追觅扫地机器人售后问题频发，消费者换新申请遭无视

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近日，“5D调查”在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上发现，部分消费者投诉初米扫地机器人存在售后服务问题。

福建的罗先生告诉《5D调查》，他于2022年12月在某电商平台购买了吹米S10扫地机器人，使用一年多后，主机无法开机、无法定位主机，并且多次发生漏水现象。

“第一次申请维修，他们给我送了一个干净的水箱，第二次又给我送了一个水盘，第三次我把机器直接送到厦门售后服务维修，但机器主机发回来无法开机。”罗先生解释道。

罗先生认为，这款追米扫地机器人购买时间不到两年，在保修期内。已经修了3次了，店家应该更换新的。罗先生申请“基站”更换后，售后服务回复是“将升级至经理处理”。然而，罗先生等了许久，却没有收到回复。

罗先生抱怨道，“我觉得他们只是想拖延时间，每次送修都要十天半的时间，用不了多久就过保修期了，他们也不在乎。” ”

对此，《5D调查》致电追觅售后服务了解情况。客服开始推卸自己无权处理此事。他只负责帮助用户将故障机器送到网点进行检查和维修。但退换货需要用户与购买的平台店铺沟通，且售后服务无法提供店铺电话号码。经过“5D调查”反复询问，售后服务从后台查询了罗先生的维修记录，并表示将进一步反馈情况，并在48小时内与用户进行沟通。 （5D调查|李阿良）

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