赞皇之家 APP：一站式解决小区问题，提升治理效能

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“小区住户正常缴纳物业费，但电梯长达一个月不准使用。”

“针对您反映的问题，县住房城乡建设局工作人员已与该小区物业管理进行沟通核实，并责令物业不得捆绑物业费、开通电梯，确保正常使用。”居民的生活。”

“我家住的小区最近经常停水，希望尽快恢复供水。”

“您反映的问题我们高度重视，供水管道已修复，已实现正常供水，欢迎您继续监督我们的工作。”

……

这是近日有人通过赞皇之家APP在线举报的问题。赞皇县相关部门实施闭环跟踪监管，问题得到及时解决。

赞皇县以畅通社情民意、化解矛盾纠纷、提高治理效率为出发点和落脚点。整合网上投诉渠道，建立网上群众工作中心，与人民网共同建设赞皇之家网上工作平台，一站式收集群众信息，意见诉求一平台解决，积极探索解决新途径新时期通过“枫桥经验”线上化解纠纷，取得明显成效。 2023年以来，平台已受理群众投诉4500余件，按时解决率达98%以上。

针对以往群众举报信息分散、重复等问题，赞皇县整合人民网领导留言板、政府信箱、12345政务服务便民热线、平安石家庄APP等线上渠道群众反映的诉求、意见和建议均汇入赞皇之家平台，开发并广泛推广赞皇之家APP、微信小程序，建立多渠道受理、一平台协同、集中统一的运行模式。各单位共同承担，一站式解决群众诉求。

打开赞皇之家APP，记者看到，平台设有留言板、直通车、意见征集等互动版块，开通了冲突收集、管理、评价等功能，还新增了便民资讯、精选消息、数据排名等功能。 、经典等案例等栏目，让公众精准传递指尖提出的问题。今年年初，谢端村村民韩文禄通过赞皇之家留言平台留言：“希望县委、县政府过来看看，帮助村里修路。”按照工作流程，这条消息很快被转发给相关部门进行转接。关联。 “县里的勘察队二月份就来了，三月份就通车了。”新公路全长5公里，惠及沿途10个自然村群众。韩文禄感慨道：“有急事、有困难、有忧虑，都可以期待。”居家、实用、有用。”

赞皇之家APP设有干部群众直通车版块。赞皇县每周组织干部群众网上视频连线活动。县级党政领导轮流参与视频连线，面对面听取群众意见建议，精准解决群众诉求。 ，有效化解社会矛盾。如今，赞皇之家APP受到赞皇县群众的广泛认可和欢迎，赞皇之家已成为群众的网上家园。

线上收集民意，线下落实是关键。

赞皇县强化线下问题处理责任链。梳理汇总群众诉求，形成调度目录，精准匹配责任单位，持续跟踪督促落实，形成转接-回复-反馈-再转接的闭环。区分严格的处理时限，区分实际申诉、紧急申诉和一般申诉，分别以1、3、7个工作日为限解决；建立联合督查机制，限期未处理的，由县“两办”监察室、纪检监察室等部门联合督促相关镇、部门落实，并通报相关责任部门。融入网格化管理，所有乡镇政法委委员和村（社区）网格员都安装了赞皇之家APP，可以通过平台群发留言版块及时掌握群众反映的问题，主动化解矛盾。

为建立长效机制，赞皇县建立健全了联席会议、综合分析、评估报告等制度。定期对群众反映的诉求进行分类统计、分析研判，每半个月召开联席会议，共同解决疑难复杂问题，每月进行考核，对各乡镇、职能部门的绩效进行量化评分，对质量低效、推诿责任的，要严肃追责，转变干部作风，提高人民群众满意度。 （记者戴丽丽）