孩子王：一站式母婴服务的解题者，以深度服务和数字化运营引领行业发展

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流程编辑器|苏世桥

目前，分娩几乎成了一种困境：准父母们渴望陪伴孩子共同成长的生活乐趣，但又担心甚至害怕怀孕以及养育婴幼儿期间的许多未知的事情。对于她们来说，科学的一站式母婴服务是刚需。

洞悉市场新机遇，十一年来，孩子王始终以深度母婴服务为基石，以数字化运营为动力引擎，不断“修炼内功”。今天，孩子王在深圳证券交易所创业板成功上市。成为中国母婴群体多样化需求的“问题解决者”，为母婴幼儿打造从海量产品到专业服务的一站式供应能力。 。

值得注意的是，这种能力不仅体现在业务扩张和财务数据上，还通过温暖的母婴服务悄然影响着消费者。

然而创始人王建国并没有停下脚步。从推动五星级电器转型发展，到专注母婴零售赛道，怀揣社会责任和零售梦想，他带领孩子王敲开了资本市场的大门。

零售转型浪潮汹涌澎湃，孩子王内部相关人士表示，以上市为新起点，未来，公司将继续致力于为广大消费者提供优质、温馨的一站式母婴服务。中国的亲子家庭越来越多。

全渠道数字化：解决母婴行业困境

“让孩子赢在起跑线”是中国父母的真实写照。有趣的是，比赛不必等到学龄期。早在母亲怀孕或婴儿出生时，发令枪就响起。

体现在行业规模上，罗兰贝格发布的研究报告预计，受益于“精细化育儿”红利，2020年我国母婴市场需求将达3.58万亿元，2020年CAGR达13.31%。过去五年。

此外，另一个趋势是，随着消费观念的升级，80后、90后的父母对专业化、个性化的需求越来越大，愿意购买更多品牌、更高端的母婴产品和服务。

面对刚性需求的持续增长，企业家纷纷涌入“掘金”赛道。母婴研究院发布的报告显示，去年母婴行业投融资事件94起，融资总额110.6亿元。

但这并不意味着所有玩家都能享受到行业扩张的蛋糕红利。其中最重要的两个问题是：（1）大部分母婴企业线下零售店比较分散，尚未形成规模效应； （2））这些参与者专业化程度和数字化程度较低，难以为客户提供优质的一站式母婴服务。

不过，赛道上也有一家脱颖而出——母婴行业龙头企业Kids King。其IPO招股书显示，受疫情影响，公司2020年营收83.55亿元，同比增长1.4%，但营收规模仍处于行业前列。

今年上半年，孩子王再次走上高速增长之路，实现营收38.82亿元，同比增长13.65%，净利润6266.49万元，同比增长13.65%。年增长38.32%。

基于上述行业痛点，我们来分析一下孩子王业绩爆发的原因。飞鱼财经发现，目前，孩子王凭借全渠道战略和领先的零售科技能力，创新打造了“无界+精准+数字+服务”的运营模式。

根据IPO招股书详细细分，线下渠道方面，截至2020年底，孩子王在全国20个省（直辖市）、131个城市拥有434家实体店，基本形成规模化布局。

数据显示，这些门店均为大型门店模式，平均门店面积在3000平方米左右，且主要分布在大型综合商场。这意味着孩子王实体店天然具备客流量大、辐射能力强的优势，能够为母婴顾客提供多元化产品、精细化服务、社交化等一站式闭环购物体验。

在数字化转型领域，孩子王更是激进，率先重塑传统母婴行业的价值链和运营规则。

招股书显示，截至去年底，孩子王已初步建成5个前端系统、3个中端系统、7个后端系统，涵盖约7000个子系统模块和1300多个数字化生产工具。

因此，在线上孩子王构建了包括手机APP、微信公众号、小程序、微商城等在内的C端产品矩阵，基于这些流量渠道，孩子王可以多维度触达客户，还可以引导顾客到线下数字商店，实现线上线下多场景互动。

财务数据显示，得益于数字化转型的后发优势，2020年孩子王综合费用率为25.61%，销售费用率为19.36%，分别较2017年下降2.94和3.23个百分点。

此外，孩子王还通过大数据等新兴技术改造供应链物流体系。该公司去年的库存周转天数仅为60天，是同行的两倍。

综上所述，目前孩子王在产品服务多元化、运营高效智能化、品牌经营战略、供应链物流四大方面形成了坚实的护城河优势。

温馨母婴服务：抓住消费者心中红利

商业运营模式、数字技术等其实都可以概括为外在的武器装备。对于零售企业来说，要想生意长久，更关键的要素是把顾客需求放在第一位的文化理念和服务能力。 非常明白这一点。

今年5月初的一天，孩子王金牌育儿顾问尹宁下晚班回家，看到一位妈妈有多个未接电话，于是她赶紧回电话询问。

原来，这位妈妈由于催乳师技术不当，出现了大面积的乳汁滞留和肿胀。宝宝一直哭闹，妈妈也着急痛苦，情绪几近崩溃……

了解情况后，尹宁拿起随身携带的哺乳工具箱，走出了家门。 “清晨的街道上，周围没有人，很难打到出租车。但妈妈丰胸的痛苦让我也有同样的感觉，所以我只能骑着踏板车尽快赶到。我尽可能同时导航和骑行，骑行了一个多小时。”

最终，尹宁凭借专业的技术，仅用了一个小时就成功催乳，帮助妈妈和宝宝解决了问题。

此外，小萌（化名）也对Kids King专业、热情的母婴服务印象深刻。

5月31日，即将临产的孕妈妈小萌通过微信联系了旺旺连云港万达店的金牌育儿顾问付红梅。 ”然后小孟约了下午来店里买孕妇包。

但事实证明，直到晚上商店关门，小萌才来。焦急的付红梅以为顾客快要生了，赶紧拨打语音电话，却听到电话那头有很不清楚的咿咿呀呀的声音。付红梅以为是小萌在生产前因阵痛而说不出话来，便自告奋勇赶到医院给她送分娩包。

到达医院后，付红梅得知小孟是一名聋哑人，但语言不通并没有妨碍两人进行亲密的情感交流。

几天后，小萌顺利生下宝宝，她主动给付红梅发消息宣布这个好消息。付红梅说：“此时此刻，我的心情和婆婆一样幸福。”

事实上，以上两个案例只是孩子王为顾客提供温馨母婴服务用心的缩影。公开数据显示，截至今年9月初，孩子王已培训近6000名育儿顾问，成为中国千万妈妈和宝宝最专业、最贴心的“父母”。

另一方面，随着长期的陪伴服务，孩子王品牌逐渐在妈妈们中口碑传播。截至2020年底，孩子王会员数量已突破4200万，较2017年初增长2.6倍以上。其中，最近一年活跃消费会员数近1000万，贡献的收入占公司母婴产品销售收入总额的98%以上。

同期，孩子王累计黑金PLUS会员突破70万，客均年收入约为普通会员的10倍。

回到宏观层面，中国消费零售业持续发生变化。在经历了产品为王的1.0时代和深耕渠道的2.0时代后，现在即将进入人心得到回报的3.0时代。

在这个发展周期中，全渠道客户运营和沟通将成为常态，内容制作和口碑营销将成为玩家制胜的关键。零售企业只有努力抓住消费者的心，才能在顾客的整个生命周期中实现价值最大化。 。

沿着这个思路观察母婴零售行业，国元证券在研报中认为，构建会员生态系统、创造长期可持续交易的关键在于与顾客建立良好的信任关系和情感基础。

从这个理论和上述案例来看，孩子王的核心竞争力不仅在于一站式的产品和综合服务能力，更在于能够俘获千万中国妈妈和宝宝的心。客户提前。

孩子王领先同行，加速转型，迈入下一个消费时代。

生态布局；孩子王技术与服务溢价凸显

我国已进入人口低增长的社会发展阶段，国家开始全面提倡二胎、三胎生育。

长期来看，我国母婴零售服务需求将持续增长，“产品+服务+生态”将成为行业发展趋势之一。

基于以上对这一逻辑的理解，虽然占领消费者心智是零售企业登顶的关键一步，但供给侧的生态服务能力同样重要。

深耕母婴零售十余年的孩子王已提前做好规划。 9月27日，孩子王发布公告显示，IPO发行价格为5.77元/股，预计募集资金净额约5.56亿元，将用于全渠道零售终端建设、全渠道数字化平台，以及全渠道数字化平台的建设。物流中心建设，以及补充流动资金等项目。

对于未来发展规划，孩子王在招股说明书中提到，公司将继续加强营销渠道建设，拓展产品服务维度，完善会员服务体系，通过“科技力量+人性化服务”加大品牌宣传推广力度。 ”，加强全产业链数字化建设，提升公司供应链整合能力，深化单客经济，进一步巩固公司在母婴零售行业的核心竞争力和市场领先地位。

华创证券、中信建投等券商认为，孩子王已成为母婴零售龙头企业，看好其商业模式和增长空间，未来具有一定的增长潜力。

国元证券认为，强者恒强，未来以孩子王为代表的母婴零售领域龙头企业的市场份额或将稳步提升。因此，分析师在研报中给出了“推荐认购”的观点。

衡量孩子王的长期投资价值，其实可以采用分部估值法，以零售服务业为基本业务基础，根据其技术能力、服务能力、未来成长性给予一定的资本溢价空间。

10月14日，孩子王正式登陆创业板。截至上午收盘，公司每股价格收于22.4元，较发行价上涨288.21%。作为行业内的“稀缺标的”，其未来价值值得期待。

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