朝阳定西北里社区下沉干部周德奇：上线企业微信，提高弹窗解除效率

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朝阳市三间房乡丁北里社区下沉社区干部周德奇提出，上线企业微信，收集快闪居民相关信息，提高工作效率。

社区“小玩意”帮助居民快速清除弹窗

北京市朝阳区三间房乡丁贝里社区的居民有一个特殊的微信好友——自动申请添加好友并回答居民的问题。他们只需要在这位朋友提供的在线文档中填写相关信息即可。信息，健康宝弹窗可以快速关闭。

有了这个名为“丁贝里社区”的企业微信好友，居民们再也不用挤进居委会了。他们只需要在家填写表格即可。检查后台后，弹出窗口可以在不到一分钟的时间内关闭。

5月11日，公司微信上线第一天，居委会办公室人流量下降70%。在短短 4 小时内，工作人员就为 97 名居民清理了弹出窗口。

这个想法来自25岁的下沉干部周德奇。这位2020年面对武汉新型冠状病毒疫情的年轻人，根据自己过往的经历，提出了这个计划。

弹出式居民挤在一起

5月8日7点左右，丁北里社区居委会门口排起了几队人龙。办公室一开门，四十、五十个居民就冲上前问：“要求我们举报短信、电话，我们举报什么？” “如果弹出保健宝库窗口怎么办？” “我还能去买菜吗？”

居民之所以担心弹窗，是因为当时公布的新风险点距离丁贝里社区所辖的一个居民区仅100米。 5月7日，社区近三分之二的居民收到弹窗，要求他们到社区居委会办公室报告行程、配合风险排查、签署承诺书。

周德奇了解到，前来举报的居民都在积极配合防疫工作。但如此拥挤的场景还是让她想到：“他们也是危险人群，这样聚集是非常危险的。”

根据以往的经验，社区工作人员需要一一打电话了解居民为何突然出现，是否去过风险点，需要采取哪些控制措施。除了打电话，他们还接待来访的居民。 5月8日，当七八名工作人员完成1500人的转移时，已经接近晚上9点了

重复劳动增加了社区工作者的压力。

“有时我们必须多次说同一件事。”周德奇和同事想过用扩音器统一宣布，但居民来得早、晚，每个人的理解也不一样，所以效果不好。他们还将风险点打印出来贴在办公室门口。他们还开设了三个点来回答问题。但由于居民人数较多，仍无法解决聚集问题。

这只是咨询和报告阶段。当人流排查、核酸检测完成、弹窗消除后，居民还要到居委会签署承诺书。社区工作人员会确认弹窗原因、响应流量排查、指导填写京信救助……一套手续，每人至少需要十分钟。 “居委会还有其他常规工作，如果全部人力都用在疫情防控上，其他工作就会停止。”

更让周德奇担心的是，有些出行要求非常紧急。 “一些快递员、外卖员来到这里，希望尽快清理掉快闪店，出去赚钱，我们必须尽快接收。”

这些都让周德奇不断思考如何更好地优化弹窗举报和驳回流程。

考虑到便利性和信息安全，她建议社区可以申请企业微信政府版，设置自动回复，通过线上文档收集居民行程信息、核酸检测报告、电子承诺书等材料。

从十几分钟到一分钟

周德奇的想法得到了同事们的全力支持。 “社区书记鼓励我，‘只要去做，我们就会全力支持。’”

很快，周德奇和同事商量出了一个大概的方案。 5月11日，“丁贝里社区”企业微信正式上线。居民只需扫描二维码即可自动添加为微信好友，并会弹出三条自动回复信息——告知居民如何举报和上传消除弹窗所需的信息、提供最新的风险点信息、解释如何填写表格以删除弹出窗口。 《心心北京帮扶》必备。

通过参考以上三条信息，居民无论多晚都可以自助查询最新政策，并得到快速回复。如果您还有其他疑问，社区工作人员将人工解答。

“对于上网课的学生和在家工作的年轻人来说，上课、办公的时间与我们的工作时间是冲突的。互联网可以很好地解决这个问题；对于腿脚不方便的老人，我们可以通过电话进行引导。、大大降低了聚集风险。”周德奇表示，后台收到居民提交的信息后，工作人员可以直接核对核实。原本需要十几分钟的工作，现在不到一分钟就可以完成。

她能够想到这个想法，得益于之前的学习和工作经历。

2020年，正在武汉攻读硕士学位的周德奇，恰巧赶上了疫情防控最紧迫的情况。关注社区现代化管理话题的周德奇为疫情防控贡献了很多想法，比如如何充分发挥社区党委的作用、如何对庞大的公共租赁住房人口进行筛查等。 ……她将自己的想法整理成报告，提交给武汉市新型冠状病毒疫情防控办公室。疫情防控指挥部社区疫情防控小组意外收到了对方的感谢信。

在这个过程中，她总结了很多实践经验，包括利用信息技术进行调度，这将大大提高效率。毕业后，周德奇到北京工作，成为一名转学生。无论是在调到的朝阳区教委工作，还是到三间房乡临时工作培训，她都坚持探索信息化，提高工作效率。

这次选择企业微信政府版之前，她做足了功课。 “现在智能手机和微信的普及率都不错，政务版企业微信和普通微信功能一样，居民添加起来很方便。咨询的时候就像和朋友交流一样，给我们带来了很多好处。”更重要的是，政府版本有了相应的信息安全认证，居民不用担心信息泄露。”

上线4小时内清除了97人的弹窗

5月11日，周德奇和同事打印了加了微信的二维码，张贴在居委会、核酸检测点等处，还张贴到了社区各个楼宇。

起初，周德奇并未对企业微信账号进行认证。好友上限只有200，并且无法自动添加好友。

“加不上居民，我很着急。他们要等一段时间，让我心里不舒服，所以我先用我的个人微信加了他们。”她很快在网上搜索并上传了证明文件，大约5分钟就完成了。认证。

两名医务人员做出“爱心”手势的头像旁边，明显标明该微信账号属于“三间坊区丁北里社区”。点击朋友圈，封面上是严密防护下的医护人员站在橙花丛中，头顶上写着“三房加油”、“齐心协力战胜疫情”的标语。每天转发最新疫情防控相关政策，供居民查看。

上线4小时内，社区工作人员已清理弹窗97人，办公流量减少70%。

一位到居委会咨询的快递员告诉周德奇，5月10日，也就是公司微信上线的前一天，他急着送快递，没有时间排队。他没想到第二天人这么少。 “来的居民越来越少，我们感觉更安心了。”周德奇表示，虽然5月11日是清除弹窗的高峰期，但在企业微信的帮助下，他们按时结束了当天的工作。

许多居民晚上下班后就加企业微信好友为好友，甚至凌晨一两点就有人发消息。为此，周德奇特意标注了人工回复时间，希望能够缓解居民的焦虑情绪。 “对方会知道暂时不会收到回复，也会知道已经和社区工作人员建立了联系，可以等待。”

周德奇的日常工作就是回答居民网上的提问。有些人不知道如何使用抗原检测试剂，她就录制视频指导；有些人在家隔离期间想要拿药，周德奇只需查看聊天记录即可回忆起之前谈话的原因。

“这样，工作人员就会有更多的时间来回答那些真正需要精力去分析和判断的问题。”周德奇说道。

持续优化功能为居民提供日常服务

减轻社区工作者的负担是周德奇的目标之一。

自4月下旬以来，周德奇一直在社区工作，协助社区工作人员，鼓励60岁以上的人接种COVID-19疫苗。随之而来的大规模核酸筛查和危险人群识别，让她和同事们更加忙碌。

“除了大规模的核酸筛查，社区工作人员还负责更琐碎的工作，比如检查居家隔离人员的门磁、协调垃圾转运……他们没有更多的时间和精力去思考“关于这些电子工具，不过我如果有经验的话，可以多尝试一下。”周德琪知道，最终企业微信还是会由社区工作人员来管理，她要做的就是开门红，优化社区微信。即使本轮疫情过去，这个线上渠道也能继续为居民提供日常服务。

在23人的运营团队中，时不时就会冒出改进功能的想法。这也让周德奇意识到，与2020年相比，人们在面对疫情时有更加丰富的应对方法。 “当时我们都是靠打电话、登录，现在有了健康宝，我们可以随时查看核酸检测时间。我相信，未来应对疫情的过程会更加顺畅。”优化。”

目前，这一方法也已上报三间坊乡政府，并计划在更多地方推广。 “我很高兴能够与更多人分享我的经历。”周德奇说道。

新京报记者 左琳