智能电视开机广告无法消除引争议，律师称或违反广告法

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商品详情页温馨提醒并不表示存在无法去除的开屏广告。

买了智能电视后，一打开就被广告“骚扰”。这是近期不少消费者的共同经历。

近日，澎湃新闻记者采访发现，市场上夏普、创维、小米、乐视、长虹、康佳等各大品牌的电视机，开机后都会自动播放视频广告。其中，夏普、创维、长虹、康佳等电视厂商去除开机广告存在困难，而小米、乐视品牌电视则无法去除开机广告。此外，东芝、松下、三星、LG等品牌的电视没有开机广告。

对此，北京德润律师事务所合伙人、律师刘家辉认为，部分智能电视在启动过程中嵌入广告，强制用户观看，违反了《广告法》第四十四条规定“使用时互联网服务中，自动弹出的广告页面应标有显着标志，确保一键关闭。

中国电子商会副秘书长陆刃波也强调，开机广告不能强加给消费者，电视厂商应该允许消费者轻松取消电视开机广告。

部分用户因开屏广告给出差评

如果你想看电视，你必须先看一个20秒的广告

近日，家住四川阆中的王先生向纸张质量报告投诉平台举报称，他于2017年6月18日在海尔京东自营店购买了一台海尔MOOKA 55英寸4K智能电视，型号为U55H3。 ，“我一打开电脑，在连接到互联网之前就会弹出广告。”

令王先生无法接受的是，电视开机后播放的广告无法通过遥控器关闭，也没有跳过屏幕广告的选项。

每次打开电视时，电视的开机广告都会实时更新，播放不同的广告视频。

王先生提供的视频显示，电视打开后，出现一段近20秒的广告，且没有“关闭或跳过”的广告提示。

澎湃新闻注意到，这款电视目前仍在京东有售。产品详情页并未包含电视开机有开机广告的说明。一些买家因为无法跳过启动广告而留下差评。

王先生表示，此前他曾联系过海尔售后客服，客服回应称，如果确实不需要此类广告推送服务，售后维修人员可以上门维修产品，直接取消广告服务。

3月7日中午，海尔阆中服务网点维修人员联系王先生，表示王先生反映的问题需要分两步解决。 “第一步是上门验证型号、拍照，提交给厂家审批。第二步，等待厂家批准后，再上门取消。”

10日，海尔售后服务人员上门维修并消除​​开机广告。

海尔阆中服务网点一位张姓工作人员告诉澎湃新闻，电视机出厂时都有一个唯一的ID号。厂家必须根据售后服务网点报送的ID号取消某台机器的广告推送服务。

一位负责彩电售后服务的海尔郝姓工作人员告诉澎湃新闻，类似问题很少收到用户反馈。下一步将升级工厂电视的相关系统，并设置跳过观看开机广告的按钮。一些制造商建议降低音量以“减少痛苦”。

事实上，智能电视出现开机广告的现象并非孤例。

澎湃新闻在部分电商销售平台发现，目前在售的一些主流智能电视品牌普遍存在强制观看且无法跳过的开机广告。其中，创维、小米、乐视、康佳等厂商均在产品详情页明确表示电视有无法去除的开机广告；不少消费者也反映，智能电视开机广告太长，无法跳过。商务旅行回顾。

3月25日，澎湃新闻以消费者身份致电夏普、创维、小米、乐视、长虹、康佳等品牌智能电视售后客服。六大品牌售后客服人员均表示，智能电视的开机时间比传统电视要长。为了防止用户在等待时过于无聊，设置了开机广告。

但是开机广告可以去掉吗？夏普、创维、长虹、康佳的售后客服人员提供了与上述海尔类似的解决方案，允许用户报告电视机机身编号。厂家审核通过后，维修人员上门处理。

不过，乐视网售后客服人员表示，暂时无法通过技术手段关闭开机广告，但消费者可以通过设置电视关闭开机广告声音。

小米电视售后客服人员也表示，暂时无法去除其开机广告，消费者只能通过降低电视音量来减少麻烦。

与此同时，或许是认为竞品内置开机广告是产品劣势，澎湃新闻观察到，东芝、松下等电视厂商利用产品详情页不设置开机广告的噱头来宣传自己的产品。

对于“开机广告”问题，北京德润律师事务所合伙人、律师刘家辉告诉澎湃新闻，智能电视开机广告属于广告法第四十四条规定的互联网广告范围。使用互联网服务时，会自动弹出广告页面，应明确标记，确保可一键关闭。不能“强迫”用户观看启动广告。违反本规定的，可以处五千元以上三万元以下的罚款。

前述海尔电视型号为U55H3的产品详情页并没有明确表明电视开机有广告，且其开机广告无法取消。刘家辉认为，这种做法明显违反了广告法前述规定。如果消费者认为自己的知情权受到侵犯，可以选择退货。

刘家辉表示，如果消费者在充分认知的情况下仍然选择某个品牌的智能电视，那么即使电视上有无法去除的开机广告，也是符合市场竞争规则的，是合理合法的。

消费者的负面评价

专家呼吁赋予消费者选择权

3月26日，一位电视行业相关人士向澎湃新闻表示，目前，智能电视的价格相对较低，会员和广告收入是其常见的商业模式。

澎湃新闻从小米获悉，小米电视在电商等主要销售渠道的产品详情页均有广告提示，告知消费者。小米成立了专门的广告审核团队，80%的广告时长为15秒。

3月26日，澎湃新闻联系到中国电子商会副秘书长陆刃波。陆刃波表示，电视开机广告是早期互联网电视商业模式的产物。

某智能电视品牌在产品详情页有广告提示。

他介绍，创业广告是OTT广告的一种。两三年前，一些互联网公司，包括小米、乐视、暴风、OK电视等，依靠低价吸引消费者购买，以抢占电视市场。他们通过启动广告或提供其他增值服务来赚钱。陆刃波表示，这样的商业模式或者生态目前还没有实现。 “到目前为止，还没有一家互联网电视公司实现盈利。”

陆刃波还强调，网络广告不能强迫消费者观看。对于一些电视厂商向消费者提供售后服务去除开机广告的做法，陆刃波表示，这种做法是合理的。他还表示，是否看广告的决定权在于消费者。 “可以取消，应该很容易观看或取消，而不是强迫消费者观看。”

陆刃波认为，电视厂商为了避免消费者在等待时间过于无聊而嵌入开机广告，这种做法并不合理。 “因为这个（不设置广告）是可以通过技术手段实现的。没有理由强迫消费者看广告。”