快递柜收费乱象：诱导赞赏与强制收费，合理吗？

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据中国之声报道，如今，当大家都在聚焦网络购物的时候，尤其是“双十一”期间，快递柜的作用就显得越来越重要。当我们买了很多东西，但家里没有人代收，或者代收不方便时，快递员可以把它们放在小区或写字楼的快递柜里，到了再取。对我们来说很方便。

一般情况下，快速储物柜是免费的。但最近，不少用户在取快递时发现，有些快递柜会在超过一定存储时间后提醒用户先支付一美元再取包裹；有些快递柜甚至要求在取包裹前先支付寄存服务费。件。那么，无论是索要酬劳还是强行收钱，快递柜的这种行为合理吗？快件逾期保管时间和费用是否有明确统一的标准？

有的快递柜会诱导用户付费，有的会强制用户付费。

这两天，丰巢快递柜点赞一元取件服务的消息引起广泛关注。家住北京的王先生曾因保管时间过长而支付了免费费用：“一开始我确实付了钱，而且要求你付钱的牌子很明显。后来我发现下面有一行小字。 ，也就是说可以跳，不付费我觉得也可以理解，因为毕竟它也是扔装备的，需要付出一定的成本。

虽然丰巢取货页面上也会显示“跳过欣赏”字样，但其颜色是灰色透明的，与屏幕背景融为一体。同样使用丰巢快递柜取包裹的沉女士表示，她一直误以为取包裹之前一定要先表扬：“取快递时，输入密码后，会弹出一个界面，而且不知道怎么回事，有时候上级会表示赞赏，但我却无形中感到被欺骗了。”

事实上，很多像沉女士一样的用户在取快递时并没有留意鉴赏页面底部的“跳过鉴赏”选项，在不知不觉中支付了1元钱来取包裹。截至发稿，丰巢快递柜鉴赏界面尚未修改。记者就此问题致电丰巢官方。客服人员告诉记者，丰巢不会强迫顾客收费。快递保存七小时以上后，会出现鉴赏界面。用户可以选择鉴赏，也可以选择跳过鉴赏，免费领取。

丰巢官方：“我们丰巢不强制客户领取，超过7小时后就会出现奖励界面，这个奖励界面是选择性支付的，如果不想支付的话，下面有一个‘跳过赞赏’二维码，免费取货”。这里的显示还是很清晰的。就在我们的二维码下方，有一个 30 秒倒计时，并且有一个跳跃升值。”

当记者询问用户在不知情的情况下升值1元是否可以申请退款时，对方也表示，申请审核通过后即可退款：“您可以提供您用来挑选的手机号码到时候把包裹拿出来，看看我们是否可以帮你申请退款，按照同样的方式退款。”

与丰巢快递引导用户对加班表示感谢不同，同为快递柜的快递快运在“超时”后直接收费。当记者致电快运快递询问收费标准和加班规定时，对方表示有免费服务。存储时间，超时后将收取一定的存储费。各个地区的快递柜管理运营情况不一样，没有统一的超时规定和收费标准：“我们全国各地的快递柜都有规定，有免费寄存时间，但这样的话，就有超时费了。”业务是敦促用户及时取件，根据每个快递柜的使用时间，从24小时到12小时、48小时不等，您可以根据公众微信或手机查看时间。电话短信 是的。如果超过时间，就会被扣费。”

此外，客服人员还告诉记者，如果是用户以外的原因造成超时，快递公司将用优惠券补偿用户。一个月内再次使用特快专递时，可使用优惠券抵扣储物柜的免费使用。但仓储费将不予退还。

本月新规不允许快递柜在合理仓储时间内收取费用。目前尚不清楚如果加班是否收费。

本月1日起，交通运输部印发的《智能快件箱投递服务管理办法》将正式实施。第二十五条明确规定，“智能快件箱运营企业应当合理设定快件投递期限，保管期限内不得投递快件。”向收件人收取费用。 “无论是丰巢的赞赏引导消费，还是快递加班的强制收费，快递柜行业的收费是否符合此次出台的《管理办法》？顾客从快递柜取件是否应该付费？”中国政法大学民商法学院教授表示：“某种程度上，他也给提货快递设置了障碍，因为他的指令很小，所以正常顾客不知道如何提货。”快递，以及通常都会选择这个奖励，所以这实际上是一种误导。”

《智能快件箱寄递服务管理办法》仅规定“保管期间不得向收件人收取费用”，但没有规定快件柜保管的超时标准和收费，那么这些具体细节和标准该由谁来界定？ ：“这个定义应该由商业惯例和市场来决定。比如提供托管服务的第三方、快递公司、委托邮件的客户，都是由市场决定的。然后通过市场运作之后，他的价格基本上都会被市场发现。”

此外，有专家还建议，无论由哪一方牵头制定这些标准，都应考虑到相关企业的运营成本，让消费者知晓并同意，并以合理、公正的方式综合确定，以便以促进行业持续健康发展。