店长必备管理素质：如何让下属快乐高效工作并调动其积极性

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带领团队、带动业绩，店长这个职位不是单靠努力就能完成的。首先你必须具备优秀的管理素质。

如何让下属快乐高效地工作？如果员工情绪低落，你该怎么办？新任店长如何在员工中快速树立威信？应该用什么管理方法与员工沟通？这些都体现了一个店长的能力和水平。

1、如何让下属工作快乐？

作为店长，你有责任、有义务为下属营造轻松愉快的工作氛围。因为只有在愉快的环境中，你才能心情愉快，工作高效、快乐。

店长要调整工作心态，在日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属沟通；对表现好的员工进行表扬，公平公正地处理问题，营造宽松和谐的氛围。工作环境。只有这样，员工才能快乐工作。

2、如何调动员工的工作积极性？

每天重复同样的工作肯定会很无聊。作为店长，可以经常在店内组织竞赛，并给予适当的奖励，以改善员工之间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。

例如：销售竞赛、导购员的顾客满意度评分，甚至每天的早晚班销售竞赛，让员工在工作中积极主动，想要提高自己或者轮班。

此外，还可以与邻近店或同一区域的店进行竞赛，利用班前或下班会议的机会，将准备好的竞赛计划和目标告知店内所有同事，激发员工的工作热情。

3. 如何对待情绪低落的员工？

员工工作中的抑郁症与店长的管理和办事能力有很大关系。例如，缺乏领导能力、不注意预防工作障碍、与员工缺乏依赖和沟通、不能妥善处理工作纠纷等都会导致员工情绪低落。

当然，每个人患抑郁症的原因都不同。有些人可能工作负担过重，经常失败，从而对工作缺乏信心，不能积极主动；有些人可能因为遇到独断专行的老板而无法获得创造性工作的满足感；有些人可能会对同事感到不知所措。彼此缺乏亲和力，甚至相处不愉快。他们每天上班，见面就觉得无聊，甚至私生活上也出现一些问题。

总之，员工不能打起精神、不能满负荷工作，肯定是有原因的。如果管理者不能真正了解员工的心理状态，胡乱发出大量冷漠的鼓励话语是没有效果的。因此，针对不同的原因，采用不同的方法重新点燃他的工作热情，是管理者必须具备的能力。

店长除了在工作中多与员工接触外，在生活中也应该贴近员工，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，及时与员工沟通，排除其工作中的困难，并为其个人生活提供指导。

对于那些因超负荷工作而失去信心的人，我们应该重新定位他们，让他们快乐、能干，培养他们的自信心。如果你在个人生活中遇到问题，你一定要想办法解决他的麻烦。

4.如何解决员工之间的矛盾？

首先，作为管理者，你必须认识到冲突不会自行消失。如果不加以控制，下属之间的冲突只会升级，而你有责任恢复你所领导的团队的和谐。

在解决冲突时，我们必须记住：

1）处理问题时，你的目标是找到解决方案，而不是责怪某人。即使指控正确，也会让对方反感，让他们不愿意妥协。

2) 不要用解雇来威胁别人。除非你真的打算解雇某人，否则过度的威胁只会阻碍调解；如果你发出威胁却没有付诸实施，你就会失去信誉，没有人会认真对待你。字。

3）区分事实和假设。消除情绪因素，集中精力研究、深入调查、发现事实。这将帮助您找到两方冲突的根本原因。找到根本原因是解决矛盾的关键。

4）保持客观的态度。不要假设某一方是错的，要倾听双方的意见。最好的方法可能是让冲突各方自行解决，而你则扮演调解人的角色。

你可以单独会见一方，也可以双方一起会面，但无论使用哪种方法，冲突双方都应该明白，冲突总会得到解决。

此外，为了取得成功，我们必须做到以下几点：

1）确定时间和地点。留出足够的时间以确保会议内容不会被公开。

2) 陈述你的目的。让您的员工从一开始就明白您想要事实。

3）善于倾听不同意见。在了解情况之前不要打断并提出建议。让对方先说话。他们的冲突是因为特定的事情而引起的，还是仅仅因为情感或性格上的不相容。

4）注意姿势和语言。在场时必须始终保持感兴趣、倾听和公正的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶或反感的印象；当员工讲述发生的事情时，你不能点头同意，或者让双方都觉得你偏袒一方，保持中立可以帮助让冲突双方相信你是公正的。

5）重述事实。重申您从双方的叙述中了解到的信息，以免产生误解。

6）寻找解决方案。让双方提出解决方案，特别是双方都可以做的事情。

7) 制定行动计划。与双方制定下一步行动计划，并获得双方保证实施该计划。

8）记录和提醒。写下协议后，让双方都明白，拒绝执行协议的一方将会面临严重的后果。

9) 会议结束后不要忘记工作。这次会议可能会让冲突的原因公开化，并引发一系列变化。但你不能认为会议结束后冲突就会得到解决。冲突各方可能会在重返工作岗位后试图和解，但结果却再次闹翻。

您必须在会议后几周甚至几个月内监控他们的和解过程，以确保冲突不会再次发生。如果冲突没有得到解决，你甚至可以静静地观察他们的行为。避免员工之间的冲突——这是店长的工作职责之一。 ——这是店长的工作职责之一。

只有当你感到疲惫的时候，你才能通过转移工作来将两边分开。但最好将搬迁作为最后的手段。

能否果断处理冲突，说明你是否尽到了店长的职责。你的处理方式向下属发出了一个明确的信号：你不会容忍冲突，但你愿意努力解决任何问题。

5、新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信？

新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，并借此机会了解员工。

更换店长后，员工的表现可能有两种：一是工作认真，细心，避免犯错；二是工作认真，细心，避免犯错。第二，故意做违反制度和操作规范的事情，就看店长的态度了。

因此，工作中一定要严格遵守公司的政策和标准，发现问题及时指出、解决，不要为了给员工留下好印象而视而不见。

另外，你应该尽力在员工面前展示你的能力，比如专业理论、实际操作、处理突发事件和客户投诉等，这些可以帮助员工了解你并说服你，从而建立威信尽快在员工中传播。

6、新任店长如何帮助下属适应你，与你合作，快速建立良好的人际关系？

下属需要时间来适应新店长的管理。那么新任店长一定要以身作则，多参与一线员工的工作，了解每个员工的性格以及对新任店长的期望。

在工作中，尽快将自己调整到员工想要的角色，严格遵守公司的制度和各项工作标准，公平公正，平等对待每一个人，发挥好带头作用。

在生活中，你也应该关心你的员工，与他们保持密切的沟通，用自己的能力影响和带领员工一起工作，让员工能够接受你，与你合作。

在生活中，你也应该关心你的员工，与他们保持密切的沟通，用自己的能力影响和带领员工一起工作，让员工能够接受你，与你合作。

7、调到新店后，感觉店员不习惯我的管理方式怎么办？

作为进入新环境的店长，你应该明白，店里的员工已经习惯了原来的工作方式，不能强迫他们按照你的想法工作。

如果觉得员工不适应或者有潜在的矛盾，需要主动与员工沟通，了解他们不适应的地方。

必要时进行适当的调整和改进，但不要完全适应员工。这会让你变得被动，不利于以后的工作。还可以主动与以前的店长进行沟通，了解他的管理风格、店内员工的具体情况以及他们的工作优缺点，以便于以后的管理。

8、员工私下里经常议论前任店长有多优秀。如果他们感到有压力该怎么办？

当员工谈论前任店长的优点时，说明大家对他的工作的认可，但也间接反映了你工作中的不足。你必须相信员工没有恶意。因此，可以多与员工沟通，了解以前店长的工作方法，学习他好的工作方法和经验，并运用到以后的工作中。

也许有人认为自己采用的可能不合适，所以不必遵循，但好的工作经验必须学习和实施。努力工作，坚持一致的标准，公平公正，关爱每一位员工。时间长了，员工自然会感受到你的善意。

9、如果一名员工是你老板的朋友或亲戚，并且因为这种关系，他不进步，不努力，经常达不到对他提出的工作要求，你应该如何处理？

如果你的老板忽视了这件事，你不应该仅仅因为你和员工有特殊关系就给予他特殊待遇。你应该行使作为店长的权力，公平公正地处理此事。

另外，你还应该与员工本人进行沟通，告诫他不要因为自己的背景而觉得自己与别人不同。这只会影响他的发展以及与其他同事的相处。应该鼓励他积极主动，充分展示自己的能力，这样他的亲戚才能有面子，他才能得到更大的发展。

10、谈到工作调动，大多数员工都不愿意调动，或者要求调到熟悉的员工那里，否则就会辞职。我应该怎么办？

作为店长，要与调动的员工充分沟通，告诉他们，随着公司的发展，员工会轮换，不能永远留在一个店。如果员工坚持一起调动对工作有帮助，并且公司同意，可以一起调动。否则，就得想办法说服员工服从公司的安排。

但需要注意的一点是，千万不要向员工做出“一段时间后人手充足时我们会把他们调回来”之类的承诺。如果做不到这一点，员工就会觉得自己被欺骗了，从而对工作产生抵触情绪。

11. 员工经常威胁辞职。不服从工作安排怎么办？

当下属遇到这种情况时，作为店长首先要控制自己的情绪，然后冷静地劝说员工，不要强行劝说。员工必须明白，作为公司的一员，应该服从公司的安排。无论分配什么样的工作，都是因为他们相信员工具备相应的能力，能够做好。员工只有认真做好每一项工作，才能体现自己的能力和价值。

同时，员工也要清醒地认识到，以辞职为威胁并不能解决问题。更重要的是，经常谈论“辞职”的员工可能会在别人看来不关心自己的工作或公司。如果你对公司的安排有异议，就应该大声说出来，共同寻找解决办法。

12、作为店长，要勇于承担责任。经常为员工承担责任是否正确？

如果是员工的失误，作为店长首先应该承担失职的责任。毕竟你是你的下属，如果你的下属犯了错误，那就是你自己的失职。然后，在弄清楚事情的真相后，再决定是否惩罚或批评该员工。责任的承担也应根据具体情况而定。你不应该总是为员工承担责任。这会让员工产生依赖感。让员工承担起应有的责任，才能让他们吸取教训，帮助他们成长。

13. 有些店长喜欢和员工一起工作，而另一些店长则喜欢只用语言而不用双手。哪种方法更合适？

喜欢参与员工工作的店长非常平易近人，能够让员工依靠并肩工作，能够轻松地与员工相处。但过多的参与也会带来一些负面影响。比如，会让员工产生依赖感，认为后面总会有人来收拾烂摊子，不会太认真对待自己的工作。

其次，店长的亲力亲为也会剥夺员工锻炼的机会。员工会习惯于站在一边看着店长做事，这会被误解为缺乏领导能力。

一个喜欢说而不做的店长，看似权威，但在员工眼中，他是一个只说不做的“指挥家”，不容易得到员工的信任。

作为店长，要善于协调和安排人员。同时，必要时要自己动手，或者经常给员工做示范。这不仅能让员工信服，还能给他们工作动力。

14、工作中与员工走得太近，导致员工不服从安排怎么办？

一个好的店长应该能够区分公事和私事。与员工亲近是可以的，但仅限于现实生活中。员工必须能够区分工作和生活的区别。工作时，必须有较强的执行能力，服从安排是第一要求。

如果遇到不听话的员工，一定不能姑息。必要时批评，必要时惩罚。工作中他们是上级和下属，下班后他们是朋友。让员工了解他们之间的明显区别，以便在工作中更好地管理员工。

15、如果员工害怕自己，视自己如老鼠见猫，这种管理方法有效吗？

作为店长，首先要明白让员工害怕自己的目的。无非就是让员工好好工作，绝对服从自己。然而，一个害怕领导的员工是不可能脚踏实地、认真工作的。原因很简单。他时刻保持警惕，生怕挨骂，一心一意地做两件事。如何才能认真工作，保证效率？

所以，想要管理好员工，树立自己的威信是最重要的。让每一位员工都尊重你、依靠你、团结在你周围，能够时刻投入到工作中，保证工作效率。

16、我在工作和生活上关心员工，但员工似乎并不领情，工作上也不太配合。我应该怎么办？

如果遇到这样的情况，作为店长，有必要重新审视自己对员工的关心是否正确，或者在工作中是否公正、公平地对待每一位员工。这些因素直接影响员工。工作心态。

你应该多与员工沟通，让他们表达自己的想法。如果员工的意见是对的，你就应该积极采纳，这样员工就会慢慢配合你的工作。

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