十多年前一则广告影响人生，竟让我报考电子商务专业

aizixun8

前言

我记得十多年前有这样一个电视广告。

一个穿着连帽衫的邋遢年轻人走进一家深夜超市，把他看到的任何东西都放进口袋里。随后，年轻人径直走到超市出口，抬头看着门口的摄像头。一秒后，年轻人就被门口黑叔的高大保安拦住了。

正当观众以为自己在看安防系统的广告时，保安从收银台上拿起一张小纸片，恭敬地对年轻人说道：“先生，您的收据！”

结束前的广告口号——这就是电子商务的未来。

无论是表现形式还是展示场景，这则广告都让当时高三的我印象深刻，敬佩不已，甚至直接影响了我的人生。

对生活有影响吗？这么夸张？

是的，就是这则广告让我在我什至不知道什么是“电子商务”的情况下直接报考了电子商务专业。

智慧零售，未来已来

2019年3月，我来到位于后厂村路的联想总部，体验了一家名为联想来酷的无人超市。

进去之前，我看了一眼门口的大屏幕。超市大门自动打开。我拿起一瓶矿泉水，径直向出口走去。出口处的玻璃屋里，还有一个大屏幕。扫脸后，玻璃门立即打开，完成无人值守的购物体验。

这一切都和我当年看到的广告一模一样。虽然我不再是当年的少年，但我知道，我曾经拥有的“未来”已经到来。而我的关注点也从当年黑科技炫酷的购物场景转移到了这种体验背后的公司以及他们的技术和体验。

联想来酷科技是联想内部孵化的新零售企业。可以说是一个在大平台上成长起来的新公司。借助联想在智能+技术方面的全面积累，以及过去管理3万多家直营店、加盟店、授权店等不同类型门店的运营管理经验，新公司联想莱酷科技，对智慧零售有着深刻的理解。不寻常的商业思维，包括场景设计、算法专利积累、成本考量、用户体验等。

作为新零售领域的实践者和解决方案提供商，联想智慧零售莱酷科技需要解决的核心问题是——智慧零售能为用户带来什么样的体验？

联想来酷的智慧零售——了解顾客

细看智慧零售场景，如何为消费者提供无人参与的流畅购物体验是核心。为此，联想运用了诸多智能创新技术，一步步完成了这个看似不可能的任务。

首先，首次购物的用户需要通过超市入口处的摄像头建立人脸识别档案，扫码授权联想小程序及其免密支付功能。这一步让联想能够与顾客的面部特征建立可靠的数据关联，让超市知道谁在购物。同时，这也为后续的购物结算奠定了自动化基础。

值得一提的是，联想来酷科技采用的是聚合支付技术。也就是说，市面上的微信、支付宝等现在都可以支付，解决了支付工具之间的障碍。

其次，联想来酷无人超市的每件商品都贴有RF ID标签。支付时，消费者“刷脸”，通过射频ID标签自动感应商品，可快速完成身份匹配、商品识别和结算工作。这一技术识别过程仅需0.2秒，真正实现非接触式支付。

可以说，联想用最简单、最实用的方法帮助新零售场景解决核心的消费者识别、产品识别和结算问题，构建新零售业务流程的基础环节。

联想智慧零售莱酷科技有限公司首席执行官周明表示：“用相对简单的算法来提升零售能力。我们强调的是，首先我们要有99%的人脸识别率进门，并且其次，我们需要进行无意义的解决，这两个过程也最大限度地减少了设备投资，使其更容易商业化实施。”

当然，联想立志推动行业变革，故事远不止这么简单。

联想来酷的智慧零售 – 智尚

从成立之初，联想来酷就没有将自己置于“零售商”的小圈子中。联想来酷想做的就是试水智慧零售，积累完整、成熟的解决方案和经验，然后通过技术赋能零售商，推动整个行业向智慧化转型。

因此，联想来酷的重点是将智慧零售所需的各种技术产品化、编程化。在“识人、识面”之后，联想来酷的变革之旅才真正开始。

借助部署在商店中的面部识别系统和在云端运行的智能分析程序，零售商可以轻松了解什么样的消费者会停留在商店的哪些区域，并根据最终购买的产品了解用户的需求和偏好。

通过产品销售记录和大数据分析系统，联想来酷还可以轻松帮助零售商解决产品选择、购买以及更高级的产品堆叠和购物空间规划等问题。这些问题是零售商改善购物体验和销售的核心。

基于联想大平台丰富的技术积累和自身的不断尝试，来酷科技还打造了多种适合不同零售业态的应用场景，比如无人柜等。

现在，来酷科技不仅可以通过整体解决方案赋能，还可以通过单个模块赋能。 “我们考虑的出发点是提升零售效率和客户体验。零售效率不仅包括整体解决方案，从选址到完成结算到后期数据等；还涵盖了某个模块的赋能。对于比如，有些门店需要人脸识别技术，我们就会为他们提供这项技术；如果其他门店有结算需求，我们就会为他们提供无感结算技术。”周明说。

联想莱酷价值观“简单、轻便”

坦白讲，智慧零售并不是一个新概念。早在两三年前，不少有远见的电商企业就在尝试构建这样的线下零售模式来实施电商。

因为电商企业的心理很清楚，无论物流多快、APP运行多快、交互方式多先进，传统电商都无法满足用户想要立即喝水的需求。口渴时，无法解决用户试穿衣服后再购买的需求。购买大件商品前也无法提供体验服务。于是，一线城市的各种线下新零售店一夜之间突然出现。

但两三年后的今天，当我回头看这些商店时，它们都关门了，冷清了。我不禁想：难道零售模式与IT技术本质上不兼容吗？

对此，周明直言：之前的新零售模式太“重”。这个重量体现在技术方案过于复杂、采购和维护成本过高。这些重量对于一个重视灵活性和适应性的零售市场来说是难以承受的。老库科技提供的选项相对轻量级。

与更复杂的重量传感系统相比，联想的解决方案能够以更低的成本提供更高效的零售效率和用户体验。截至目前，联想来酷无人店解决方案的成本是同类解决方案的一半。

周明表示：智慧零售的灵魂和出发点应该是用户以及销售行为背后的会员体系。联想来酷整套智慧零售的中心思想就是将用户的购买行为数字化，然后利用大数据分析系统获取消费者的偏好和需求，并通过会员体系将这些偏好和需求转化为消费。服务提供商，从而增强零售企业的长期运营和服务能力。

借助大平台和自身的积极探索，联想来酷目前已在全国重点城市开设了多家智慧零售体验店，每平方米销售额不断提升。

联想对轻量化解决方案的专注以及对核心理念的坚持，显然将有助于其未来获得更好的增长，走上一条真正符合行业规则的新零售之路，并最终在该领域取得成功。带领。

题外话：来酷科技逆向赋能联想

大企业依托大平台、大技术、大生态赋能小企业，形成良好的正循环。这是许多商业形式的共同逻辑。然而，联想这个大平台与来酷科技这家初创公司之间存在着奇妙的反向赋能关系。这是我在这次采访中的另一个深刻的印象。

众所周知，在过去的PC时代，联想的崛起很大程度上得益于其强大的线下渠道能力。这种能力的核心是海量的直营店和加盟店。随着电商平台的出现，联想的这些线下渠道受到了一定的影响。曾经帮助联想攻城略地的线下门店，已经无法继续成为联想发展的引擎。

联想当前的智慧零售探索，正是联想盘活这些庞大的线下资产、为其注入新动力的积极尝试。未来，联想通过智慧零售模式转型的线下门店将再次成为用户体验的先锋。同时，随着更多品类的产品加入这一生态系统，联想来酷也将有机会完成众多线下门店的转型，进入新时代。庞大的零售市场给了联想线下门店更大的想象空间。

显然，联想来酷希望通过自身的尝试和成功经验，赋能众多零售企业和联想线下门店体系，从而完成行业整体的推进。这种反向赋能机会，是联想看重来酷的核心因素。

十几年后，下一代人可能不再有电商、智慧零售的概念，也不会因为一个很酷的广告而惊掉下巴。因为在那个时代，所有的购买和服务都会像流水一样自然流畅。