房产经纪 4.0 时代：经纪人的新标签与职业画像

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懂房地产、懂互联网、懂财税、懂法律、热衷公益……如果这些特质聚集在一个专业群体中，大多数人可能不会想到他们不是金融或法律精英，而是房地产经纪人。长期以来，房产经纪人被贴上“学历低”、“流动性大”、“专业性低”的标签，公众对这个职业或多或少存在偏见。

近日，链家发布了4.0经纪人职业画像，不仅颠覆了人们对“房产经纪人”的刻板认知，也对他们提出了更高的素质要求。高学历、高敬业度、高敬业精神、高社会参与度逐渐成为这个职业的新标签。

当前，随着存量时代的加速和住宅服务领域消费升级，房产中介作为价值创造“原点”的作用更加凸显，“服务质量”成为持续关注的焦点。房地产经纪业发展的动力。

房产中介4.0时代，提升经纪人素质是“底层逻辑”

中国房地产市场发展30年来，房地产经纪行业从无到有，逐步成为国民经济的重要组成部分。数以百万计的服务提供商每年创造数万亿笔交易。随着房地产市场的起起落落，房地产经纪行业也经历了迭代。

从利用差价、组织松散的1.0时代，到不利用差价、交易为王的2.0时代，再到初步形成经纪商合作网络的3.0时代。如今，房产经纪行业已进入4.0时代，注重消费者体验，升级服务品质。

众所周知，服务业中“人”的作用是第一位的，尤其是房地产经纪领域。

从产业链来看，经纪商是服务的“供给端”，是产业链中最重要的角色之一；从价值创造的角度来看，经纪商以自身的服务创造价值，是价值创造的“基本单位”；从消费者体验的角度来看，经纪人的专业素质和服务质量直接决定了消费者体验以及经纪公司能走多远。

4.0时代，房产经纪人的素质是整个行业服务质量的基础。那么，如何衡量和提高代理商的素质呢？

学历、职业素养、敬业精神，甚至社区参与可能都是思考的起点。近日在网络上引起热议的一段有关“职业偏见”的视频中，勾勒出了新一代经纪人的职业肖像。他们大多拥有学士学位，关注市场和政策变化，熟悉房产交易全过程的金融、税务法律。知识渊博、熟练使用互联网工具、热衷于社区公益……具备这些素质的代理商无疑能够为消费者提供更高效、更优质的服务体验。

房产中介4.0时代，中介的面貌发生了深刻的变化。代理商素质提升，在重塑消费者体验的同时，也推动了整个行业服务质量的提升。

打造新一代券商，链家成4.0时代“模板”

作为房产经纪行业的领军企业，链家早在2018年11月就发布了全面质量提升计划，提出了“全民链家，品质至上”的品牌宣言。其中，代理人质量是“提质”计划的重要组成部分。

很多加入链家的经纪商都对链家对“人”的高门槛要求感兴趣。链家是经纪行业最早、最积极推动经纪商专业化的公司。 2019年初公布的数据显示，链家经纪人81%拥有高等教育学历，其中统一招聘系统本科学历占24%，北京链家本科学历占36.8%，链家经纪人占29%。上海联嘉学士学位。

链家集团COO王永群在接受采访时表示，链家计划用两年左右的时间将本科经纪人比例提升至51%以上。同时，链家将通过内部组织氛围营造、绩效制度改革等手段，持续提高代理商保留率。速度。

链家还通过多种方式不断提升经纪商的专业能力。例如，在经纪人持证方面，链家在北京、成都、广州核心城市的经纪持证率分别达到64%、96%和51%，远高于全国平均水平。

为了保证代理商素质的不断提高，链家代理商每年必须接受系统的专业培训，并参加每年两次被称为“链家高考”的补学考试。在专业培训方面，链家每位新成员都会接受100小时的培训，随后进行一系列基础和过渡培训。不断强化“学习、通关、考试”的培训和认证考核体系，全面提升经纪人素质。专业知识和职业素质。补学考试现已成为业内颇具影响力的活动。据了解，考试有奖惩制度，将与券商在链家的积分、等级和资质挂钩。

此外，高效的线上+线下运营模式也成为链家经纪商专业水平的重要体现。借助链家网、北科找房等网络平台以及VR看房、IM（即时通讯工具）等在线工具，代理商的服务效率大幅提升。在这种运营模式下，链家的线上交易占比目前已超过30%。

在专业性方面，链家强调经纪商的“中性市场观”，即客观、多维度、理性地评价市场，为消费者提供专业建议，不追随潮流，

炒作，不要消极，成为追涨杀跌的反作用力。

除了学历、专业、职业素质等，链家还强调奉献社区，鼓励代理商参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，如应急打印、免费上网等为孤儿和老年人提供准入和援助。据统计，2018年，链家经纪商为超过300万人次提供了便捷服务。

4.0时代，链家在提升经纪人素质方面的实践为经纪公司提供了借鉴，也为其他领域的公司触达消费者、融入社区提供了有益的思考。

提高座席素质的深层价值和意义

2015年，国务院办公厅印发《关于加快发展生活服务业促进消费结构升级的指导意见》，指出要从生存、传统、消费等方面推动生活方式消费方式转变。物质发展、现代化、服务。改变。其中，房产中介、房屋租赁经营等作为居民和家庭服务的重要组成部分也受到重视。

随着存量时代的到来和居住服务领域的消费升级，消费者不再满足于“买好房子”，而是“享受好服务”。消费者对个性化的居住空间、品质的居住体验、优质的地产服务、和谐的社区关系等提出了更高的要求。

可以预见，针对消费端的需求变化，供给端也将呈现新的模式。供给侧和消费侧的有效互动，将为行业、社会和个人创造更大的想象空间。在这个过程中，经纪人是支点。

在产业层面，经纪商是价值创造的源头。新一代经纪商素质的提升将为行业带来更高的效率和更好的服务质量；在社会层面，新一代经纪人贴近社区，是社区的积极成员、积极分子。建设美好社区生活的生力军；在个人层面，新一代经纪人可以将自己专业化，使房地产经纪人成为像律师、医生一样高度专业化的职业，获得合理的报酬，受到社会的尊重，终身事业，从而实现个人的实现。价值。

链家对新一代特工职业肖像的“更新”或许只是一个小小的改变，但它带来的无限可能值得期待。