智能电视开机广告普遍存在且无法关闭，涉嫌侵犯消费者权益

aizixun8

打开手机看电视，

你必须先看广告。

还不能关闭啊

您遇到过这种情况吗？

智能电视自带操作系统，消费者可以自行安装和卸载各种应用软件，大大提高了使用的便利性。然而，近日，江苏省消保委对智能电视进行调查发现，智能电视普遍存在开机强制插广告、时间过长、无法关机等问题，涉嫌侵犯消费者权益。权利。

初创企业广告问题很常见

开机广告是指智能电视硬件自带的、开机时显示的商业广告。此次江苏消保委调查涉及创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼等10个智能电视品牌。

15858份在线问卷调查结果显示，96.4%的消费者表示家中智能电视上有开机广告，且广告时长在15秒至40秒之间；

线下调查发现，10个品牌中，除三星、LG、索尼外，其余7个品牌都有开机广告。其中，创维、海信、乐视、海尔四个品牌的开机广告全程无法关闭。

江苏省消费者权益保护委员会投诉处处长付政表示：

创维电视广告总时长为15秒，且无法关闭。消费者根本没有选择的权利。

夏普智能电视的开机广告为30秒。在前 20 秒内，没有关闭页面的按钮。只有最后10秒，右下角有一个返回按钮，可以关闭广告。但这种提示并不明显，很容易被消费者忽略。

小米、长虹智能电视也有类似情况。它们只是在广告的最后5秒提示你按返回键退出广告。

初创广告侵犯了消费者的这些权利

江苏省消保委分析，经营者销售时未告知开机广告，或未提供一键关机功能、无法自主关机等，侵犯了消费者的知情权、选择权和购买权。公平贸易。

01

发售时未告知开机广告

侵犯消费者知情权

开机广告并不是智能电视开机必备的功能。消费者购买智能电视是为了观看电视节目，而不是每次打开电视都被迫看广告。

运营商有义务告知消费者，智能电视可以利用互联网在开机时自动下载、更新、加载广告内容，并在开机后播放、加载广告。未明确告知消费者的知情权将被侵犯。

02

无法告知启动广告或无法提供一键关闭功能

侵犯消费者选择权

消费者的选择权包括以下四项：①自主选择提供商品或者服务的经营者的权利； ② 自主选择产品品种或服务方式的权利； ③ 有权自主决定购买或不购买任何种类的商品、接受或不接受任何服务； ④ 在自主选择商品或服务时，您有权进行比较、识别和选择。

销售智能电视涉及提供电视硬件、开启商业广告和提供内容服务。无论何种经营活动，都必须遵守消费者法第九条的规定，不得强制消费，侵犯消费者自主选择权。

△信息图

03

启动广告无法自行关闭

侵犯消费者公平交易权

运营商通过销售加载了开机广告的智能电视赚取了大量广告收入，但消费者却被迫每次打开电视都要观看广告。

江苏省消保委认为，即使经营者在销售时做出告知，告知内容也是消费者在购买智能电视时必须接受不能自主关闭的开机广告。这对于消费者来说显然是不合理、不公平的。侵犯了消费者公平交易权利，经营者应当纠正其行为。

江苏省消保委：将进行公开约谈

下一步，江苏省消保委将进行公开约谈，要求创维、海信等违法企业限期整改，规范经营。我们不排除在必要时诉诸公益诉讼等法律途径，坚决维护消费者整体利益。

“消费者在购买时，无论是通过网上公共渠道还是实体店，都要告知其所销售的电视是否有开机广告，以及开机广告的时长和不规则内容。”付政说，“如果消费者当消费者明确表示不需要启动广告时，运营商必须向消费者提供拒绝广告的选项；即使消费者同意存在启动广告，也应该能够一键关闭启动广告。”

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