6·18 购物季：手机以旧换新成平台新玩法，电商平台成新力量

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作者/速途网乔志斌

又到了一年一度的6月18日购物季，虽然每年都少不了“买买卖”，但在今年的大促销中，手机“以旧换新”成为平台重点强调的新方式。

事实上，很多在校或刚走出校门的年轻人，经常会以较便宜的价格购买二手物品，并精打细算地出售闲置物品换取金钱。手机回收行业已经存在很多年了，从人与人之间的二手交易，到大大小小的回收机构的设立。如今，一些科技圈的网红KOL也将二手回收作为流量变现的手段。

速兔网发现，电商平台成为今年“以旧换新”队伍中的生力军。以苏宁为例。在“618”发布会上，苏宁易购集团总裁侯恩龙高调宣布，今年6月18日期间将继续发放10亿补贴，用于全品类以旧换新或以旧换新。 3C家电以旧换新。

电商平台高调进军“以旧换新”市场，不仅带来与多个品牌密切合作的渠道优势，以及电商平台无可比拟的客流优势，也给整个以旧换新市场带来一些新的东西？备受业界关注。

苏宁更换数据粉碎保护隐私现场体验

为了搞清楚苏宁“以旧换新”到底是假套路还是真实惠，速途网来到南京苏宁易购线下店，现场观察了手机回收的全过程。

苏兔网了解到，苏宁主要与城市黑帮合作回收二手手机。早在2014年，苏宁就与同城邦展开合作。如今，同城邦不仅是一家专业的手机、电脑回收商，也是苹果公司在中国唯一授权的二手交易设备制造商。

作为专业回收商，苏宁回收的流程与主流回收平台没有太大区别：首先通过手机APP或店内大屏录入二手手机的基本状况进行估价。这方面节省了人工估价的劳动力。既麻烦又可以让回收价格更加透明。当回收商认为价格合适时，可以将手机交给苏宁专业人员进行检查。如果机器状况与申报信息无异，则可直接发放贷款。

苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈远也提醒，除了公开透明的价格外，旧手机还包含人们日常生活中的各种账户和使用痕迹，保护用户隐私同样重要。重要的。

在保护用户隐私方面，陈源表示，同城邦早企天使股份拥有360背景，因此其大量技术专家均来自技术安全背景，自主研发了具有中国自主知识产权的隐私粉碎。在现场，速途网看到了这个“隐私粉碎机”。粉碎数据时无需插拔数据线。相反，设备上会建立一个安全 LAN。用户下载APP，可以直接在局域网内解决问题。读取信息，因此中间不会截获或遗漏任何信息。隐私破灭后，苏宁还会为用户提供电子凭证。如果今后再次因二手手机造成隐私泄露，苏宁将承诺承担责任。

这一承诺不仅是苏宁回收的专业自信，也是对消费者的保证。一方面，线下上门回收让消费者“货到付款”安心。同时，他们还可以在店内多家手机专卖店直接购买新手机，一站式完成。另一方面，现场工作人员的全程服务，不仅让沟通无障碍，也让操作变得困难、隐私无忧。

“把你的手机给他们（指苏宁回收的员工），他们会帮我一步步操作，还帮我把数据备份到新手机上，非常方便，我不用担心。” ”。苏图网称，一名在现场回收手机的消费者表示。

当然，对于那些对平台有足够信任、不愿意去线下门店跑腿的人，苏宁还提供线上邮寄和回收服务。在苏宁小程序上搜索“以旧换新”，进入入口按照估价下单，然后顺丰提货，上门验机，最后收款领取补贴（价格回收）增加优惠券和分享助推补贴）；如果用户还选择在苏宁购买新手机的话，还将获得苏宁与手机厂商联合提供的额外购机补贴。

在具体规则方面，以今年4月推出的OPPO Reno为例。原价3299元（6GB+256GB版本）。除了大促期间人人都能享受的300元即时折扣外，如果选择“以旧换新”回收类似级别的二手手机回收价格约为1100元，并且还可以使用80元回收券。此外，苏宁还专门针对此次“618”推出了共享补贴。下单后，分享并邀请10位好友帮忙，即可获得120元。如果再加价1300元，最终将获得1300元返利。如果您选择在活动期间购买新手机，还可以获得苏宁及品牌额外500元的补贴，所以最终您只需1179元就能买到该机，总共优惠了1800元。此外，用户购机还可享受6期免息优惠。

总体而言，苏宁作为平台，不仅在购买时为消费者提供基本的推荐和订购服务，还利用其多方联系，整合平台、厂家等渠道为消费者提供优惠。以旧换新的用户真正带来最大的折扣，保持价格优势，践行“旧机多卖，新机少花”的口号。

瞄准行业痛点，拒绝灰度阳光回收

除了走访，速途网还与苏宁消费电子集团通信公司副总裁张国刚、苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈元进行了会面，进一步了解苏宁消费电子集团通信公司副总裁张国刚、苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈元，进一步了解苏宁消费电子集团通信公司副总裁张国刚、苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈元，进一步了解苏宁消费电子集团通信公司副总裁张国刚、苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈元，进一步了解苏宁电器集团6.18 以旧换新方式。

张国刚表示，通过苏宁零售大数据，他发现当前参与以旧换新的用户有以下这些明显特征：

首先，从年龄上来说，大部分是19-36岁，非常年轻，刚刚步入社会、刚刚步入职场的人。其次，女性参与相对较少，占29%，而男性则占71%。他们大多数是公司、企业的员工和管理人员。他们中不少是大学生和新白领，相对收入并不是很高。 ，因为他们必须按预算生活，所以这类消费者是参与度最高的。

此外，苏宁还发现，部分高收入人群前期参与度并不高。他们主要关心的不是价格。相反，他们最关心的是服务是否令人满意，流程是否透明、安全、个性化。信息会被泄露吗？

针对这两类人群的不同需求，苏宁也通过服务创新来解决。

对于理性的消费者来说，在购买机器之前总是要进行一些计算。在最受关注的价格方面，苏宁作为平台方，整合各方多重优惠计划，提供最具竞争力的换机价格，利用价格优势提高顾客的购买意愿，不仅缩短了距离消费者与折扣之间，真正获得实惠；也拉近了厂商与潜在用户的距离，真正赢得了用户。

在消费者关心的信任方面，苏宁通过标准化流程提供公平透明的交易场景。通过专业化、标准化的估价方式，让价格更加透明。信息安全方面，通过自主专利的隐私粉碎技术，杜绝泄密风险。

此外，苏宁作为大平台，通过为二手交易背书，增强客户信任度。从根本上抛弃个人买家，或者没有企业平台、没有企业背书的小买家，以及交易中的灰度。此外，苏宁还将对已售商品（包括新品、二手商品）提供售后服务，增加购物保障。这是苏宁作为线上线下全渠道零售平台的独特优势。

可以说，苏宁高调宣布进军“以旧换新”市场，就是利用自身平台的优势，将所有环节放在阳光下。用张国刚的话说：“对于那些灰度领域，当有标准、特别是有能力的企业进入时，将是‘降维打击’，是颠覆性的。”

在苏宁的企业价值观中，一直强调“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准”。通过服务，除了实惠的价格之外，交易过程中与消费者建立的信任也让苏宁更值得信赖。

“以旧换新”是今年苏宁6.18促销的重要服务产品。张国刚在像素网透露，目前苏宁还没有将其与销售目标直接挂钩，因为用户体验是衡量服务的唯一标准。如果是抱着所谓的短期利益更大的目标来做，就很容易变得功利化，功利化的服务肯定做不好。

毫无疑问，今年的6月18日购物节将更加精彩，各大电商平台各显神通。然而，在速兔网看来，购物节的出色表现对于平台来说只是昙花一现。更重要的是平台如何优化服务水平，改善行业现状，长期惠及消费者。这对消费者来说很重要。甚至整个行业。