以3D数字人为例，西灵在行业内首创 3D超写实数字人功能，并在发布会当天正式开放公测。只需一句文字描述，最快10分钟即可完成数字人制作；在2D数字克隆方面，升级后的西灵可以实现“小时级”生成超高清数字克隆，远超行业“天级”水平。

成本方面，希灵平台凭借长期的技术积累，“突破”了行业底价，加速实现数字人的普及：2D数字人比行业平均价格低60%，将专属数字人门槛降低到3000元级；超逼真3D数字人比此前行业最低价低90%，并在行业内首次将3D超逼真数字人价格下探到万元级。

余幼平表示，西灵数字人平台在二维、三维数字人领域的高性价比，为企业营销带来了全新革命性的升级机会，无论是文旅推广、视频制作、直播带货、企业导购等，企业涉及的所有营销场景都值得用西灵进行全面重构。

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