中国工商银行北京和平里支行营业室：优秀网点，贴心服务，成功堵截诈骗

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工商银行北京分行精品奥特莱斯之旅

中国工商银行北京和平里支行营业厅

北京和平里支行营业部一直是工商银行的特色分支机构。不仅拥有一支优秀的游说团队，分行还经常采取一些创新、贴心的措施为人民服务。

经验丰富

大堂工作人员拦截诈骗

一天下午，董阿姨匆匆来到和平里支行营业厅。打电话的时候，她让大堂经理郑微帮她拿了号码。

郑微着急地看着董阿姨递过来的一叠定期存单。她粗略算了一下，有四十八万之多。观察顾客的表情后，郑微发现事情有些不对劲。她正想细问，董婶却已经有些不耐烦了，道：“我家里有急事，你别问了，赶紧给我办吧。”

看着越来越焦躁的董阿姨，还有她始终没有放下的手机，郑微直觉判断，董阿姨很可能遭遇了电信诈骗。为了以防万一，郑微带着董阿姨去了贵宾理财中心。办公室，并邀请了门市经理。大家不厌其烦地为董阿姨仔细分析类似案件，并反复说明其中的利害关系。

两个小时后，渐渐平静下来的董阿姨将事情的经过告诉了郑微。原来，董阿姨前几天遗失了身份证，当天早上就有诈骗犯打来电话，冒充公安机关工作人员。 ，称有人利用董阿姨的身份证开设银行卡，参与贩毒。骗子的说法令人信服，而董阿姨本人恰巧丢失了身份证。听了骗子的话，董阿姨脑子里一片空白，准备按照他们的要求汇款。

随后，得知真相的董阿姨发自内心地感谢郑微，“这是我们下半辈子的养老钱，谢谢你拦住了我！”

和平里支行营业厅主任聂松告诉记者，“郑伟一直是我们网点的明星大堂经理。多年来，她和她的团队凭借过硬的专业素质和丰富的经验，拦截了多起电信诈骗案件，受到我们的一致好评。周围人的称赞。”

精心服务特殊群体

在和平里分店营业厅，除了拥有优秀的大堂服务团队外，网点还有许多创新贴心的措施。

聂松向我们介绍，“我们有专门为聋哑人设计的通讯登记册，分为上下两部分。上半部分是大堂经理与顾客之间的文字沟通。大堂了解清楚业务后，会将客户要求办理的业务写在下方的提示卡上，客户拿着到绿色窗口就可以直接办理，节省了二次办理的时间到柜台询问。业务完成后，如果客户担心泄露自己的相关信息，可以直接取卡。 .(张静)