董宇辉小作文事件背后：东方甄选与董宇辉矛盾公开化的三层穿透分析

aizixun8

董宇辉的这篇文章事件，几乎让东方精选与董宇辉之间的矛盾公开化，但事情却没有那么简单。我们来看看事件本身的三层渗透分析。

第一层次：对无形资产管理认识不足、不重视

东方精选和其他直播业务一样，依靠经营影响力等无形资产生存。其他因素也很重要，但如果不能对舆论界面形成影响力，就无法实现其最终价值。然而，东方精选的管理层并没有充分认识到这一点，管理重点存在偏差，如下所示：

1）事前没有明确的防范机制，进一步体现在媒体接口的授权审核机制存在漏洞。编辑反复发文，管理层任由情绪激化，事件成型。舆论的世界是小人物的小举动却产生大影响。别大意了。你一定要小心，CEO变成了编辑，是不是很夸张？可以毫不夸张地说，马斯克和特朗普的自媒体有多大的积极影响和经济价值，但如果不能如履薄冰，出现负面舆论，那将是一场灾难，切不可大意。

2）没有措施，大事放手，小事放手。从与生存、粮食相关的有影响力的资产来看，任何内部的事情都是小事，任何外部的事情都是大事。认真的，把内部的事情转向外部。这么说就更不对了，看第二层分析。

3）只能承受事后舆论无情的魔法伤害。

第二关：胡乱弹琴，没有掌握舆论世界的规律

1、现实世界中的强者，是舆论世界中天然的弱者。

粉丝可以骂俞敏洪，但俞敏洪不能骂粉丝。解释和反驳都是政治不正确的。这同样适用于其他公众人物。只有密切联系群众，强者才能在舆论界立足、获得力量。

任何东方选秀人与观众之间发生的任何争议都是错误和失败。只有在东方精选粉丝和其他品牌粉丝之间进行辩论才能成功，因为：

1）争议强化了东方选择粉丝内部共识。为品牌奋斗过的粉丝才是更忠实的粉丝。看看各个手机品类和品牌的粉丝们的争论就可以看出这一点。

2）争议引起更多关注并发展成为更大的舆论。舆论就意味着选边站，而有些人必然会站到东方精选一边。东方精选影响力的扩大，夯实了吃住行的影响力基础。所谓老大和老二吵架了。老三吵架的事并不罕见。

2、舆论不合理。我们应该避开重要的，选择光明的（事实比情感更重要）。

女朋友生气的时候，买礼物比讲道理还好，给她臭脸比亲吻还糟糕。俗话说“别说话，吻我”。我们再看看东方精选的举动，包括小编的解释、反对同人文化、董宇辉的澄清……最后不都变成了道歉吗？这个时候道歉能起到很大的作用吗？不，因为最初的描述是错误的。你越认真、越强硬，粉丝就越不会买账。反击越猛烈，粉丝就会去竞争对手那里买买买等，能回来吗？这是相当困难的。

处理舆情时要遵循“轻拿轻放”的原则。我们在接的时候一定要重视，要谨慎，要思考，要有洞察力，要有所安排。 ，你要有热情的态度，而且态度要根据观众的态度来正确。内容必须理性、感性地取悦观众，而不是“教观众如何做人”。

3、品牌面对负面舆情时，首先要“孝顺”，其次用好“收送”

孝道是商界最大的道德。父母因衣食而生气时，真假错误都是你自己的错。任何大大小小的错误都不能拖延。什么？董宇辉这个深受父母疼爱的小儿子受到了委屈，那是绝对不允许的。他必须毫无理由地一起承认错误，并尽快道歉。接受吧，你女朋友生气了。首先，“错了就承认，被打了就立正”。做好一个目标，让粉丝发泄到他们愿意听你的程度。发泄得不够，千万不要张口，越努力，投入越大，损失越大，影响越差。自发的负面舆论是免费的，但如果你反对它，就会耗尽你的钱。一个技巧是，当你的女朋友泄气后，她应该迅速转移注意力。该送礼物的时候，她就应该把钱撒出去。当她应该微笑的时候，阳光就应该灿烂。当她应该奉献自己的时候，她就不应该回头。就算牺牲自己，百炼之力也能变成怪物。芷柔，你要是弱了，她就撑不住了。当她的拳头击中棉花时，力量就会减少七八分，所以趁着她泄气的时候，赶紧将她弯下，让舆论的力量照向另一个方向。舆论就像风和水一样，只要引导得好，就能发电。权力发挥出来，舆论风向发生变化之后，就到了权力有所作为的时候了。一次误会，揭示了与粉丝谈恋爱的新空间、新契机。趁热打铁，更进一步，何不重新发掘过往销售活动未竟的美好呢？比如山西洽谈会、吉林洽谈会等，都变成了“东方家庭、新年购物狂欢节”（随意的想法），以真善美为主题，大团圆结局。第三层次：战略未深入，没有稳定的结构性竞争优势。

从公司的角度来看，可转会的球员不是公司的核心竞争优势，即将退役的赛马也不是，热门主播也不是。只有那些不能再在公开市场上买卖的人才专注于独家。

但东方精选既没有需求端的网络效应，也没有供给端的低成本结构，所以我认为直播行业没有长期的竞争优势。请注意，这是一个行业。最终一定要走争效率的道路，不管“效率”的表现是什么。

东方精选可以作为竞争优势的是它的影响力以及产生和解释产生这种影响力的内容的能力。但本质上，这一切都归结为效率，就是营销的效率。东方精选是一家零售营销公司，体现在三个方面：点：

连接，东方精选能够比其他直播公司以更低的成本、更高效的方式连接到消费者。这反映在它的吸引力上。东方精选的直播愿意被普通人看，无论是因为俞敏洪还是董宇辉，还是花钱买流量。 、低价或者补贴促销，但后两者显然难以为继。匹配上，东方精选比其他直播公司能以更生动有趣的方式匹配消费者的需求，这一点体现在主持人的喋喋不休、妙语连珠中。它通过直播解读构建沟通场景，用场景引发兴趣、联想、激活需求。完全逆向适应，也就是说，你看直播的时候，你根本就没有想买书、买苹果，但是当你看的时候，你就觉得你应该买本书学习，你应该买一个苹果试试。这和网上直播是一样的。线下利用“物理围栏”拦截、匹配潜在客户需求的方式则不同。一般是通过增加门店密度、抢占好位置来实现的，而线上则是利用“心理围栏”来唤醒和匹配潜在顾客的需求，并将其转化为影响力。权力，即通过直播解读扭曲认知场域、激发行动的能力。关系方面，东方精选能够以比其他直播公司更舒服、更愉快的方式维持与消费者的关系，表现为“亲和力”。在众多关系中，交易关系非常重要，但不是全部，因为消费者还有其他行为，比如评价、复购、推荐等，毕竟关系也是讲效率的。如果没有互联网和移动互联网，未来就没有人工智能的深入应用。维持如此良好的关系需要巨大的成本，并且无法实现高效率。即使它变得高效，那仍然是因为类似的人工智能工具。它可以被其他公司购买，但没有任何区别于其他公司的竞争优势。

基于以上分析，我说东方精选是一家零售营销公司。现阶段仍需做好连接、匹配、关系（目前主要是交易）营销三大功能，提高各个环节的效率。比其他公司跑得更快，才能生存得更久，赚得更多。

协同现金流管理、SCM供应链管理、综合毛利管理，但这三点都离不开连接、匹配、关系三大核心营销动作。

关于如何处理事件善后事宜的思考

（企业视角）

实现稳定发展，必须明确权责，把权力关进制度的笼子里。任何人都不能损害大家共同的生存和发展基础。御芳精选是一种可货币化的影响力。管理者必须克制，文人也会有精神冲突，这种冲突也难免受到不可靠的理性的影响，而且一旦发生就更难处理，因为无论是懂得多的人还是无知的人都容易自以为是。 。要稳定发展，需要梳理内部价值链，明确权责，确定贡献，建立良好的分配制度。注重的是公平感和获得感，物质上的实惠和精神上的安慰。稳定发展，必须拆能力、选人、培养人、保护人。我们必须先树大树，然后再植森林。潜心培育环境，精心制定机制，让神明回归各自岗位，各司其职，各司其职，紧紧跟随中心。要想稳定发展，就必须尊重消费者的文化，并用它来改造企业文化，因为无论什么样的企业文化，最终都是消费者的文化，而不是个人或团队的个性和气质。

东方精选的企业文化有着强大的动力，同时也具有巨大的后劲。如果你不小心，你可能会酒精中毒，这可能会导致你的成功或死亡。

管理制度和企业文化建设不能落后于业务发展，否则就会出大问题。有多少组织在富起来之后倒闭了，我们必须从中吸取教训。