郑州一市民在闲鱼官方平台购买手机，钱被扣却没收到货

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河南商报记者 曾令通 文/图

“手机不是我买的，钱被扣了，拿不回来了。”郑州市民张岭表示，8月份，他在闲鱼上花费6615元购买了一部12 Pro手机。出于谨慎，他没有直接付款。 “因为私下买手机被骗的案例太多了，所以我在购买前就做了有意识的努力，一定要走官方渠道。”

后来，在闲鱼接口的推荐下，张岭选择了闲鱼官方巡检平台。 “但没想到，离开官方平台后，我的手机就没有拿到，而且我的钱都被扣在支付宝里，取不出来。”

顾客投诉卖家虚假发货，但闲鱼拒绝取消订单。

刚参加工作的张岭，由于资金紧张，平时习惯在闲鱼上卖掉闲置的物品来“恢复”。偶尔他也会浏览一下，看看有没有什么好产品可以“捡”到。

“其实二手交易平台有很多，我选择闲鱼的主要原因是因为闲鱼是大公司，应该不会有什么问题。即使后期出售出现纠纷，还是可以申诉、判断的通过平台。”张玲说道。

8月24日，张岭通过闲鱼购买了一台售价6615元的12 Pro。由于担心电子产品质量问题，张岭与卖家协商使用闲鱼“验货宝”平台进行交易。

根据操作提示，卖家只需将手机送到闲鱼合作的第三方质检平台进行检验即可。相关机器出具完整报告后，质检平台将发货。 “这段时间我支付的钱基本上都是在闲鱼的担保平台上。”张岭说。

随后，卖家将货物交给张玲后，张玲发现根据卖家提供的物流单号无法查询到相关物流信息，而之前一直热情沟通的卖家也没有回复。 “我这才意识到自己被骗了，卖家虚假发货，网上填写的只是一串随机数字。”张岭随后联系闲鱼客服，要求客服取消订单并退款。 ，但是被客服拒绝了。

“当时客服也明确告诉我，卖家确实虚假发货，但按照他们的规定，我要等7个工作日，钱才能自动退给我。”张玲随后多次拨打了客服电话。沟通过，但没能解决问题。

“他们说我现在唯一能做的就是等待7个工作日，订单就会自动关闭。但我想不通的是，这明明不是我的错，为什么要我承担最后的责任呢？” ？另外，我已经阅读了检验规则，没有关于卖家虚假发货，需要冻结买家资金7天的说法。”

检验宝回复：订单没有退款选项，只能等待。

据了解，张岭所说的“验货宝”是闲鱼针对电子产品推出的新交易方式。

闲鱼官方介绍，验货宝是“闲鱼APP与各行业领先的验货机构达成战略合作，提供58项专业质检……共同为您的闲置转售交易保驾护航……”。在使用验货宝时，用户只需支付几十元，即可将货物邮寄到闲鱼指定的检验仓库进行检验，检验宝会出具相关检验报告，供买卖双方进行评估。

但为何卖家虚假发货，买家无法及时取消订单呢？等待7个工作日的机制是什么？

8月30日，闲鱼相关工作人员告诉河南商报记者，张玲目前的情况确实需要等待7个工作日才能自动退款。 “目前还没有好的解决办法，但我们会向上级汇报。部门反馈。”

对于张玲的提问，工作人员此前曾声称会将张玲的情况向上级部门进行沟通，但并未得到回复。该工作人员还表示，“我会向上级部门反映，稍后再给您回电。”并与客户建立联系。”

8月30日晚上7点55分，张岭告诉河南商报记者，他收到了淘宝相关工作人员发来的短信。短信中写道：“尊敬的会员，我已向您反馈了验货宝的情况，但尚未进行任何询问。我们只能建议您等待7天，钱就会自动退还给您。”

“除此之外，我没有接到他们工作人员的任何电话或解释。”张玲说道。

8月31日，河南商报记者询问结账宝工作人员是否可以提前结单。查到张玲的咨询订单后，验货宝工作人员表示：“根据验货宝流程，卖家点击发货后，该订单没有退款选项。”如果卖家不发货，则检验中心7天内未收到货物。货，订单将自动取消。”

那么可以提前取消订单吗？工作人员说道：“这不可能，这是闲鱼系统设定的，我们是闲鱼的回收者，我们没有办法干扰闲鱼系统，只能等待。”

编辑 卢瑞田 施尚静